Estimados clientes,

Por supuesto, estamos totalmente a favor de la protección del medio ambiente, ¡aunque sólo sea porque somos una tienda de productos naturales!

Por eso, hace unas semanas establecimos la opción de comprobar si desean un envío sin papel, es decir, sin factura ni publicidad.

El resultado fue que ¡aproximadamente el 90 % de nuestros clientes lo desean!

En principio es estupendo, pero también hubo problemas: Tenemos que adjuntar algo a los paquetes para documentar el contenido, por ejemplo, si la etiqueta de DHL está dañada. Esto también es necesario en la rutina diaria, por ejemplo, cuando imprimo una pila de pedidos para mi empleada, que ella empaqueta, de alguna manera tiene que saber qué cliente recibe qué mercancía.

Así que imprimí un albarán a tal efecto. La misma hoja de papel que de otro modo habría utilizado para la factura. Y como la factura al menos tiene un valor legal mucho mayor, ¡un proceso completamente sin sentido!

A esto también se le llama greenwashing, pretender ser respetuoso con el medio ambiente, lo que de hecho no es el caso. Queremos evitarlo, por supuesto.

Por eso ahora volvemos a cambiar el procedimiento, para que 1. el medio ambiente sufra la menor carga posible y 2. si tenemos que utilizar papel, al menos se haga con sentido y razón.

• A partir de ahora, volveremos a adjuntar una factura, pero no un albarán, salvo en casos excepcionales de pedidos complicados. Si es necesario utilizar una hoja de papel por motivos legales y de organización, ¡que sea al menos la más sensata!

Esto tiene más sentido y ahorra a todos los clientes otra molesta casilla de pago que leer y marcar, además de que sigue reduciendo el lastre publicitario en un tanto por ciento en comparación con el pasado.

Que tenga una buena semana

Mario Müller