1. Spedizione

Si applicano le seguenti condizioni: la consegna della merce avviene in tutto il mondo con restrizioni per diversi paesi, vedi descrizione sotto.

1.1 Costi di spedizione

Tutti i prezzi indicati si intendono comprensivi dell'IVA di legge (esclusi gli acquirenti netti e i clienti con indirizzo cliente e di consegna in un paese non UE, a questi vengono mostrati i prezzi netti).

1.1.1 Consegne in patria (Germania)

Clienti privati: 4 € forfettari, a partire da 30 euro spedizione gratuita.
Clienti aziendali (gruppo clienti Rivenditori/Terapisti): 4 € forfettari, a partire da 150 euro spedizione gratuita.

1.1.2 Spedizioni all'estero

Addebitiamo i costi di spedizione per l'estero forfettariamente come segue:

Per spedizioni nell'Unione Europea:

Clienti privati: 11 € forfettari, a partire da 130 euro spedizione gratuita.
Clienti aziendali (gruppo clienti Rivenditori/Terapisti): 11 € forfettari, a partire da 300 euro spedizione gratuita.

Per spedizioni nei paesi non UE (es. Svizzera, Norvegia ecc.):

Clienti privati: 15 € forfettari, a partire da 150 euro spedizione gratuita.
Clienti aziendali (gruppo clienti Rivenditori/Terapisti): 15 € forfettari, a partire da 400 euro spedizione gratuita.

Inoltre rientrano in questa categoria USA, Canada, Thailandia e Perù. Lì abbiamo clienti abituali, tutti gli altri paesi non UE del mondo abbiamo purtroppo dovuto disattivare a causa di tassi di problemi estremamente elevati (costose restituzioni, casi di frode).

La consegna in Francia non è più possibile a causa dei nuovi ostacoli burocratici, che richiederebbero un enorme impegno finanziario e di tempo: Nuovi obblighi informativi per i commercianti online che vendono/spediscono merci verso/in Francia (it-recht-kanzlei.de)

Purtroppo sempre più paesi si uniscono a questa follia! Non possiamo assolutamente investire 500 euro all'anno per licenze per ogni paese UE solo per avere il permesso di inviare i nostri scatoloni lì. Pertanto ora eliminiamo anche i seguenti paesi dalla nostra lista di spedizione (Aggiornamento 12.2023): Polonia, Repubblica Slovacca, Lituania e Grecia!
Per la Austria valgono particolari condizioni di spedizione. Una consegna lì non è generalmente un problema, purché possiamo spedire B2B, cioè da noi a un indirizzo di un'impresa.

1.1.3 Nota importante su dazi e imposte, soprattutto per i clienti svizzeri:

Eventuali dazi e l'IVA d'importazione sono a carico dell'acquirente.
Ecco i possibili costi aggiuntivi per i nostri clienti svizzeri (99% degli ordinanti non UE):
Circa l'8% di IVA, indipendentemente dal valore del pacco. I costi doganali si applicano solo a partire da un valore della merce di 150 euro, 11,50 CHF di base più 1 € / kg.

1.2 Tempi di consegna

Salvo che nell'offerta rispettiva non sia indicato un termine diverso, la consegna della merce in patria (Germania) avviene entro 1 - 3 giorni, per le consegne all'estero entro 5 - 10 giorni dalla conclusione del contratto (in caso di pagamento anticipato, dopo il momento dell'ordine di pagamento da parte sua).
Si noti che la consegna non avviene di domenica e nei giorni festivi.
Se ha ordinato articoli con tempi di consegna diversi, spediremo la merce in un'unica spedizione, salvo che non abbiamo concordato diversamente con lei. In tal caso il termine di consegna è determinato dall'articolo con il tempo di consegna più lungo che ha ordinato.

1.3 Servizi di consegna incaricati

In linea di principio lavoriamo con l'intera gamma offerta da DHL / Deutsche Post (pacchi, posta commerciale, nazionale e internazionale).
Purtroppo in Germania esiste ormai una cultura degli scioperi in crescita. Soprattutto negli anni 2023/2024 è capitato che i pacchi DHL arrivassero ai clienti con ritardi fino a una settimana.
Ciò accade quando DHL utilizza la ferrovia tedesca per il trasporto dei suoi pacchi, li spedisce internazionalmente per via aerea - e poi, a rotazione settimanale, DHL, le ferrovie e gli aeroporti scioperano alternativamente!
A causa di questi problemi abbiamo inoltre aperto un conto aziendale presso Hermes e ci riserviamo, qualora dovessero ripresentarsi tali situazioni estreme, di spedire i pacchi tramite Hermes invece che con DHL.
Sempre solo quando è prevedibile che i pacchi DHL arriverebbero con ritardi sproporzionati e ciò fosse a vantaggio dei nostri clienti.

1.4 Misure per la vostra e la nostra sicurezza

Raccomandiamo ai clienti in generale di rinunciare a "Deposito in un luogo sicuro" o "Consegna al vicino". Se un cliente sceglie queste opzioni durante la compilazione delle opzioni DHL, perde in tal modo il diritto al risarcimento in caso di smarrimento del pacco da parte di DHL e anche nei nostri confronti!
Dal 2021 i casi di frode sono aumentati notevolmente, in cui ad es. finti clienti indicano un'identità falsa e scelgono personalmente l'opzione "Deposito in un luogo sicuro" per poi impossessarsi fraudolentemente dei pacchi lì collocati. Pertanto decidiamo in caso di dubbio anche autonomamente se accogliere questa richiesta o se, per pacchi di valore più elevato, optare per le opzioni "Consegna personale" o "IdentCheck". I pacchi dal valore superiore a 400 € vengono spediti solo se l'acquirente indica la data di nascita, altrimenti non è possibile effettuare un "Ident Check". Se un Ident Check è necessario lo decidiamo autonomamente in base al profilo di rischio, ad esempio se si tratta di un cliente abituale con cui non ci sono mai stati problemi o di un nuovo cliente a noi sconosciuto.
Chiediamo comprensione per queste misure, servono principalmente alla sicurezza dei nostri clienti. Il furto d'identità è purtroppo ormai un fenomeno diffuso su Internet. Non lo si evita scegliendo un altro negozio online, al contrario, noi stessi non conosciamo altri shop che gestiscano la questione così in modo critico e nell'interesse dei clienti come facciamo noi.
Gli eventuali costi aggiuntivi presso DHL per questi servizi saranno naturalmente a nostro carico.