1. verzending

De volgende voorwaarden zijn van toepassing: De goederen worden wereldwijd geleverd met beperkingen voor verschillende landen, zie onderstaande beschrijving.

1.1 Verzendkosten

Alle prijzen zijn inclusief btw (behalve voor netto kopers en klanten met een klant- en afleveradres in een niet-EU-land, die de nettoprijzen te zien krijgen).

1.1.1 Binnenlandse leveringen (Duitsland)

Particuliere klanten: €4 vast tarief, gratis verzending vanaf €30.
Zakelijke klanten (klantengroep dealers/therapeuten): 4 € vast tarief, gratis verzending vanaf 150 euro.

1.1.2 Leveringen naar het buitenland

We berekenen de verzendkosten naar het buitenland als volgt:

Voor verzending naar de Europese Unie:

Particuliere klanten: 11 € vast tarief, gratis verzending vanaf 130 euro.
Zakelijke klanten (klantengroep detailhandel/therapeuten): 11 € vast tarief, gratis verzending vanaf 300 euro.

Voor verzending naar niet-EU-landen (bijv. Zwitserland, Noorwegen etc):

Particuliere klanten: € 15 vast tarief, gratis verzending vanaf € 150.
Zakelijke klanten (klantengroep detailhandel/therapeuten): 15 € vast tarief, gratis verzending vanaf 400 euro.

Deze categorie omvat ook de VS, Canada, Thailand en Peru. Helaas hebben we alle andere niet-EU-landen wereldwijd moeten deactiveren vanwege extreem hoge probleempercentages (dure retourzendingen, fraudegevallen).

Levering aan Frankrijk is helaas niet meer mogelijk dankzij de nieuwe bureaucratische hindernissen, die enorme financiële en tijdsinvesteringen met zich mee zouden brengen: Nieuwe informatieverplichtingen voor online verkopers die goederen van/naar Frankrijk verkopen (it-recht-kanzlei.de)

Helaas sluiten steeds meer landen zich bij deze onzin aan! We kunnen onmogelijk 500 euro investeren in een jaarlijkse licentie voor elk EU-land, alleen maar om onze verzenddozen daarheen te mogen sturen. Daarom verwijderen we nu ook de volgende landen van onze verzendlijst(vanaf 12.2023) Polen, Slowakije, Litouwen en Griekenland!
Voor Oostenrijk gelden speciale verzendvoorwaarden. Een levering daar is over het algemeen geen probleem, zolang we B2B kunnen verzenden, d.w.z. van ons naar een adres van een handelaar.

1.1.3 Belangrijke opmerking over invoerrechten, vooral voor Zwitserse klanten:

Eventuele douanerechten en invoerbelasting zijn voor rekening van de koper.
Dit zijn de mogelijke extra kosten voor onze Zwitserse klanten (99% van de niet-EU-kopers):
Ca. 8% btw, ongeacht de waarde van het pakket. Douanekosten worden pas gemaakt vanaf 150 euro waarde van de goederen, 11,50 CHF in principe plus 1 € / kg.

1.2 Leveringstermijnen

Tenzij anders vermeld in de respectievelijke aanbieding, worden de goederen in het binnenland (Duitsland) binnen 1 - 3 dagen geleverd, voor leveringen naar het buitenland binnen 5 - 10 dagen na het afsluiten van het contract (in het geval van overeengekomen vooruitbetaling na het tijdstip van uw betalingsinstructie).
Houd er rekening mee dat er op zon- en feestdagen niet wordt geleverd.
Als je artikelen met verschillende levertijden hebt besteld, verzenden we de goederen in één zending, tenzij we anders met je zijn overeengekomen. In dat geval wordt de levertijd bepaald door het artikel met de langste levertijd dat je hebt besteld.

1.3 Gecontracteerde leveringsdiensten

In principe werken we met het hele spectrum dat DHL / Deutsche Post aanbiedt (pakketten, goederenpost, nationaal en internationaal).
Helaas heerst er momenteel een welig tierende stakingscultuur in Duitsland. Met name in 2023/2024 kwamen DHL-pakketten vaak tot een week te laat aan bij klanten.
Dit komt doordat DHL de Duitse spoorwegen gebruikt om zijn pakketten te vervoeren en ze internationaal per luchtvracht verstuurt - en dan staken DHL, de spoorwegen en de luchthavens elke week om de beurt!
Vanwege deze problemen hebben we ook een zakelijke account geopend bij Hermes en behouden we ons het recht voor om pakketten via Hermes te verzenden in plaats van DHL, mochten dergelijke extremen zich weer voordoen.
In elk geval alleen als het voorzienbaar is dat DHL-pakketten onredelijk laat zouden aankomen en op zo'n manier dat het alleen in het voordeel van onze klanten is.

1.4 Maatregelen voor uw en onze veiligheid

Wij raden klanten over het algemeen af om"Op een veilige plaats achterlaten" of"Bij de buren achterlaten" te selecteren. Als een klant deze opties zelf selecteert bij het invullen van de DHL-opties, verliest hij zowel de aansprakelijkheid van DHL als van ons bij verlies van het pakket!
Sinds 2021 is er een sterke toename van fraudegevallen waarbij nepklanten bijvoorbeeld zelf de optie "Afgeven bij veilige afleverlocatie" selecteren met een valse identiteit om daar vervolgens op frauduleuze wijze pakketten naartoe te brengen. In twijfelgevallen beslissen we daarom ook zelfstandig of we aan dit verzoek voldoen of dat we voor pakketten met een hogere waarde de optie "Persoonlijk afgeven" of "IdentCheck" selecteren. Pakketten met een waarde van meer dan €400 worden alleen verzonden als de koper zijn geboortedatum opgeeft, omdat anders geen "Ident Check" mogelijk is. In dit geval beslissen we of Ident Check nodig is op basis van het risicoprofiel, bijvoorbeeld of het een vaste klant is waarmee nog nooit problemen zijn geweest of een nieuwe klant die ons onbekend is.
We vragen uw begrip voor deze maatregelen, die in de eerste plaats bedoeld zijn voor de veiligheid van onze klanten. Helaas is identiteitsdiefstal tegenwoordig een wijdverbreid fenomeen op internet, en je kunt het niet voorkomen door een andere online winkel te kiezen - integendeel, we kennen geen andere winkel die hier zo kritisch en in het belang van zijn klanten mee omgaat als wij.
De extra kosten die DHL maakt voor deze diensten zijn uiteraard voor onze rekening.