1. envío

Se aplican las siguientes condiciones: La mercancía se entrega en todo el mundo con restricciones para varios países, véase la descripción a continuación.

1.1 Gastos de envío

Todos los precios incluyen el IVA (excepto para los compradores netos y los clientes con dirección de cliente y de entrega en un país no perteneciente a la UE, a los que se mostrarán los precios netos).

1.1.1 Envíos nacionales (Alemania)

Clientes particulares: tarifa plana de 4 euros, envío gratuito a partir de 30 euros.
Clientes empresariales (grupo de clientes distribuidores/terapeutas): 4 euros de tarifa plana, envío gratuito a partir de 150 euros.

1.1.2 Envíos al extranjero

Calculamos los gastos de envío al extranjero como tarifa plana de la siguiente manera:

Para envíos a la Unión Europea

Clientes particulares: tarifa plana de 11 euros, envío gratuito a partir de 130 euros.
Clientes empresariales (grupo de clientes minoristas/terapeutas): 11 euros de tarifa plana, envío gratuito a partir de 300 euros.

Para envíos a países no pertenecientes a la UE (por ejemplo, Suiza, Noruega, etc.):

Clientes particulares: tarifa plana de 15 euros, envío gratuito a partir de 150 euros.
Clientes empresariales (grupo de clientes minoristas/terapeutas): 15 euros de tarifa plana, envío gratuito a partir de 400 euros.

Esta categoría también incluye EE.UU., Canadá, Tailandia y Perú. Lamentablemente, hemos tenido que desactivar todos los demás países no pertenecientes a la UE en todo el mundo debido a las elevadísimas tasas de problemas (devoluciones costosas, casos de fraude).

Lamentablemente, el envío a Francia ya no es posible debido a las nuevas trabas burocráticas, que supondrían un enorme gasto financiero y de tiempo: Nuevas obligaciones de información para los minoristas en línea que venden productos a/desde Francia (it-recht-kanzlei.de)

Por desgracia, ¡cada vez son más los países que se suman a este disparate! No podemos invertir 500 euros en una licencia anual para cada país de la UE sólo para obtener permiso para enviar allí nuestras cajas de envío. Por lo tanto, ahora también estamos eliminando los siguientes países de nuestra lista de envío(a partir del 12.2023) Polonia, República Eslovaca, Lituania y Grecia.
Para Austria se aplican condiciones de envío especiales. Por lo general, un envío allí no supone ningún problema, siempre y cuando podamos enviar B2B, es decir, de nosotros a la dirección de un comerciante.

1.1.3 Nota importante sobre aduanas y aranceles, especialmente para clientes suizos:

Los derechos de aduana y el impuesto sobre las ventas de importación corren a cargo del comprador.
A continuación se indican los posibles costes adicionales para nuestros clientes suizos (el 99% de los compradores no pertenecientes a la UE):
Aprox. 8% de IVA, independientemente del valor del paquete. Los gastos de aduana sólo se producen a partir de 150 euros de valor de la mercancía, 11,50 CHF en principio más 1 € / kg.

1.2 Plazos de entrega

Salvo que se indique lo contrario en la oferta correspondiente, la mercancía se entregará en el territorio nacional (Alemania) en el plazo de 1 - 3 días, para entregas en el extranjero en el plazo de 5 - 10 días tras la celebración del contrato (en caso de pago por adelantado acordado tras el momento de su instrucción de pago).
Tenga en cuenta que los domingos y festivos no se realizan entregas.
Si ha pedido artículos con plazos de entrega diferentes, enviaremos la mercancía en un solo envío, a menos que hayamos acordado otra cosa con usted. En este caso, el plazo de entrega vendrá determinado por el artículo con el plazo de entrega más largo que haya pedido.

1.3 Servicios de entrega contratados

En principio, trabajamos con todo el espectro que ofrece DHL / Deutsche Post (paquetes, correo de mercancías, nacional e internacional).
Lamentablemente, en Alemania existe actualmente una cultura de huelga galopante. En 2023/2024 en particular, los paquetes de DHL llegaban a menudo con hasta una semana de retraso a los clientes.
Esto sucede cuando DHL utiliza el ferrocarril alemán para transportar sus paquetes, los envía internacionalmente por carga aérea - ¡y luego DHL, el ferrocarril y los aeropuertos se turnan en huelga cada semana!
Debido a estos problemas, también hemos abierto una cuenta comercial con Hermes y nos reservamos el derecho de enviar los paquetes a través de Hermes en lugar de DHL en caso de que se repitan estos extremos.
En cada caso sólo si es previsible que los paquetes de DHL lleguen con un retraso excesivo y de tal manera que sólo beneficie a nuestros clientes.

1.4 Medidas para su seguridad y la nuestra

Generalmente recomendamos a los clientes que no seleccionen las opciones "Dejar en lugar seguro" o"Dejar en casa de un vecino". Si un cliente selecciona estas opciones al completar las opciones de DHL, perderá tanto la responsabilidad de DHL como la nuestra en caso de pérdida del paquete.
Desde 2021, se ha producido un fuerte aumento de los casos de fraude en los que clientes falsos, por ejemplo, seleccionan ellos mismos la opción "Dejar en un lugar de entrega seguro" utilizando una identidad falsa para luego llevar los paquetes allí de forma fraudulenta. Por tanto, en caso de duda, también decidimos de forma independiente si cumplimos esta solicitud o si seleccionamos las opciones "Entregar en persona" o "IdentCheck" para los paquetes de mayor valor. Los paquetes de valor superior a 400 euros sólo se enviarán si el comprador facilita su fecha de nacimiento, ya que de lo contrario no es posible realizar el "IdentCheck". En este caso, decidimos si es necesario el "Ident Check" en función del perfil de riesgo, por ejemplo, si se trata de un cliente habitual con el que nunca ha habido problemas o de un cliente nuevo desconocido para nosotros.
Le pedimos su comprensión para estas medidas, que son principalmente para la seguridad de nuestros clientes. Desgraciadamente, la usurpación de identidad es hoy en día un fenómeno muy extendido en Internet, y no se puede evitar eligiendo otra tienda online; al contrario, no conocemos ninguna otra tienda que lo trate de forma tan crítica y en beneficio de sus clientes como nosotros.
Por supuesto, los costes adicionales en los que incurra DHL debido a estos servicios correrán de nuestra cuenta.