Envío y pago
1. envío
Se aplican las siguientes condiciones: La mercancía se entrega en todo el mundo con restricciones para varios países, véase la descripción a continuación.
1.1 Gastos de envío
Todos los precios incluyen el IVA (excepto para los compradores netos y los clientes con dirección de cliente y de entrega en un país no perteneciente a la UE, a los que se mostrarán los precios netos).
1.1.1 Envíos nacionales (Alemania)
Clientes particulares: tarifa plana de 4 euros, envío gratuito a partir de 30 euros.
Clientes empresariales (grupo de clientes distribuidores/terapeutas): 4 euros de tarifa plana, envío gratuito a partir de 150 euros.
1.1.2 Envíos al extranjero
Calculamos los gastos de envío al extranjero como tarifa plana de la siguiente manera:
Para envíos a la Unión Europea
Clientes particulares: tarifa plana de 11 euros, envío gratuito a partir de 130 euros.
Clientes empresariales (grupo de clientes minoristas/terapeutas): 11 euros de tarifa plana, envío gratuito a partir de 300 euros.
Para envíos a países no pertenecientes a la UE (por ejemplo, Suiza, Noruega, etc.):
Clientes particulares: tarifa plana de 15 euros, envío gratuito a partir de 150 euros.
Clientes empresariales (grupo de clientes minoristas/terapeutas): 15 euros de tarifa plana, envío gratuito a partir de 400 euros.
Esta categoría también incluye EE.UU., Canadá, Tailandia y Perú. Lamentablemente, hemos tenido que desactivar todos los demás países no pertenecientes a la UE en todo el mundo debido a las elevadísimas tasas de problemas (devoluciones costosas, casos de fraude).
Lamentablemente, el envío a Francia ya no es posible debido a las nuevas trabas burocráticas, que supondrían un enorme gasto financiero y de tiempo: Nuevas obligaciones de información para los minoristas en línea que venden productos a/desde Francia (it-recht-kanzlei.de)
Por desgracia, ¡cada vez son más los países que se suman a este disparate! No podemos invertir 500 euros en una licencia anual para cada país de la UE sólo para obtener permiso para enviar allí nuestras cajas de envío. Por lo tanto, ahora también estamos eliminando los siguientes países de nuestra lista de envío(a partir del 12.2023) Polonia, República Eslovaca, Lituania y Grecia.
Para Austria se aplican condiciones de envío especiales. Por lo general, un envío allí no supone ningún problema, siempre y cuando podamos enviar B2B, es decir, de nosotros a la dirección de un comerciante.
1.1.3 Nota importante sobre aduanas y aranceles, especialmente para clientes suizos:
Los derechos de aduana y el impuesto sobre las ventas de importación corren a cargo del comprador.
A continuación se indican los posibles costes adicionales para nuestros clientes suizos (el 99% de los compradores no pertenecientes a la UE):
Aprox. 8% de IVA, independientemente del valor del paquete. Los gastos de aduana sólo se producen a partir de 150 euros de valor de la mercancía, 11,50 CHF en principio más 1 € / kg.
1.2 Plazos de entrega
Salvo que se indique lo contrario en la oferta correspondiente, la mercancía se entregará en el territorio nacional (Alemania) en el plazo de 1 - 3 días, para entregas en el extranjero en el plazo de 5 - 10 días tras la celebración del contrato (en caso de pago por adelantado acordado tras el momento de su instrucción de pago).
Tenga en cuenta que los domingos y festivos no se realizan entregas.
Si ha pedido artículos con plazos de entrega diferentes, enviaremos la mercancía en un solo envío, a menos que hayamos acordado otra cosa con usted. En este caso, el plazo de entrega vendrá determinado por el artículo con el plazo de entrega más largo que haya pedido.
1.3 Servicios de entrega contratados
En principio, trabajamos con todo el espectro que ofrece DHL / Deutsche Post (paquetes, correo de mercancías, nacional e internacional).
Lamentablemente, en Alemania existe actualmente una cultura de huelga galopante. En 2023/2024 en particular, los paquetes de DHL llegaban a menudo con hasta una semana de retraso a los clientes.
Esto sucede cuando DHL utiliza el ferrocarril alemán para transportar sus paquetes, los envía internacionalmente por carga aérea - ¡y luego DHL, el ferrocarril y los aeropuertos se turnan en huelga cada semana!
Debido a estos problemas, también hemos abierto una cuenta comercial con Hermes y nos reservamos el derecho de enviar los paquetes a través de Hermes en lugar de DHL en caso de que se repitan estos extremos.
En cada caso sólo si es previsible que los paquetes de DHL lleguen con un retraso excesivo y de tal manera que sólo beneficie a nuestros clientes.
1.4 Medidas para su seguridad y la nuestra
Generalmente recomendamos a los clientes que no seleccionen las opciones "Dejar en lugar seguro" o"Dejar en casa de un vecino". Si un cliente selecciona estas opciones al completar las opciones de DHL, perderá tanto la responsabilidad de DHL como la nuestra en caso de pérdida del paquete.
Desde 2021, se ha producido un fuerte aumento de los casos de fraude en los que clientes falsos, por ejemplo, seleccionan ellos mismos la opción "Dejar en un lugar de entrega seguro" utilizando una identidad falsa para luego llevar los paquetes allí de forma fraudulenta. Por tanto, en caso de duda, también decidimos de forma independiente si cumplimos esta solicitud o si seleccionamos las opciones "Entregar en persona" o "IdentCheck" para los paquetes de mayor valor. Los paquetes de valor superior a 400 euros sólo se enviarán si el comprador facilita su fecha de nacimiento, ya que de lo contrario no es posible realizar el "IdentCheck". En este caso, decidimos si es necesario el "Ident Check" en función del perfil de riesgo, por ejemplo, si se trata de un cliente habitual con el que nunca ha habido problemas o de un cliente nuevo desconocido para nosotros.
Le pedimos su comprensión para estas medidas, que son principalmente para la seguridad de nuestros clientes. Desgraciadamente, la usurpación de identidad es hoy en día un fenómeno muy extendido en Internet, y no se puede evitar eligiendo otra tienda online; al contrario, no conocemos ninguna otra tienda que lo trate de forma tan crítica y en beneficio de sus clientes como nosotros.
Por supuesto, los costes adicionales en los que incurra DHL debido a estos servicios correrán de nuestra cuenta.
2. FORMA DE PAGO
2.1 Formas de pago aceptadas
Nuestros métodos de pago son gestionados por el proveedor de servicios de pago holandésMollie. ¡No hay transferencia de datos a EE.UU. ni a ningún otro país no perteneciente a la UE!
Mollie gestiona los siguientes métodos de pago:
- Pago con tarjeta de crédito
- Pago mediante PayPal
- Pago mediante transferencia bancaria instantánea
- Pago mediante el método de pago neerlandés iDEAL y el método de pago belga Bancontact.
Nosotros mismos operamos y gestionamos los siguientes métodos de pago:
- Pago por factura
- Pago por adelantado
Para los raros casos en los que el pago no funciona a través de Molli debido a problemas técnicos, tenemos como segunda opción el proveedor de servicios de pago Deltra Software GmbH, donde se pueden volver a utilizar todos los métodos de pago posibles. Cada cliente recibe además un enlace a su centro de atención al cliente con la confirmación del envío.
Deltra es un proveedor de absoluta confianza; el público en general está más familiarizado con los programas financieros y fiscales WISO y Orgamax, programados por esta empresa.
2.2 Más detalles sobre el pago
En caso de pago a cuenta, el importe de la factura deberá abonarse en un plazo de 14 días.
El pago por adelantado deberá efectuarse en un plazo de 10 días, de lo contrario se anulará la compra y se liberará la mercancía para su reventa.
Si el pago se efectúa con tarjeta de crédito, el importe se cargará en la cuenta de su tarjeta de crédito en el momento de la celebración del contrato.
Nuestros datos bancarios:
Titular de la cuenta: EnergyVital Naturprodukte GmbH
Banco: EthikBank
IBAN: DE24 8309 4495 0003 4934 15
Código BIC/Swift: GENODEF1ETK
Si tiene alguna pregunta, encontrará nuestros datos de contacto en el pie de imprenta.
3. procedimiento en caso de problemas de entrega
3.1 Devoluciones por "no se encuentra la dirección".
Lamentablemente, a menudo se nos devuelven paquetes, por ejemplo, porque el cliente escribe mal su dirección o falta su nombre en la dirección o DHL no puede encontrar estos datos por algún motivo.
Cada devolución nos cuesta 4 euros. Esto lo cobra automáticamente DHL.
Desgraciadamente, la ley prohíbe repercutir estos costes al cliente, por lo que solemos salir perdiendo.
La experiencia demuestra que suele ser inútil reenviar paquetes devueltos a la misma dirección. Incluso la laboriosa comunicación con los clientes para resolver esos problemas suele costar tanto tiempo y dinero que acabamos pagándolo nosotros.
Por eso ahora hacemos lo que las grandes empresas de venta por correo, como Amazon, llevan mucho tiempo haciendo:
- Los paquetes devueltos o los pedidos de los mismos se cancelarán de inmediato, sin largas y costosas consultas, y se reembolsará el importe de la compra.
- Si sigue necesitando la mercancía, haga un nuevo pedido. No obstante, asegúrese de utilizar una nueva dirección correcta.
Si el cliente devuelve la mercancía a la misma dirección para un pedido posterior, le facturaremos los gastos de devolución cobrados por DHL.
Debido al gran volumen de pedidos, lamentablemente no nos es posible comprobar con antelación si se ha corregido la dirección o si se ha vuelto a utilizar la misma dirección, lo que ya ha ocasionado problemas.
3.2 Información sobre la anulación
El procedimiento legalmente estipulado en caso de que desee anular un pedido se describe en nuestras Condiciones Generales.
Tenga en cuenta que negarse a aceptar un paquete o devolverlo sin un formulario de cancelación, etc. no es una cancelación válida.
En este caso, DHL nos cobrará 4 euros por los gastos de devolución, que facturaremos al cliente o deduciremos del importe del reembolso en caso de cancelación no válida.
Por lo tanto, le rogamos que cumpla con el procedimiento legal y humanamente exigido, en el mejor de los casos también estaremos encantados de enviar una nota de devolución a nuestro cargo como gesto de buena voluntad, por ejemplo, si el cliente tiene buenas razones para no querer quedarse con la mercancía. Las devoluciones que no se hayan acordado o la causación intencionada de gastos (hacer un pedido bajo sospecha y luego negarse a aceptarlo) excluyen la buena voluntad.
3.3 Nota sobre el envío de la dirección de correo electrónico a DHL
Por motivos de protección de datos, no estamos autorizados a transmitir la dirección de correo electrónico a DHL sin que se nos solicite.
Por lo tanto, desde el 12.2023 tenemos una casilla de verificación en la página de finalización del pedido donde los clientes pueden marcar que podemos pasar la dirección.
Hemos establecido esto porque en los últimos meses se nos han devuelto paquetes con demasiada frecuencia porque los clientes no sabían que los estaban esperando en la oficina de correos o en Packstation. Como no podíamos comunicarles la dirección de correo electrónico, no se les avisaba.
Sin embargo, también sería obligación de los clientes que hacen llegar sus paquetes a la Packstation o a la sucursal comprobar de vez en cuando su aplicación para ver si los paquetes han llegado o no.
Como gesto de buena voluntad, solemos cubrir los gastos de todos modos (¡cada devolución nos cuesta 4 euros!).
Con la introducción de la opción de consentir el reenvío del correo electrónico a DHL, ahora los clientes pueden decidir por sí mismos si quieren o no que DHL les informe puntualmente sobre los paquetes.
Por lo tanto, sólo cubriremos los costes de "Devoluciones por falta de recogida" si está marcada la opción "Se permite el reenvío por correo electrónico".
En caso contrario, el cliente correrá con los gastos de las devoluciones provocadas por él mismo. Las devoluciones por no recogida o por no aceptación no constituyen una anulación.
¡Información actual de la Händlerbund!
4. otros consejos para la recepción segura de paquetes
Tal y como se ha descrito anteriormente, desaconsejamos encarecidamente dejar paquetes en el patio o similares, ya que esto seguramente causará problemas y aumentará el riesgo de que los paquetes sean robados.
En principio, la pérdida pasa a ser problema del cliente, pero la pérdida de un paquete siempre pone a prueba la confianza entre el vendedor y el cliente.
Por regla general, los clientes no vuelven después de este tipo de problemas, por lo que también nos interesa evitarlo.
Por supuesto, hay clientes para los que la DHL Packstation no es una solución porque la más cercana está a kilómetros de distancia, por ejemplo, en el campo.
Esta es una solución en la que al menos el seguro de contenido del hogar le cubriría si le roban un paquete.
También puedes atornillar tu "solución de estación de embalaje privada" a tu casa en forma de buzón de gran tamaño. Como están equipados con una cerradura que un ladrón tendría que forzar visiblemente, el seguro del hogar probablemente cubriría el robo.
Aquí tienes un resumen de la oferta general:
https://www.amazon.de/paketkasten-Baumarkt/s?k=paketkasten&rh=n%3A80084031
Por ejemplo, este producto sería adecuado para nuestro paquete estándar "Caja de cartón 215 x 155 x 115 mm, 1,02 b (pared simple), con fondo automático":
https://www.amazon.de/Paketbriefkasten-Barcodescannung-Smart-Parcel-Box/dp/B01MXVMTPU/ref=sr_1_8?keywords=paketkasten&qid=1706958645&s=diy&sr=1-8&th=1
Lo siguiente es adecuado para nuestros paquetes más grandes (305 x 215 x 155 mm). También podríamos dividir los paquetes muy grandes en 2 entregas en 2 días si el comprador lo solicita con antelación.
https://www.amazon.de/Profirst-Paketbriefkasten-Briefkasten-Paketfach-Paketbox/dp/B01H5C6LDU/ref=sr_1_17?keywords=paketkasten&qid=1706958645&s=diy&sr=1-17
Si espera paquetes muy grandes y/o ya tiene un bonito buzón que le gustaría conservar, este producto, que se atornilla debajo del buzón o en otro lugar, es una buena opción:
Por supuesto, no sólo sirve para nuestros paquetes, sino también para los de Hermes, DPD, etc. e incluso para las cosas que quiera dejar alguien que haya tomado prestada la taladradora, por ejemplo: ¡una compra realmente sensata para el futuro!
(Estos enlaces son consejos privados nuestros, no recibimos ninguna comisión por ellos, ¡por eso etiquetarlos como "publicidad" es superfluo!)
Aquí está un mensaje actual de nuestro propio seguro de contenido del hogar con ARAG:
Hola Sr. Müller,
Nuestro seguro de hogar cubre estos casos.
"Robo en cajas fuertes cerradas en el exterior de edificios: Aseguramos los bienes asegurados contra robo en las coberturas de hogar "Confort" y "Premium" de ARAG si un ladrón rompe un armario o una caja fuerte en el exterior de edificios o utiliza llaves falsas u otras herramientas no destinadas a la apertura correcta. El seguro no cubre los objetos de valor especificados en el nº 18.1* ni los aparatos electrónicos y cámaras fotográficas o cinematográficas, incluidos los accesorios. La indemnización se limita por evento asegurado a) en la garantía ARAG Hogar "Confort" a 5.000 euros b) en la garantía ARAG Hogar "Premium" a la suma asegurada."
Lamentablemente, desconozco cuál es la situación con la competencia, ya que cada compañía ofrece diferentes variantes con sus propias condiciones de seguro.
Le saluda atentamente
ARAG
*Asimismo, no está asegurado en una caja de paquetería:
aa) Dinero en efectivo e importes cargados en tarjetas de efectivo (por ejemplo, tarjetas con chip); bb) Documentos, incluidas libretas de ahorro y otros valores; cc) Joyas, piedras preciosas, perlas, sellos, monedas y medallas, así como todos los objetos de oro y platino; dd) Pieles, alfombras y tapices anudados a mano, así como obras de arte (por ejemplo, pinturas, collages, dibujos, gráficos y esculturas) y objetos de plata no mencionados en cc).
Deeste modo se garantiza una protección total, es decir, la entrega del paquete incluso cuando no esté en casa, sin un engorroso puesto de embalaje y con cobertura de seguro a todo riesgo si se utiliza una de las soluciones de cajas para paquetes que recomendamos.