Spedizione e pagamento
1. Spedizione
Si applicano le seguenti condizioni: La merce viene consegnata in tutto il mondo con limitazioni per vari paesi, vedi descrizione sotto.
1.1 Costi di spedizione
Tutti i prezzi sono comprensivi di IVA (ad eccezione degli acquirenti netti e dei clienti con indirizzo cliente e di consegna in un paese non UE, ai quali verranno indicati i prezzi netti).
1.1.1 Consegne nazionali (Germania)
Clienti privati: tariffa forfettaria di 4 euro, spedizione gratuita a partire da 30 euro.
Clienti commerciali (gruppo di clienti rivenditori/terapeuti): 4 € forfettario, spedizione gratuita a partire da 150 euro.
1.1.2 Consegne all'estero
I costi di spedizione all'estero sono calcolati forfettariamente come segue:
Per le spedizioni nell'Unione Europea:
Clienti privati: forfait di 11 €, spedizione gratuita a partire da 130 €.
Clienti commerciali (gruppo di clienti rivenditori/terapeuti): 11 € forfettario, spedizione gratuita a partire da 300 euro.
Per le spedizioni in Paesi non appartenenti all'Unione Europea (ad es. Svizzera, Norvegia, ecc.):
Clienti privati: forfait di 15 euro, spedizione gratuita a partire da 150 euro.
Clienti commerciali (gruppo di clienti rivenditori/terapeuti): 15 € forfettario, spedizione gratuita a partire da 400 euro.
Questa categoria comprende anche Stati Uniti, Canada, Thailandia e Perù. Purtroppo abbiamo dovuto disattivare tutti gli altri Paesi extra-UE a causa di un tasso di problemi estremamente elevato (resi costosi, casi di frode).
La consegna in Francia purtroppo non è più possibile a causa dei nuovi ostacoli burocratici, che comporterebbero un enorme dispendio di tempo e denaro: Nuovi obblighi di informazione per i rivenditori online che vendono merci da/per la Francia (it-recht-kanzlei.de)
Purtroppo sempre più Paesi si uniscono a questa assurdità! Non possiamo investire 500 euro in una licenza annuale per ogni paese dell'UE solo per avere il permesso di spedire lì le nostre scatole di spedizione. Pertanto, ora stiamo rimuovendo anche i seguenti paesi dalla nostra lista di spedizione(a partire dal 12.2023) Polonia, Repubblica Slovacca, Lituania e Grecia!
All'Austria si applicano condizioni di spedizione speciali. La consegna in Austria non è in genere un problema, a condizione che sia possibile effettuare una spedizione B2B, cioè da noi a un indirizzo di un commerciante.
1.1.3 Nota importante su dogana e dazi, in particolare per i clienti svizzeri:
Eventuali dazi doganali e imposte sulle vendite all'importazione sono a carico dell'acquirente.
Ecco i possibili costi aggiuntivi per i nostri clienti svizzeri (99% degli acquirenti non UE):
Circa l'8% di IVA, indipendentemente dal valore del pacco. Le spese doganali vengono sostenute solo a partire da 150 euro di valore della merce, 11,50 CHF in linea di massima più 1 €/kg.
1.2 Termini di consegna
Se non diversamente indicato nella rispettiva offerta, la merce viene consegnata in Germania entro 1 - 3 giorni, per le consegne all'estero entro 5 - 10 giorni dalla stipula del contratto (in caso di pagamento anticipato concordato dopo il momento dell'ordine di pagamento).
Si prega di notare che la domenica e i giorni festivi non si effettuano consegne.
Se avete ordinato articoli con tempi di consegna diversi, vi spediremo la merce in un'unica spedizione, a meno che non abbiamo concordato diversamente con voi. In questo caso, il tempo di consegna è determinato dall'articolo con il tempo di consegna più lungo che avete ordinato.
1.3 Servizi di consegna appaltati
In linea di principio, lavoriamo con l'intera gamma offerta da DHL / Deutsche Post (pacchi, posta merci, nazionale e internazionale).
Purtroppo in Germania la cultura dello sciopero è ormai dilagante. In particolare nel 2023/2024, i pacchi DHL sono spesso arrivati ai clienti con una settimana di ritardo.
Questo accade quando DHL utilizza le ferrovie tedesche per trasportare i suoi pacchi e li spedisce all'estero per via aerea - e poi DHL, le ferrovie e gli aeroporti scioperano a turno ogni settimana!
A causa di questi problemi, abbiamo aperto un conto commerciale con Hermes e ci riserviamo il diritto di spedire i pacchi tramite Hermes invece che con DHL nel caso in cui si verifichino nuovamente tali situazioni estreme.
In ogni caso, solo se è prevedibile che i pacchi DHL arrivino con un ritardo irragionevole e in modo tale da essere solo a vantaggio dei nostri clienti.
1.4 Misure per la vostra e nostra sicurezza
In generale consigliamo ai clienti di non selezionare le opzioni"Lascia in un luogo sicuro" o"Lascia al vicino". Se un cliente seleziona queste opzioni al momento della compilazione delle opzioni DHL, perderà sia la responsabilità di DHL che la nostra in caso di perdita del pacco!
Dal 2021 si è registrato un forte aumento dei casi di frode in cui falsi clienti, ad esempio, selezionano da soli l'opzione "Consegna in un luogo di consegna sicuro" utilizzando una falsa identità per poi portarvi fraudolentemente i pacchi. In caso di dubbio, decidiamo quindi autonomamente se soddisfare questa richiesta o se selezionare le opzioni "Consegna di persona" o "IdentCheck" per i pacchi di valore superiore. I pacchi di valore superiore a 400 euro vengono spediti solo se l'acquirente fornisce la propria data di nascita, perché altrimenti non è possibile effettuare il "controllo dell'identità". In questo caso, decidiamo se il controllo dell'identità è necessario in base al profilo di rischio, ad esempio se si tratta di un cliente abituale con cui non ci sono mai stati problemi o di un nuovo cliente a noi sconosciuto.
Chiediamo la vostra comprensione per queste misure, che servono principalmente alla sicurezza dei nostri clienti. Purtroppo il furto d'identità è ormai un fenomeno diffuso su Internet e non è possibile evitarlo scegliendo un altro negozio online; al contrario, non conosciamo nessun altro negozio che lo gestisca in modo così critico e a vantaggio dei propri clienti come noi.
I costi aggiuntivi sostenuti da DHL per questi servizi sono ovviamente a nostro carico.
2. pagamento
2.1 Metodi di pagamento accettati
I nostri metodi di pagamento sono gestiti dal fornitore olandese di servizi di pagamentoMollie. Non vi è alcun trasferimento di dati verso gli Stati Uniti o altri paesi extra UE!
Mollie gestisce i seguenti metodi di pagamento:
- Pagamento con carta di credito
- Pagamento con PayPal
- Pagamento tramite bonifico bancario istantaneo
- Pagamento tramite il metodo di pagamento olandese iDEAL e il metodo di pagamento belga Bancontact.
Gestiamo noi stessi i seguenti metodi di pagamento:
- Pagamento tramite fattura
- Pagamento anticipato
Nei rari casi in cui il pagamento tramite Molli non funzioni a causa di problemi tecnici, disponiamo del fornitore di servizi di pagamento Deltra Software GmbH come seconda opzione, dove è possibile utilizzare nuovamente tutti i metodi di pagamento possibili. Ogni cliente riceve anche un link al proprio centro clienti con la conferma della spedizione.
Deltra è un fornitore assolutamente affidabile; è più probabile che il pubblico conosca i programmi finanziari e fiscali WISO e Orgamax, programmati da questa società.
2.2 Ulteriori dettagli sul pagamento
L'importo della fattura deve essere pagato entro 14 giorni in caso di pagamento in acconto.
Il pagamento anticipato deve essere effettuato entro 10 giorni, altrimenti l'acquisto verrà annullato e la merce svincolata per la rivendita.
Se il pagamento viene effettuato con carta di credito, il conto della carta di credito verrà addebitato alla conclusione del contratto.
Le nostre coordinate bancarie:
Intestatario del conto: EnergyVital Naturprodukte GmbH
Banca: EthikBank
IBAN: DE24 8309 4495 0003 4934 15
Codice BIC/Swift: GENODEF1ETK
In caso di domande, i nostri recapiti sono riportati nell'impronta.
3. procedura per problemi di consegna
3.1 Restituzione a causa di "indirizzo introvabile".
Purtroppo, spesso i pacchi ci vengono restituiti, ad esempio perché i clienti scrivono l'indirizzo in modo errato o manca il nome nell'indirizzo, oppure perché DHL non riesce a trovare questi dati per qualche motivo.
Ogni reso ci costa 4 euro! Il costo viene addebitato automaticamente da DHL.
Purtroppo la legge vieta di trasferire questi costi al cliente, quindi di solito siamo noi a rimetterci.
L'esperienza ha dimostrato che di solito è inutile rispedire i pacchi che vengono restituiti allo stesso indirizzo. Anche la lunga comunicazione con i clienti per risolvere questi problemi di solito costa così tanto tempo e denaro che alla fine siamo noi a pagare.
Per questo motivo stiamo facendo quello che le grandi aziende di vendita per corrispondenza, come Amazon, fanno da tempo:
- I pacchi restituiti o i relativi ordini saranno annullati immediatamente, senza lunghe e costose richieste, e l'importo dell'acquisto sarà rimborsato.
- Se avete ancora bisogno della merce, potete effettuare un nuovo ordine. Tuttavia, si prega di assicurarsi che venga utilizzato un nuovo indirizzo corretto.
Se il cliente restituisce la merce allo stesso indirizzo per un ordine successivo, fattureremo al cliente le spese di restituzione addebitate da DHL.
A causa dell'elevato volume di ordini, purtroppo non ci è possibile verificare in anticipo se l'indirizzo è stato corretto o se è stato nuovamente utilizzato lo stesso indirizzo, che ha già causato problemi.
3.2 Informazioni sulla cancellazione
La procedura prevista dalla legge in caso di cancellazione desiderata è descritta nelle nostre Condizioni generali di contratto.
Si prega di notare che il rifiuto di accettare un pacco o l'invio dello stesso senza un modulo di cancellazione ecc. non costituisce una cancellazione valida.
In questo caso, DHL ci addebiterà 4 euro per le spese di restituzione, che fattureremo al cliente o detrarremo dall'importo del rimborso in caso di cancellazione non valida.
Vi chiediamo pertanto di rispettare la procedura prevista dalla legge e dal punto di vista umano; nel migliore dei casi saremo lieti di inviare a nostre spese una nota di restituzione come gesto di buona volontà, ad esempio se il cliente ha buoni motivi per non voler tenere la merce. Le restituzioni non concordate o la causazione intenzionale di spese (ordinare per sospetto e poi rifiutarsi di accettare) escludono la buona volontà.
3.3 Nota sulla trasmissione dell'indirizzo e-mail a DHL
Per motivi di protezione dei dati, non ci è consentito trasmettere l'indirizzo e-mail a DHL senza che ci venga richiesto.
Pertanto, a partire dal 12.2023, nella pagina di completamento dell'ordine è presente una casella di controllo in cui i clienti possono selezionare la possibilità di trasmettere l'indirizzo.
Abbiamo deciso di farlo perché negli ultimi mesi i pacchi ci sono stati restituiti troppo spesso perché i clienti non sapevano che li stavano aspettando all'ufficio postale o alla Packstation. Non potendo comunicare l'indirizzo e-mail, i clienti non venivano avvisati.
Tuttavia, sarebbe anche dovere dei clienti che si fanno consegnare i pacchi alla Packstation o alla filiale controllare di tanto in tanto la loro app per vedere se i pacchi sono arrivati o meno.
Come gesto di buona volontà, di solito copriamo comunque i costi (ogni reso ci costa 4 euro!).
Con l'introduzione dell'opzione di consenso all'inoltro delle e-mail a DHL, i clienti possono ora decidere autonomamente se vogliono essere informati tempestivamente da DHL sui pacchi.
Pertanto, copriremo i costi per i "Resi per mancato ritiro" solo se è spuntata l'opzione "Inoltro via e-mail consentito".
In caso contrario, i clienti si faranno carico dei costi dei resi autoinflitti. I resi per mancato ritiro o per rifiuto di accettazione non costituiscono un annullamento!
Informazioni attuali dell'Händlerbund!
4. ulteriori consigli per una ricezione sicura dei pacchi
Come descritto in precedenza, sconsigliamo vivamente di lasciare i pacchi sul patio o simili, in quanto ciò è destinato a creare problemi e ad aumentare il rischio di furto dei pacchi.
In linea di principio, lo smarrimento diventa un problema del cliente, ma la perdita di un pacco mette sempre a dura prova la fiducia tra il venditore e il cliente.
Di norma, i clienti non tornano dopo tali problemi, per cui è anche nel nostro interesse evitarli.
Naturalmente, ci sono clienti per i quali la Packstation DHL non è una soluzione perché la più vicina è a chilometri di distanza, ad esempio in campagna.
Ecco una soluzione in cui almeno l'assicurazione sulla casa vi coprirebbe in caso di furto del pacco.
Potete anche avvitare la vostra "stazione di imballaggio privata" alla vostra casa sotto forma di una cassetta delle lettere di grandi dimensioni. Poiché queste sono dotate di una serratura che un ladro dovrebbe visibilmente aprire, l'assicurazione sulla mobilia domestica probabilmente coprirebbe il furto.
Ecco una panoramica dell'offerta generale:
https://www.amazon.de/paketkasten-Baumarkt/s?k=paketkasten&rh=n%3A80084031
Ad esempio, questo prodotto sarebbe adatto alla nostra confezione standard "Scatola di cartone 215 x 155 x 115 mm, 1,02 b (parete singola), con fondo automatico":
https://www.amazon.de/Paketbriefkasten-Barcodescannung-Smart-Parcel-Box/dp/B01MXVMTPU/ref=sr_1_8?keywords=paketkasten&qid=1706958645&s=diy&sr=1-8&th=1
Il seguente prodotto è adatto ai nostri pacchi più grandi (305 x 215 x 155 mm). Possiamo anche dividere i pacchi molto grandi in 2 consegne da effettuare in 2 giorni, se l'acquirente lo richiede in anticipo.
https://www.amazon.de/Profirst-Paketbriefkasten-Briefkasten-Paketfach-Paketbox/dp/B01H5C6LDU/ref=sr_1_17?keywords=paketkasten&qid=1706958645&s=diy&sr=1-17
Se siete in attesa di pacchi molto grandi e/o avete già una bella cassetta delle lettere che volete conservare, questo prodotto, che si avvita sotto la cassetta delle lettere o altrove, è una buona opzione:
Naturalmente non si adatta solo ai nostri pacchi, ma anche a quelli di Hermes, DPD ecc. e persino a quelli che qualcuno vuole consegnare e che ha preso in prestito la borraccia, per esempio: un acquisto davvero sensato per il futuro!
(Questi link sono suggerimenti privati da parte nostra, non riceviamo alcuna commissione per essi, per questo motivo etichettarli come "pubblicità" è superfluo!)
Ecco un messaggio attuale della nostra assicurazione sulla mobilia domestica con ARAG:
Salve signor Müller,
La nostra assicurazione sulla mobilia domestica copre questi casi.
"Furto da contenitori chiusi a chiave all'esterno degli edifici: con la copertura ARAG per l'economia domestica "Comfort" e "Premium" assicuriamo le cose assicurate contro il furto se un ladro apre un armadietto o una cassaforte all'esterno degli edifici o utilizza chiavi false o altri strumenti non destinati all'apertura regolare. L'assicurazione non copre gli oggetti di valore indicati al punto 18.1* e gli apparecchi elettronici e le macchine fotografiche/fotografiche, compresi gli accessori. L'indennizzo è limitato per ogni evento assicurato a) nella copertura ARAG Abitazione "Comfort" a 5.000 euro b) nella copertura ARAG Abitazione "Premium" alla somma assicurata."
Purtroppo non conosco la situazione dei concorrenti, poiché ogni compagnia offre varianti diverse con condizioni assicurative proprie.
Cordiali saluti
ARAG
*Considerato che non è assicurato in una cassetta per pacchi:
aa) Contanti e importi caricati su carte bancomat (ad es. carte con chip); bb) Documenti, compresi libretti di risparmio e altri titoli; cc) Gioielli, pietre preziose, perle, francobolli, monete e medaglie nonché tutti gli oggetti in oro e platino; dd) Pellicce, tappeti e arazzi annodati a mano nonché opere d'arte (ad es. dipinti, collage, disegni, grafiche e sculture) e oggetti in argento non menzionati in cc).
In questo modo si garantisce una protezione a tutto tondo, ovvero la consegna del pacco anche quando non si è in casa, senza un'ingombrante stazione di imballaggio, con una copertura assicurativa completa se si utilizza una delle soluzioni di box per pacchi da noi consigliate!