Istruzioni per la ricezione dei pacchi

Cari clienti!

Dall'estate 2024 inviamo 2 (o 3) e-mail aggiuntive relative al vostro ordine:

• Immediatamente dopo il vostro ordine inviamo una "conferma d'ordine". Questo si è reso necessario perché i clienti spesso già il giorno successivo chiedevano quando sarebbe stato spedito il loro pacco, anche se nell'offerta era indicato un termine di consegna di 5 giorni. E sebbene possano consultare la tracciatura della spedizione in qualsiasi momento nel proprio account cliente.
• Alcune settimane dopo la conclusione dell'ordine verifichiamo se il pacco è effettivamente arrivato richiedendo i dati di ricezione a DHL. Se è così, l'ordine riceve lo stato "Ricevuto" e il cliente riceve un'e-mail che lo comunica.
• Per i clienti che possiedono un account cliente: Lo stato attuale del vostro ordine potete consultarlo in qualsiasi momento sul nostro sito web nella sezione "Il mio account" - "I miei ordini". I clienti senza account purtroppo non hanno questa possibilità, ma possono richiederci il codice di spedizione DHL per verificare lo stato autonomamente.

All'inizio questo potrebbe essere percepito come un fastidioso flusso di e-mail, ma ha vantaggi concreti:

• I clienti sono informati in ogni momento sullo stato del loro ordine, dal momento dell'ordine fino alla ricezione. Anche problemi come, per esempio, il fatto che un vicino accetti un pacco senza informarne il destinatario, vengono così risolti in tempi brevi.
• In questo modo non è più possibile che clienti, dopo un anno, dichiarino di non aver ricevuto il pacco e richiedano un risarcimento!
  In tal caso dovremmo risarcire il "danno", poiché DHL elimina tutte le prove di spedizione dopo 3 mesi: https://www.it-recht-kanzlei.de/nichtzustellung-spaete-reklamation-beweislast.html
  D'ora in poi ci assicuriamo che ogni cliente disponga già poche settimane dopo l'acquisto di tutti i dati DHL relativi alla spedizione. Reclami che arrivano solo settimane o mesi dopo non saranno quindi più accettati da noi.

Per i clienti che hanno rifiutato la memorizzazione dei propri dati o la creazione di un account cliente:
Se non avete ricevuto il vostro pacco, contattateci immediatamente dopo il ricevimento di questa e-mail: siamo in possesso dei dati di tracciamento.
Se non ci contatterete entro una settimana dal ricevimento di questa e-mail, rifiuteremo qualsiasi ulteriore responsabilità o rimborso per pacchi smarriti.

Vi preghiamo di notare che con questo abbiamo adempiuto pienamente al nostro obbligo di consegna.

La tracciabilità DHL purtroppo funziona solo fino a 3 mesi dopo la spedizione, dopodiché DHL cancella questi dati.
Successivamente non è più possibile fornire una prova di consegna. Secondo la giurisprudenza attuale dovremmo però rimborsare i pacchi fino a 2 anni dopo la consegna!
Abbiamo già avuto casi in cui clienti, 6-12 mesi dopo l'ordine, chiedevano un risarcimento per pacchi presuntamente non ricevuti!
Noi stessi non possiamo più reclamare spedizioni presso DHL dopo 3 settimane e, successivamente, non riceviamo alcun risarcimento da DHL se l'errore è stato di DHL, cosa che accade nella maggior parte dei casi.
Una contestazione per mancata ricezione, dopo che avrete ricevuto questa e-mail, la accettiamo quindi al massimo entro 1 settimana dalla sua consegna. Dopo tale termine rifiutiamo ogni ulteriore responsabilità!

Non avete ancora ricevuto il pacco perché è in giacenza, ma avete comunque ricevuto questa e-mail?
Questo è corretto. Purtroppo capita spesso che il fattorino DHL si dimentichi di lasciare un avviso; dopo 7 giorni il pacco ci viene restituito.
Anche per questo motivo abbiamo introdotto questa notifica speciale e lo stato di spedizione "Ricevuto" a partire dal 2024!
Anche se non avete trovato la cartolina di avviso nella cassetta postale, con questa e-mail sapete che il pacco si trova nel vostro ufficio postale o in una Packstation e avete ora, al più tardi, la possibilità di fare in modo che il pacco entri in vostro possesso prima della scadenza del periodo di giacenza.
I pacchi che riceviamo indietro con la dicitura "non ritirato" vengono da noi annullati; i costi aggiuntivi, compresi eventuali costi di spedizione originari, vi verranno addebitati, poiché anche noi dobbiamo pagare per ogni pacco restituito.
Anche se non è stata lasciata una cartolina di avviso, con questa e-mail relativa allo stato di spedizione "Ricevuto" la posizione del pacco si considera nota.
Perciò la giacenza in un ufficio postale o in una Packstation da parte nostra è già considerata come "Ricevuto".
Tra l'altro, il rifiuto di accettare un pacco, che comporterebbe anche la sua restituzione, non viene considerato come un recesso valido.

Un'altra importante nota per tutti i clienti che concedono autorizzazioni di deposito, ad esempio per terrazza, garage ecc.:
Vi preghiamo di essere consapevoli che in tal caso rinunciate volontariamente a qualsiasi responsabilità da parte di DHL o da parte nostra!
Se un pacco dovesse scomparire in questo modo, non saremo responsabili. Vi chiediamo inoltre di non presentare richieste di rimborso né a noi né a DHL se la vostra spedizione manca, poiché sarebbe inutile.
Per il futuro raccomandiamo vivamente di non concedere autorizzazioni di deposito!

Una copia di questa e-mail con la conferma che vi è stata inviata sarà conservata da noi per almeno 2 anni.

Pagina di esempio per il tracciamento DHL: