Spedizione
1.1 Paesi forniti
La merce viene consegnata nei seguenti Paesi: Paesi dell'UE Belgio, Repubblica Ceca, Irlanda, Italia, Lituania, Malta, Paesi Bassi, Romania, Slovenia, Austria e Paesi non UE Svizzera, Liechtenstein, Norvegia, Ucraina, San Marino, Islanda, Serbia, Macedonia, Moldavia, Montenegro, Groenlandia, Bosnia ed Erzegovina.
Il vostro Paese non è incluso? Puoi scoprire perché qui!
1.2 Costi di spedizione
Tutti i prezzi sono comprensivi di IVA (ad eccezione degli acquirenti netti e dei clienti con indirizzo di consegna in un paese non UE, ai quali verranno indicati i prezzi netti).
1.2.1 Consegne nazionali (Germania)
Clienti privati: forfait di 3,90 euro, spedizione gratuita a partire da 48 euro.
Clienti commerciali (gruppo di clienti rivenditori/terapeuti): 4 € a forfait, spedizione gratuita a partire da 150 euro.
1.2.2 Consegne all'estero
I costi di spedizione all'estero sono calcolati forfettariamente come segue:
Warenpost International - Prezzo speciale favorevole per spedizioni molto piccole, in tutto il mondo:
Per i pacchi più stretti di 10 cm, più leggeri di 1 kg e con un valore massimo di 60 euro, è possibile selezionare un'opzione di spedizione favorevole, effettuata da Deutsche Post e solitamente non più lenta di DHL!
Il costo è di 8 euro per tutti i clienti. Se le condizioni del carrello non sono soddisfatte, il negozio nasconde automaticamente questa opzione.
Per le spedizioni nell'Unione Europea:
DHL Premium
Clienti privati: tariffa forfettaria di 12 €, spedizione gratuita a partire da 140 €.
Clienti commerciali (gruppo di clienti rivenditori/terapeuti): 12 € forfettario, spedizione gratuita a partire da 300 euro.
Per le spedizioni in Paesi non appartenenti all'Unione Europea (ad es. Svizzera, Norvegia, ecc.):
DHL Economy
Clienti privati: tariffa forfettaria di 15 euro, spedizione gratuita a partire da 160 euro.
Clienti commerciali (gruppo di clienti rivenditori/terapeuti): 15 € forfettario, spedizione gratuita a partire da 400 euro.
DHL Premium
Clienti privati: 20 € forfettari, spedizione gratuita a partire da 200 €.
Clienti commerciali (gruppo clienti rivenditori/terapisti): 20 euro di tariffa forfettaria, spedizione gratuita a partire da 450 euro.
Ufficialmente, le situazioni doganali e di consegna dei pacchi DHL Economy e Premium sono le stesse. La velocità di consegna è leggermente superiore.
Il vantaggio più importante è il seguente: i clienti ci dicono che in alcune regioni le norme doganali e i dazi vengono gestiti in modo molto più clemente per i pacchi Premium rispetto ai pacchi Economy. Tuttavia, i pacchi Premium costano circa 5 euro in più per noi.
1.2.3 Nota importante su dogana e dazi, in particolare per i clienti svizzeri:
Eventuali dazi doganali e imposte sulle vendite all'importazione sono a carico dell'acquirente.
Ecco i possibili costi aggiuntivi per i nostri clienti svizzeri (99% degli acquirenti non UE): Circa il 3-8% di IVA, indipendentemente dal valore del pacco. I dazi doganali si applicano solo a partire da 150 euro di valore della merce, 11,50 CHF più 1 €/kg.
1.3 Periodi di consegna
Se non diversamente indicato nella rispettiva offerta, la merce viene consegnata in Germania entro 1 - 3 giorni lavorativi, per le consegne all'estero entro 5 - 10 giorni lavorativi dalla stipula del contratto (in caso di pagamento anticipato concordato dopo il momento dell'istruzione di pagamento).
Si prega di notare che la domenica e i giorni festivi non si effettuano consegne.
Una controversia frequente nel commercio online è la questione se il sabato sia un giorno lavorativo o meno. La legge è chiara: 1. sì, il sabato è generalmente considerato un giorno lavorativo, ma 2. se il periodo di spedizione è specificato, non viene addebitato.
Cfr. Codice civile tedesco (BGB) § 193 Domenica e giorni festivi: sabato: Se una dichiarazione di intenti deve essere fatta o una prestazione deve essere eseguita in un giorno specifico o entro un termine e il giorno specifico o l'ultimo giorno del termine cade di domenica, in un giorno festivo riconosciuto dallo Stato nel luogo della dichiarazione o della prestazione o in un sabato, il giorno lavorativo successivo prende il posto di tale giorno.
Ne consegue che: Per il trading online, solo i giorni dal lunedì al venerdì sono considerati giorni lavorativi!
Si pone anche la questione di quando inizia questo giorno lavorativo. La nostra risposta logica è: se un cliente ordina prima dell'ora in cui la spedizione da parte nostra è ancora possibile, il periodo inizia immediatamente, altrimenti all'inizio del giorno lavorativo successivo.
Esempi:
- Se un cliente ordina il venerdì mattina alle 10, possiamo ancora consegnare la merce a DHL entro la sera. Normalmente elaboriamo comunque tutti gli ordini che arrivano entro le 15.00. Il cliente dovrebbe quindi ricevere il pacco al più tardi martedì. (venerdì 1° giorno lavorativo, lunedì 2° giorno lavorativo, martedì 3° giorno lavorativo).
- Se un cliente ordina il venerdì sera alle 19.00, non è possibile che questo giorno conti ancora per il tempo di elaborazione. In questo caso, può aspettarsi il suo pacco mercoledì.
A parte questi cavilli legali: Cerchiamo sempre di consegnare nel modo più rapido e affidabile possibile, di norma i nostri pacchi sono nel magazzino DHL entro 24 ore dal ricevimento dell'ordine!
Se avete ordinato articoli con tempi di consegna diversi, vi spediremo la merce in un'unica spedizione, a meno che non abbiamo preso altri accordi con voi. In questo caso, il tempo di consegna è determinato dall'articolo con il tempo di consegna più lungo che avete ordinato.
Se si desidera evitare questo inconveniente: Effettuate semplicemente 2 ordini, uno con la merce in stock e un secondo con la merce non in stock. Nel nostro negozio, alla voce "Stock:", indichiamo esattamente quante unità di ogni prodotto sono disponibili in magazzino!
1.4 Servizi di consegna a contratto
In linea di principio, lavoriamo con l'intera gamma di servizi offerti da DHL / Deutsche Post (pacchi, piccoli pacchi, posta merci nazionale e internazionale).
Purtroppo in Germania la cultura dello sciopero è ormai dilagante. In particolare nel 2023/2024, i pacchi DHL sono spesso arrivati al cliente con una settimana di ritardo.
Questo accade quando DHL utilizza le ferrovie tedesche per trasportare i suoi pacchi, li spedisce a livello internazionale per via aerea e poi DHL, le ferrovie e gli aeroporti scioperano a turno ogni settimana!
Naturalmente, comprendiamo appieno questa situazione, soprattutto quando riguarda ancora una volta le ferrovie, dove gli stipendi sono ormai normali e che i dipendenti di Dresda, la nostra sede centrale, possono solo sognare...
In questi giorni estremi, quando la spedizione DHL è quasi impossibile, passiamo a Hermes !
1.5 misure per la vostra e la nostra sicurezza
In generale, consigliamo ai clienti di non utilizzare leopzioni "Lascia in un luogo sicuro" o"Lascia al vicino". Se un cliente sceglie queste opzioni al momento della compilazione delle opzioni DHL, perde sia la responsabilità di DHL che la nostra in caso di perdita del pacco!
Dal 2021 si è registrato un forte aumento dei casi di frode in cui falsi clienti, ad esempio, selezionano da soli l'opzione "Consegna in un luogo di consegna sicuro" utilizzando una falsa identità per poi portarvi fraudolentemente i pacchi. In caso di dubbio, decidiamo quindi autonomamente se soddisfare questa richiesta o se selezionare le opzioni "Consegna di persona" o "IdentCheck" per i pacchi di valore superiore. I pacchi di valore superiore a 400 euro vengono spediti solo se l'acquirente fornisce la propria data di nascita, altrimenti non è possibile effettuare il "controllo dell'identità". In questo caso, decidiamo se il controllo dell'identità è necessario in base al profilo di rischio, ad esempio se si tratta di un cliente abituale con cui non ci sono mai stati problemi o di un nuovo cliente a noi sconosciuto.
Chiediamo la vostra comprensione per queste misure, che servono principalmente alla sicurezza dei nostri clienti. Purtroppo il furto d'identità è ormai un fenomeno diffuso su Internet e non è possibile evitarlo scegliendo un altro negozio online; al contrario, non conosciamo nessun altro negozio che gestisca questo problema in modo così critico e a vantaggio dei propri clienti come facciamo noi.
I costi aggiuntivi sostenuti da DHL per questi servizi sono ovviamente a nostro carico.
2. Procedura in caso di problemi di consegna
2.1 Restituzione a causa di "indirizzo introvabile"
Purtroppo, spesso i pacchi ci vengono restituiti, ad esempio perché i clienti scrivono l'indirizzo in modo errato o il loro nome non è presente nell'indirizzo o DHL non riesce a trovare questi dati per qualche motivo.
Ogni reso ci costa 5 euro! Il costo viene addebitato automaticamente da DHL.
Purtroppo la legge vieta di trasferire questi costi al cliente, quindi di solito siamo noi a rimetterci.
L'esperienza ha dimostrato che di solito è inutile rispedire i pacchi che vengono restituiti allo stesso indirizzo. Anche la lunga comunicazione con i clienti per risolvere questi problemi di solito costa così tanto tempo e denaro che finiamo per pagarne le conseguenze.
Per questo motivo stiamo facendo quello che le grandi aziende di vendita per corrispondenza, come Amazon, fanno da tempo:
- I pacchi restituiti o i relativi ordini saranno annullati immediatamente, senza lunghe e costose richieste, e l'importo dell'acquisto sarà rimborsato.
- In caso di annullamento corretto, si applicano le condizioni previste dalla legge e viene rimborsato l'intero importo dell'acquisto
- Se i pacchi vengono restituiti a causa di errori del cliente (ad es. indirizzo errato, mancato ritiro presso il negozio, rifiuto di accettare la consegna senza un valido motivo), dedurremo dal rimborso le spese sostenute di conseguenza, di solito i 5 euro che DHL ci addebita per la spedizione di ritorno).
- Se avete ancora bisogno della merce, potete effettuare un nuovo ordine. Tuttavia, si prega di assicurarsi di utilizzare un nuovo indirizzo corretto.
2.2 Note sulla cancellazione
La procedura prevista dalla legge in caso di cancellazione desiderata è descritta nelle nostre Condizioni generali di contratto.
Si prega di notare che il rifiuto di accettare un pacco o l'invio dello stesso senza un modulo di cancellazione ecc. non costituisce una cancellazione valida.
In questo caso, DHL ci addebiterà 5 euro per le spese di restituzione, che fattureremo al cliente o detrarremo dall'importo del rimborso in caso di cancellazione non valida.
Vi chiediamo pertanto di rispettare la procedura prevista dalla legge e dal punto di vista umano; nel migliore dei casi saremo lieti di inviare a nostre spese una bolla di reso come gesto di buona volontà, ad esempio se il cliente ha buoni motivi per non voler tenere la merce. Le restituzioni non concordate o la causazione intenzionale di spese (ordinazione sospetta e successivo rifiuto della merce) escludono la buona volontà.
2.3 Nota sulla trasmissione dell'indirizzo e-mail e del numero di telefono a DHL
Siete voi a decidere se il vostro indirizzo e-mail verrà trasmesso o meno a DHL durante il checkout (spuntate la casella corrispondente). Per motivi di protezione dei dati, non possiamo trasmettere il vostro indirizzo e-mail a DHL senza che ci venga richiesto.
Se non viene confermato, DHL non può tenervi informati sullo stato di avanzamento del vostro pacco.
Tuttavia, anche i clienti che si fanno consegnare i pacchi presso una Packstation o una filiale hanno il dovere di controllare di tanto in tanto la loro app per verificare se i pacchi sono arrivati o meno.
Come gesto di buona volontà, di solito abbiamo comunque coperto i costi (ogni restituzione ci costa 5 euro!).
Con l'introduzione dell'opzione di consenso all'inoltro delle e-mail a DHL, i clienti possono ora decidere autonomamente se vogliono essere informati tempestivamente da DHL sui pacchi.
Pertanto, copriremo i costi per i "Resi per mancato ritiro" solo se è spuntata l'opzione "Inoltro via e-mail consentito".
In caso contrario, i clienti si faranno carico dei costi dei resi autoinflitti. I resi per mancato ritiro o per rifiuto di accettazione non costituiscono un annullamento!
Informazioni attuali dell'Händlerbund!
2.4 Ulteriori consigli per una ricezione sicura dei pacchi
Come descritto in precedenza, sconsigliamo vivamente di lasciare i pacchi sul patio o simili, in quanto i problemi e il rischio di furto dei pacchi sono pre-programmati.
In linea di principio, lo smarrimento diventa un problema del cliente, ma la perdita di un pacco mette sempre a dura prova la fiducia tra il venditore e il cliente.
Di norma, i clienti non tornano dopo questo tipo di problemi, per cui è anche nel nostro interesse evitarlo.
Naturalmente, ci sono clienti per i quali la Packstation DHL non è una soluzione perché la più vicina è a chilometri di distanza, ad esempio in campagna.
Ecco una soluzione in cui almeno l'assicurazione sulla casa vi coprirebbe in caso di furto del pacco:
Potete anche avvitare la vostra "stazione di imballaggio privata" a casa vostra sotto forma di una cassetta delle lettere di grandi dimensioni. Poiché queste sono dotate di una serratura che un ladro dovrebbe visibilmente rompere, l'assicurazione sulla mobilia domestica probabilmente coprirebbe il furto.
Ecco una panoramica dell'offerta generale:
https://www.amazon.de/paketkasten-Baumarkt/s?k=paketkasten&rh=n%3A80084031
Ad esempio, questo prodotto sarebbe adatto alla nostra confezione standard "Scatola di cartone 215 x 155 x 115 mm, 1,02 b (parete singola), con fondo automatico":
https://www.amazon.de/Paketbriefkasten-Barcodescannung-Smart-Parcel-Box/dp/B01MXVMTPU
Il seguente prodotto è adatto ai nostri pacchi più grandi (305 x 215 x 155 mm). Possiamo anche dividere i pacchi molto grandi in 2 consegne da effettuare in 2 giorni, se l'acquirente lo richiede in anticipo.
https://www.amazon.de/Profirst-Paketbriefkasten-Briefkasten-Paketfach-Paketbox/dp/B01H5C6LDU
Se siete in attesa di pacchi molto grandi e/o avete già una bella cassetta delle lettere che volete conservare, questo prodotto, che può essere avvitato sotto la cassetta delle lettere o altrove, è una buona opzione:
Naturalmente non si adatta solo ai nostri pacchi, ma anche a quelli di Hermes, DPD, ecc. e persino alle cose che qualcuno vuole consegnare e che ha preso in prestito il trapano, ad esempio: un acquisto davvero utile per il futuro!
(Questi link sono suggerimenti privati da parte nostra, non riceviamo alcuna commissione per essi, motivo per cui etichettarli come "pubblicità" è superfluo)
Ecco un messaggio attuale della nostra assicurazione sulla mobilia domestica con ARAG:
Salve signor Müller,
la nostra assicurazione sulla mobilia domestica copre questi casi.
"Furto da armadietti chiusi a chiave all'esterno di edifici: nelle coperture per l'economia domestica ARAG "Comfort" e "Premium" forniamo una copertura assicurativa per i beni assicurati contro il furto, se un ladro apre un armadietto all'esterno di edifici o utilizza chiavi false o altri strumenti non destinati all'apertura vera e propria. L'assicurazione non copre gli oggetti di valore elencati al punto 18.1* e gli apparecchi elettronici e le macchine fotografiche/fotografiche, compresi gli accessori. L'indennizzo è limitato per ogni evento assicurato a) a 5.000 euro nell'assicurazione abitazione ARAG "Comfort" b) alla somma assicurata nell'assicurazione abitazione ARAG "Premium"."
Purtroppo non conosco la situazione dei concorrenti, poiché ogni compagnia offre varianti diverse con condizioni assicurative proprie.
Cordiali saluti
ARAG
*Di conseguenza, non sono assicurati in una cassetta dei pacchi:
aa) contanti e importi caricati su carte bancomat (ad esempio carte con chip); bb) documenti, compresi libretti di risparmio e altri titoli; cc) gioielli, pietre preziose, perle, francobolli, monete e medaglie nonché tutti gli oggetti in oro e platino; dd) pellicce, tappeti e arazzi annodati a mano nonché opere d'arte (ad esempio dipinti, collage, disegni, grafiche e sculture) e oggetti in argento non menzionati in cc)
In questo modo si garantisce una protezione a tutto tondo, ovvero la consegna del pacco anche quando non si è in casa, senza un'ingombrante stazione di imballaggio, con una copertura assicurativa completa se si utilizza una delle soluzioni di box per pacchi da noi consigliate!