1. Spedizione

Si applicano le seguenti condizioni: La merce viene consegnata in tutto il mondo con limitazioni per vari paesi, vedi descrizione sotto.

1.1 Costi di spedizione

Tutti i prezzi sono comprensivi di IVA (ad eccezione degli acquirenti netti e dei clienti con indirizzo cliente e di consegna in un paese non UE, ai quali verranno indicati i prezzi netti).

1.1.1 Consegne nazionali (Germania)

Clienti privati: tariffa forfettaria di 4 euro, spedizione gratuita a partire da 30 euro.
Clienti commerciali (gruppo di clienti rivenditori/terapeuti): 4 € forfettario, spedizione gratuita a partire da 150 euro.

1.1.2 Consegne all'estero

I costi di spedizione all'estero sono calcolati forfettariamente come segue:

Per le spedizioni nell'Unione Europea:

Clienti privati: forfait di 11 €, spedizione gratuita a partire da 130 €.
Clienti commerciali (gruppo di clienti rivenditori/terapeuti): 11 € forfettario, spedizione gratuita a partire da 300 euro.

Per le spedizioni in Paesi non appartenenti all'Unione Europea (ad es. Svizzera, Norvegia, ecc.):

Clienti privati: forfait di 15 euro, spedizione gratuita a partire da 150 euro.
Clienti commerciali (gruppo di clienti rivenditori/terapeuti): 15 € forfettario, spedizione gratuita a partire da 400 euro.

Questa categoria comprende anche Stati Uniti, Canada, Thailandia e Perù. Purtroppo abbiamo dovuto disattivare tutti gli altri Paesi extra-UE a causa di un tasso di problemi estremamente elevato (resi costosi, casi di frode).

La consegna in Francia purtroppo non è più possibile a causa dei nuovi ostacoli burocratici, che comporterebbero un enorme dispendio di tempo e denaro: Nuovi obblighi di informazione per i rivenditori online che vendono merci da/per la Francia (it-recht-kanzlei.de)

Purtroppo sempre più Paesi si uniscono a questa assurdità! Non possiamo investire 500 euro in una licenza annuale per ogni paese dell'UE solo per avere il permesso di spedire lì le nostre scatole di spedizione. Pertanto, ora stiamo rimuovendo anche i seguenti paesi dalla nostra lista di spedizione(a partire dal 12.2023) Polonia, Repubblica Slovacca, Lituania e Grecia!
All'Austria si applicano condizioni di spedizione speciali. La consegna in Austria non è in genere un problema, a condizione che sia possibile effettuare una spedizione B2B, cioè da noi a un indirizzo di un commerciante.

1.1.3 Nota importante su dogana e dazi, in particolare per i clienti svizzeri:

Eventuali dazi doganali e imposte sulle vendite all'importazione sono a carico dell'acquirente.
Ecco i possibili costi aggiuntivi per i nostri clienti svizzeri (99% degli acquirenti non UE):
Circa l'8% di IVA, indipendentemente dal valore del pacco. Le spese doganali vengono sostenute solo a partire da 150 euro di valore della merce, 11,50 CHF in linea di massima più 1 €/kg.

1.2 Termini di consegna

Se non diversamente indicato nella rispettiva offerta, la merce viene consegnata in Germania entro 1 - 3 giorni, per le consegne all'estero entro 5 - 10 giorni dalla stipula del contratto (in caso di pagamento anticipato concordato dopo il momento dell'ordine di pagamento).
Si prega di notare che la domenica e i giorni festivi non si effettuano consegne.
Se avete ordinato articoli con tempi di consegna diversi, vi spediremo la merce in un'unica spedizione, a meno che non abbiamo concordato diversamente con voi. In questo caso, il tempo di consegna è determinato dall'articolo con il tempo di consegna più lungo che avete ordinato.

1.3 Servizi di consegna appaltati

In linea di principio, lavoriamo con l'intera gamma offerta da DHL / Deutsche Post (pacchi, posta merci, nazionale e internazionale).
Purtroppo in Germania la cultura dello sciopero è ormai dilagante. In particolare nel 2023/2024, i pacchi DHL sono spesso arrivati ai clienti con una settimana di ritardo.
Questo accade quando DHL utilizza le ferrovie tedesche per trasportare i suoi pacchi e li spedisce all'estero per via aerea - e poi DHL, le ferrovie e gli aeroporti scioperano a turno ogni settimana!
A causa di questi problemi, abbiamo aperto un conto commerciale con Hermes e ci riserviamo il diritto di spedire i pacchi tramite Hermes invece che con DHL nel caso in cui si verifichino nuovamente tali situazioni estreme.
In ogni caso, solo se è prevedibile che i pacchi DHL arrivino con un ritardo irragionevole e in modo tale da essere solo a vantaggio dei nostri clienti.

1.4 Misure per la vostra e nostra sicurezza

In generale consigliamo ai clienti di non selezionare le opzioni"Lascia in un luogo sicuro" o"Lascia al vicino". Se un cliente seleziona queste opzioni al momento della compilazione delle opzioni DHL, perderà sia la responsabilità di DHL che la nostra in caso di perdita del pacco!
Dal 2021 si è registrato un forte aumento dei casi di frode in cui falsi clienti, ad esempio, selezionano da soli l'opzione "Consegna in un luogo di consegna sicuro" utilizzando una falsa identità per poi portarvi fraudolentemente i pacchi. In caso di dubbio, decidiamo quindi autonomamente se soddisfare questa richiesta o se selezionare le opzioni "Consegna di persona" o "IdentCheck" per i pacchi di valore superiore. I pacchi di valore superiore a 400 euro vengono spediti solo se l'acquirente fornisce la propria data di nascita, perché altrimenti non è possibile effettuare il "controllo dell'identità". In questo caso, decidiamo se il controllo dell'identità è necessario in base al profilo di rischio, ad esempio se si tratta di un cliente abituale con cui non ci sono mai stati problemi o di un nuovo cliente a noi sconosciuto.
Chiediamo la vostra comprensione per queste misure, che servono principalmente alla sicurezza dei nostri clienti. Purtroppo il furto d'identità è ormai un fenomeno diffuso su Internet e non è possibile evitarlo scegliendo un altro negozio online; al contrario, non conosciamo nessun altro negozio che lo gestisca in modo così critico e a vantaggio dei propri clienti come noi.
I costi aggiuntivi sostenuti da DHL per questi servizi sono ovviamente a nostro carico.