Versand und Zahlung
1. Versand
Es gelten folgende Bedingungen: Die Lieferung der Ware erfolgt weltweit mit Einschränkungen für diverse Länder, siehe Beschreibung unten.
1.1 Versandkosten
Alle Preisangaben verstehen sich inklusive gesetzliche Mehrwertsteuer (ausgenommen Netto-Einkäufer und Kunden mit Kunden- und Lieferadresse in einem Nicht-EU-Land, diese bekommen die Netto-Preise angezeigt).
1.1.1 Lieferungen im Inland (Deutschland)
Privatkunden: 4 € pauschal, ab 30 Euro versandkostenfrei.
Geschäftskunden (Kundengruppe Händler/Therapeuten): 4 € pauschal,
ab 150 Euro versandkostenfrei.
1.1.2 Lieferungen ins Ausland
Wir berechnen die Versandkosten ins Ausland pauschal wie folgt:
Für Versand in die Europäische Union:
Privatkunden: 11 € pauschal, ab 130 Euro versandkostenfrei.
Geschäftskunden (Kundengruppe Händler/Therapeuten): 11 € pauschal,
ab 300 Euro versandkostenfrei.
Für Versand in die non-EU-Länder (z.B. Schweiz, Norwegen etc):
Privatkunden: 15 € pauschal, ab 150 Euro versandkostenfrei.
Geschäftskunden (Kundengruppe Händler/Therapeuten): 15 € pauschal,
ab 400 Euro versandkostenfrei.
Ferner fallen unter dieses Kategorie USA, Kanada, Thailand und Peru. Dort haben wir Stammkunden, alle anderen weltweiten Nicht-EU-Länder mussten wir leider deaktivieren wegen ausgesprochen hoher Problemraten (teure Rücksendungen, Betrugsfälle).
Lieferung nach Frankreich ist dank der neuen bürokratischen Hürden, die mit enormem finanziellen und zeitlichen Aufwand verbunden wären, leider nicht mehr möglich: Neue Informationspflichten für Online-Händler, die Waren nach/in Frankreich vertreiben (it-recht-kanzlei.de)
Leider schließen sich immer mehr Länder diesem Unsinn an! Wir
können unmöglich für jedes EU-Land 500 Euro Jahreslizenz
investieren nur für die Erlaubnis, unsere Versandkartons dort hin
zu senden. Daher streichen wir jetzt auch folgende Länder aus
unserer Versandliste (Stand 12.2023): Polen,
Slowakische Republik, Litauen und Griechenland!
Für Österreich gelten besondere Versandbedingungen. Eine Lieferung
dort hin ist generell kein Problem, sofern wir B2B senden können,
also von uns an eine Adresse eines Gewerbetreibenden.
1.1.3 Wichtiger Hinweis zu Zoll und Abgaben, vor allem für Schweizer Kunden:
Eventuelle Zölle und Einfuhrumsatzsteuer sind vom Käufer zu
tragen.
Hier die eventuellen Zusatzkosten für unsere Schweizer Kunden (99%
der Nicht-EU-Besteller):
Ca. 8 % Mehrwertsteuer, unabhängig vom Paketwert. Zollkosten
fallen erst ab 150 Euro Warenwert an, 11,50 CHF grundsätzlich plus
1 € / kg.
1.2 Lieferfristen
Soweit im jeweiligen Angebot keine andere Frist angegeben ist,
erfolgt die Lieferung der Ware im Inland (Deutschland) innerhalb
von 1 - 3 Tagen, bei Auslandslieferungen innerhalb von 5 - 10
Tagen nach Vertragsschluss (bei vereinbarter Vorauszahlung nach
dem Zeitpunkt Ihrer Zahlungsanweisung).
Beachten Sie, dass an Sonn- und Feiertagen keine Zustellung
erfolgt.
Haben Sie Artikel mit unterschiedlichen Lieferzeiten bestellt,
versenden wir die Ware in einer gemeinsamen Sendung, sofern wir
keine abweichenden Vereinbarungen mit Ihnen getroffen haben. Die
Lieferzeit bestimmt sich in diesem Fall nach dem Artikel mit der
längsten Lieferzeit den Sie bestellt haben.
1.3. Beauftrage Lieferdienste
Grundsätzlich arbeiten wir mit dem gesamten Spektrum das DHL /
Deutsche Post bietet (Pakete, Warenpost, national wie
international).
Leider gibt es in Deutschland eine inzwischen ausufernde
Streikkultur. Besonders in den Jahren 2023/2024 kam es vor, dass
DHL-Pakete öfter bis zu einer Woche verspätet beim Kunden ankamen.
Sowas passiert, wenn DHL die deutsche Bahn zum Transport ihrer
Pakete nutzt, diese international per Luftfracht versendet - und
dann in wöchentlichem Wechsel DHL, Bahn und Flughäfen jeweils
abwechselnd streiken!
Aufgrund der Probleme haben wir uns ebenfalls ein Geschäftskonto
bei Hermes zugelegt und behalten uns vor, sollte es wieder einmal
zu solchen Extremen kommen, Pakete per Hermes statt DHL zu
versenden.
Jeweils nur, wenn absehbar ist, dass DHL-Pakete Unverhältnis spät
kommen würden und so, dass es nur zum Vorteil unserer Kunden ist.
1.4 Maßnahmen zu Ihrer und unserer Sicherheit
Wir empfehlen Kunden generell, auf "Ablage an einem sicheren
Ort" oder "Abgabe beim Nachbarn" zu verzichten. Wenn
ein Kunde diese Optionen beim Ausfüllen der DHL-Optionen selbst
wählt, verliert er dadurch sowohl die Haftung bei Paketverlust
durch DHL als auch durch uns!
Seit 2021 haben Betrugsfälle stark zugenommen, in denen z.B.
Fake-Kunden unter Angabe einer falschen Identität die Option
"Ablage am sicheren Ablageort" selbst wählen, um dann dort Pakete
betrügerisch an sich zu bringen. Wir entscheiden daher im
Zweifelsfall auch selbständig, ob wir diesem Wunsch nachkommen
oder ob wir bei höherwertigen Paketen die Optionen "Persönliche
Übergabe" oder "IdentCheck" wählen. Pakete über 400 €
Wert werden nur versendet, wenn der Käufer das Geburtsdatum
angibt, da sonst kein "Ident Check" möglich ist. Ob
Ident Check nötig ist, entscheiden wir in dem Fall selbständig
anhand der Risikoprofils, also z.B. ist es ein Stammkunde, bei dem
es noch nie Probleme gab oder ein uns unbekannter Neukunde.
Für diese Maßnahmen bitten wir um Verständnis, sie dienen
vor allem der Sicherheit unserer Kunden. Identitätdiebstahl ist
leider inzwischen ein flächendeckendes Phänomen im Internet.
Diesem entgeht man nicht, indem man einen anderen Onlineshop
wählt, im Gegenteil, wir kennen selbst keinen anderen Shop der das
so kritisch und zum Wohl der Kunden handhabt wie wir.
Zusatzkosten bei DHL durch diese Dienste werden selbstverständlich
durch uns getragen.
2. Zahlung
2.1 Akzeptierte Zahlungsmöglichkeiten
Unsere Zahlarten werden vom niederländischen Zahlungsdienstleiser
Mollie verwaltet.
Es erfolgt kein Datentransfer in die USA oder ein sonstiges
Nicht-EU-Land!
Folgende Zahlarten verwaltet Mollie:
- Zahlung per Kreditkarte
- Zahlung per PayPal
- Zahlung per Sofortüberweisung
- Zahlung über das niederländische Zahlverfahren iDEAL sowie das belgische Zahlverfahren Bancontact.
Folgende Zahlarten betreiben und verwalten wir selbst:
- Zahlung per Rechnung
- Zahlung per Vorkasse
Für die seltenen Fälle, in denen die Zahlung wegen technischer
Probleme über Molli nicht funktioniert, haben wir als Zweitoption
den Zahlungsdienstleister Deltra Software GmbH, bei dem nochmals
alle möglichen Zahlarten genutzt werden können. Jeder Kunde
bekommt mit der Versandbestätigung ebenfalls den Link in das
dortige Kundenzentrum mitgeteilt.
Deltra ist ein absolut vertrauenswürdiger Anbieter, der
Allgemeinheit dürften eher die WISO-Finanz- und Steuerprogramme
sowie Orgamax bekannt sein, die von dieser Firma programmiert
werden.
2.2 Weitere Einzelheiten zur Zahlung
Der Rechnungsbetrag ist bei Zahlung auf Rechnung innerhalb von 14 Tagen auszugleichen.
Die Vorkassenzahlung ist binnen 10 Tagen durchzuführen, ansonsten wird der Kauf storniert und die Ware zum Weiterverkauf freigegeben.
Bei Zahlung per Kreditkarte erfolgt die Belastung Ihres Kreditkartenkontos mit Vertragsschluss.
Unsere Bankverbindung:
Kontoinhaber: EnergyVital Naturprodukte GmbH
Bank: EthikBank
IBAN: DE24 8309 4495 0003 4934 15
BIC/Swift-Code: GENODEF1ETK
Bei Fragen finden Sie unsere Kontaktdaten im Impressum.
3. Vorgehensweise bei Zustellproblemen
3.1 Rücksendungen wegen "Adresse nicht auffindbar"
Leider kommt es immer wieder vor, dass Pakete an uns zurückgehen, z.B. weil entweder Kunden ihre Adresse fehlerhaft schreiben oder ihr Name an der Adresse fehlt oder DHL aus irgendwelchen Gründen nicht in der Lage ist, diese Daten zu finden.
Jede Rücksendung kostet uns 4 Euro! Dies wird von DHL automatisch
in Rechnung gestellt.
Der Gesetzgeber verbietet leider diese Kosten an die Kunden
weiterzugeben, so dass es i.d.R. unser Schaden ist.
Die Erfahrung hat gezeigt, dass es meist sinnlos ist, Pakete die zurückkommen, wieder an dieselbe Adresse zu senden. Schon die aufwendige Kommunikation mit den Kunden, um solche Probleme zu lösen, kostet meist so viel Zeit und Geld, dass wir letztendlich draufzahlen.
Daher handhaben wir es ab sofort so, wie große Versandhäuser wie z.B. Amazon es längst machen:
- Zurückgesendete Pakete bzw. die Bestellungen dazu werden sofort, ohne zeit- und kostenaufwendige Rückfragen storniert und der Kaufbetrag erstattet.
- Sollten Sie die Ware weiterhin benötigen, bitte eine neue
Bestellung auslösen. Dabei aber darauf achten, dass eine neue
korrekte Adresse verwendet wird.
Erfolgt auch bei der Folgebestellung wieder eine vom Kunden verschuldete Rücksendung unter derselben Adresse, stellen wir die Retourekosten, die DHL uns in Rechnung stellt, dem Kunden in Rechnung.
Aufgrund des hohen Bestellaufkommens ist es uns leider nicht möglich vorher zu kontrollieren, ob die Adresse korrigiert wurde oder ob wieder die gleiche Adresse verwendet wurde, die bereits zu Problemen führte.
3.2 Hinweise zum Widerruf
In unseren AGB ist die gesetzlich festgelegte Vorgehensweise im
Fall eines gewünschten Widerrufs beschrieben.
Bitte beachten Sie, dass eine Annahmeverweigerung eines Pakets
oder das völlig unabgesprochene Zurücksenden ohne
Widerrufsformular etc. keine gültigen Widerrufe sind.
DHL berechnet uns in dem Fall 4 Euro Rücksendekosten, die wir im
Fall eines nicht gültigen Widerrufs dem Kunden in Rechnung stellen
bzw. vom Erstattungsbetrag abziehen.
Daher bitten wir, den gesetzlich und auch menschlich gebotenen Weg
einzuhalten, im Besten Fall senden wir auch gerne auf Kulanz einen
Retoureschein auf unsere Kosten zu, z.B. wenn der Kunde gute
Gründe hat, die Ware nicht behalten zu wollen. Nicht abgesprochene
Rücksendungen bzw. mutwillige Verursachung von Unkosten (auf
Verdacht bestellen und dann Annahme verweigern) schließen Kulanz
aus.
3.3 Hinweis zur Weitergabe der E-Mailadresse an DHL
Aus Datenschutzgründen dürfen wir die E-Mailadresse nicht
ungefragt an DHL weitergeben.
Deshalb haben wir seit 12.2023 eine Checkbox auf der
Bestellabschlußseite, wo Kunden anhaken können, dass wir die
Adresse weitergeben dürfen.
Das haben wir eingerichtet, weil es in den letzten Monaten zu oft
dazu kam, dass Pakete zu uns zurück kamen, weil Kunden nicht
wußten, dass diese in der Postfiliale oder in der Packstation auf
sie warteten. Da wir die E-Mailadresse nicht weitergeben durften,
wurden sie nicht benachrichtigt.
Allerdings wäre es auch die Pflicht der Kunden, die in die
Packstation oder in die Filiale liefern lassen, ab und zu in ihre
App zu schauen, ob Pakete da sind oder nicht.
Die Kosten haben wir aus Kulanz meist trotzdem übernommen (jede
Rücksendung kostet uns 4 Euro!).
Mit Einführung der Möglichkeit zur Zustimmung der
E-Mailweitergabe an DHL haben es Kunden nun selbst in der Hand zu
entscheiden, ob sie von DHL zeitnah über Pakete informiert werden
möchten oder nicht.
Daher werden wir die Kosten für "Rücksendung wegen Nichtabholung"
nur noch übernehmen, wenn "Weitergabe der E-Mail erlaubt" angehakt
ist.
Ist dies nicht der Fall, tragen Kunden die Kosten für
selbstverschuldete Rücksendungen. Rücksendung wegen Nicht-Abholung
oder Annahmverweigerung ist kein Widerruf!
Hierzu aktuelle Infos vom Händlerbund!
4. Weitere Hinweise für einen sicheren Paketempfang
Wie oben beschrieben, raten wir dringend von Abstellgenehmigungen
auf der Terasse o.ä. ab, der Ärger bzw. die Gefahr von Diebstählen
von Paketen sind das vorprogrammiert.
Im Prinzip wird der Verlust dann zum Problem des Kunden, aber ein
Paketverlust bedeutet immer auch eine Belastung des Vertrauens
zwischen Verkäufer und Kunde.
In der Regel kommen Kunden nach solchen Problemen nicht wieder,
weshalb es auch in unserem Interesse ist, sowas zu vermeiden.
Es gibt natürlich Kunden, für die ist die Packstation der DHL
keine Lösung, weil die nächste kilometerweit weg liegt, z.B. auf
dem Land.
Hier eine Lösung, bei der zumindest die Hausratversicherung
einspringen würde, wenn ein Paket gestohlen wird.
Man kann sich seine "private Packstationslösung" nämlich auch ans
Haus schrauben in Form eines übergroßen Briefkastens. Da die mit
einem Schloß versehen sind, das ein Dieb sichtbar aufbrechen
müsste, würde bei Diebstahl in dem Fall vermutlich die
Hausratversicherung greifen.
Hier eine Übersicht zum generellen Angebot:
https://www.amazon.de/paketkasten-Baumarkt/s?k=paketkasten&rh=n%3A80084031
Für unser Standartpaket "Karton 215 x 155 x 115 mm, 1.02 b
(einwellig), mit Automatikboden" wäre z.B. dieses Produkt
geeignet:
https://www.amazon.de/Paketbriefkasten-Barcodescannung-Smart-Parcel-Box/dp/B01MXVMTPU/ref=sr_1_8?keywords=paketkasten&qid=1706958645&s=diy&sr=1-8&th=1
Für unsere größten Pakete (305 x 215 x 155 mm) ist das folgende
geeignet. Sehr große Pakete könnten wir auch auf 2 Lieferungen an
2 Tagen aufteilen, wenn der Käufer vorher anfragt.
https://www.amazon.de/Profirst-Paketbriefkasten-Briefkasten-Paketfach-Paketbox/dp/B01H5C6LDU/ref=sr_1_17?keywords=paketkasten&qid=1706958645&s=diy&sr=1-17
Falls Sie sehr große Pakete erwarten und/oder bereits einen
schönen Briefkasten haben, den Sie beibehalten möchten, bietet
sich dieses Produkt an, das als Zusatz unter den Briefkasten oder
andernorts verschraubt wird:
Natürlich passen da nicht nur unsere Pakete rein, sondern auch
die von Hermes, DPD etc. und sogar Dinge die jemand vorbeibringen
will der sich z.B. die Bormaschine geliehen hat - also eine
wirklich sinnvolle Anschaffung für die Zukunft!
(Diese Links sind private Tipps von uns, wir
bekommen keine Provision dafür, weshalb auch die Kennzeichnung
als "Werbung" überflüssig ist!)
Hier eine aktuelle Mitteilung unserer eigenen Hausratversicherung bei der ARAG:
Hallo Herr Müller,
unsere Hausratversicherung leistet in solchen Fällen.
"Diebstahl aus verschlossenen Behältnissen außerhalb von Gebäuden:
Wir gewähren im ARAG Haushalt-Schutz „Komfort“ und „Premium“
Versicherungsschutz für versicherte Sachen gegen Diebstahl, wenn
ein Dieb außerhalb von Gebäuden ein Schließfach oder einen Spind
aufbricht oder falsche Schlüssel oder andere, nicht zum
ordnungsgemäßen Öffnen bestimmte Werkzeuge benutzt. Nicht
versichert sind die in Nr. 18.1* genannten Wertsachen sowie
elektronische Geräte und Foto-/Filmapparate jeweils einschließlich
Zubehör. Die Entschädigung ist je Versicherungsfall a) im ARAG
Haushalt-Schutz „Komfort“ auf 5.000 Euro b) im ARAG
Haushalt-Schutz „Premium“ auf die Versicherungssumme begrenzt."
Wie sich das bei den Mitbewerbern verhält, weiß ich leider nicht,
da ja jede Gesellschaft verschiedene Varianten mit eigenen
Versicherungsbedingungen anbietet.
Mit freundlichen Grüßen
ARAG
*Demnach nicht versichert in einer Paketbox:
aa) Bargeld und auf Geldkarten geladene Beträge (zum Beispiel
Chipkarte); bb) Urkunden einschließlich Sparbücher und sonstige
Wertpapiere; cc) Schmucksachen, Edelsteine, Perlen, Briefmarken,
Münzen und Medaillen sowie alle Sachen aus Gold und Platin; dd)
Pelze, handgeknüpfte Teppiche und Gobelins sowie Kunstgegenstände
(zum Beispiel Gemälde, Collagen, Zeichnungen, Graphiken und
Plastiken) sowie nicht in cc) genannte Sachen aus Silber
Damit wäre ein Rundumschutz gewährleistet, also Paketabgabe auch bei Nicht-Anwesenheit am Haus, ohne umständliche Packstation, mit vollem Versicherungsschutz bei Verwendung einer der von uns empfohlenen Paketbox-Lösungen!