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Warum es bei uns kein Paypal Express mehr gibt!

Jahrelang haben wir den Kunden die Zahlart Paypal Express angeboten. Die wurde auch gerne genutzt.
Über die Nachteile waren wir uns leider nie im Klaren...

Paypal Express heißt, die Kunden können sofort, nach Wunsch schon auf der Artikelseite, auf den Paypal Express Button klicken. Dann werden Sie sofort an Paypal weitergeleitet.
Dort bezahlen sie und somit ist der Kaufvorgang abgeschlossen.

Hört sich erst mal gut und bequem an. Hat aber für beide Seiten massive Nachteile:

  1. Im Onlineshop wird kein vollwertiges Kundenkonto mehr angelegt. Die Kunden können sich also nicht mehr einloggen und z.B. ihre Bestellhistorie der letzten Jahre kontrollieren.
  2. Eine Sendungsverfolgung durch den Kunden ist nicht mehr möglich, da es kein vollwertiges Kundenkonto gibt.
  3. Die Kunden können daher auch keine nachträglichen Korrekturen mehr vornehmen, z.B. wenn Fehler bei der Lieferanschrift gemacht wurden.

Wir wurden auf das Problem überhaupt erst aufmerksam, weil immer wieder Kunden angerufen hatten, die sich nicht in ihr Konto einloggen konnten oder bei der nächsten Bestellung aufgefordert wurden, ein neues Konto anzulegen. Die wussten also garnicht, dass sie nur ein unbrauchbares "Schnellbestellerkonto" hatten und kein richtiges.

Viele Kunden mögen es nicht, in jedem Shop ein Kundenkonto zu hinterlassen, z.B. weil sie Angst vor Werbeemails haben.
Aber einerseits versenden wir generell keine Werbung per Email oder Post!
Und Newsletter mit interessanten wissenschaftlichen Informationen oder lukrativen Rabattangeboten erhalten nur Kunden, die sich per Double-Opt-In Verfahren dafür angemeldet haben.

Und andererseits, und das wissen die wenigsten Kunden: Das mit dem "Bestellen ohne Kundenkonto" ist ein großer Trugschluss!
Jeder Onlineshop muss ein Kundenkonto anlegen, schließlich muss er die Bestellungsdaten speichern und auch falls es Probleme gibt, z.B. weil ein Kunde ein Paket nicht bekommt, muss er zur Not auch nach Monaten noch an die Daten kommen.
Es gibt sogar eine gesetzliche Pflicht, diese Daten eine Weile aufzubewahren!

Insofern ist das mit der "Bestellung ohne Kundenkonto" reine Augenwischerei...
Jede Shopsoftware, ob nun Magento oder Shopware und mit Sicherheit auch die von Amazon und Ebay legen erst mal ein solches "Schnellbestellerkonto" an, das für den Kunden eigentlich nur den Sinn hat, Datenschutz vorzugaukeln und sinnlos zu sein. Bei allen werden die Daten langfristig gespeichert und was für den Kunden noch wichtiger ist, sie können diese Daten nicht mehr löschen, weil sie mangels Einloggbarkeit für ihn nicht zugänglich sind!
Und es kommt noch besser: Beim Kauf per Paypal Express legt der Shop jedes Mal ein solches "Schnellbestellerkonto" an! Wenn Sie also in 5 Jahren 10 mal bestellt haben, haben Sie bei uns 10 disfunktionale Kundenkonten mit immer neuer Kundennummer, mit der weder Sie noch wir was anfangen können, statt einem Richtigen!

Deshalb unser Tipp wenn Sie wirklich Datensparsamkeit erreichen wollen:

Bestellen Sie erst mal mit der Funktion "Kundenkonto anlegen".
Wenn Sie dann die Ware erhalten haben und sicher ist, dass alles bestens ist und keine Nachfragen mehr nötig sind: Loggen Sie sich in Ihrem Konto bei uns ein und löschen Sie Ihr Konto selbst!

Nur so können Sie sicher sein, dass alle Ihre Daten verschwinden - Bei uns wie bei jedem anderen Shop!

Konto-loeschen

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