Spedizione
1.1 Paesi serviti
La consegna della merce avviene nei seguenti Paesi: i Paesi UE Belgio, Repubblica Ceca, Irlanda, Italia, Lituania, Malta, Paesi Bassi, Romania, Slovenia, Austria nonché i Paesi non appartenenti all'UE Svizzera, Liechtenstein, Norvegia, Ucraina, San Marino, Islanda, Serbia, Macedonia, Moldavia, Montenegro, Groenlandia, Bosnia ed Erzegovina.
Il vostro Paese non è presente? Il motivo lo trovate qui!
1.2 Spese di spedizione
Tutti i prezzi indicati si intendono comprensivi dell'IVA di legge (esclusi gli acquirenti netti e i clienti con indirizzo di fatturazione e di consegna in un Paese non UE; a questi vengono mostrati i prezzi netti).
1.2.1 Consegne nazionali (Germania)
Clienti privati: 3,90 € forfait, spedizione gratuita da 48 euro.
Clienti business (gruppo clienti commercianti/terapeuti): 4 € forfait,
spedizione gratuita da 150 euro.
1.2.2 Consegne all'estero
Applichiamo le spese di spedizione per l'estero in modo forfettario come segue:
Per spedizioni nell'Unione Europea:
DHL Premium
Clienti privati: 12 € forfait, spedizione gratuita da 140 euro.
Clienti business (gruppo clienti commercianti/terapeuti): 16 € forfait,
spedizione gratuita da 300 euro.
Per spedizioni verso Paesi non UE (es. Svizzera, Norvegia ecc.):
DHL Economy
Clienti privati: 16 € forfait, spedizione gratuita da 160 euro.
Clienti business (gruppo clienti commercianti/terapeuti): 15 € forfait,
spedizione gratuita da 400 euro.
DHL Premium
Clienti privati: 20 € forfait, spedizione gratuita da 200 euro.
Clienti business (gruppo clienti commercianti/terapeuti): 20 € forfait,
spedizione gratuita da 450 euro.
Ufficialmente le situazioni doganali e fiscali per i pacchi DHL Economy
e Premium sono le stesse. La velocità di consegna è leggermente
più rapida.
Più importante è il seguente vantaggio: I clienti ci riferiscono che,
in alcune regioni, le normative relative ai dazi e alle imposte vengono
gestite in modo molto più clemente per i pacchi Premium rispetto agli
Economy. Tuttavia i pacchi Premium per noi costano circa 5 euro in più.
A livello mondiale utilizziamo anche Warenpost International
Per i pacchi più sottili di 10 cm e più leggeri di 1 kg può essere
scelta una spedizione economica effettuata da Deutsche Post che
di solito non è più lenta di DHL, spesso addirittura più veloce!
Se scegliamo questo tipo di spedizione dipende dal valore della merce.
Come venditori questo tipo di spedizione è per noi assicurata solo in modo
limitato. Per gli acquirenti non cambia nulla: la responsabilità completa
ricade in ogni caso su di noi come venditore.
1.2.3 Avviso importante su dazi e imposte, soprattutto per i clienti svizzeri:
Eventuali dazi e imposta d'importazione sono a carico dell'acquirente.
Qui i possibili costi aggiuntivi per i nostri clienti svizzeri (99%
degli ordinanti non UE): circa 3-8 % di imposta sul valore aggiunto,
indipendentemente dal valore del pacco. I dazi si applicano solo a partire
da un valore merce di 150 euro; 11,50 CHF di base più 1 € / kg.
1.3 Tempi di consegna
Salvo diversa indicazione nell'offerta specifica, la consegna della merce
in ambito nazionale (Germania) avviene entro 1 - 3 giorni lavorativi, per le
consegne all'estero entro 5 - 10 giorni lavorativi dopo la conclusione del
contratto (in caso di pagamento anticipato a partire dal momento dell'ordine
di pagamento).
Si prega di notare che la domenica e i giorni festivi non vengono effettuate consegne.
Una disputa frequente nel commercio online è se il sabato sia un giorno
lavorativo o meno. Qui il legislatore è chiaro: 1. Sì, in generale il sabato è
considerato giorno lavorativo, ma 2. nel caso dell'indicazione del termine di
spedizione non viene conteggiato.
Vedi Codice civile tedesco (BGB) § 193 - Domenica e giorni festivi:
Sabato: Se in un giorno determinato o entro un termine deve essere resa una dichiarazione
di volontà o eseguita una prestazione e il giorno determinato o l'ultimo giorno del termine
cade di domenica, in un giorno festivo riconosciuto dallo Stato nel luogo della dichiarazione
o della prestazione o di sabato, al posto di tale giorno si intende il primo giorno lavorativo successivo.
Ne consegue: per il commercio online i giorni lavorativi sono soltanto dal lunedì al venerdì!
Si pone anche la questione di quando inizi effettivamente questo giorno lavorativo. La nostra risposta logica è: se un cliente ordina ancora prima del momento in cui una spedizione da parte nostra è ancora possibile, il termine inizia immediatamente; altrimenti inizia con l'inizio del giorno lavorativo successivo.
Esempi:
- Se un cliente ordina venerdì mattina alle 10, possiamo ancora portare la merce a DHL entro la sera. Normalmente evadiamo tutti gli ordini che arrivano entro le 15:00. Dovrebbe quindi ricevere il pacco al più tardi martedì. (Venerdì 1° giorno lavorativo, Lunedì 2° giorno lavorativo, Martedì 3° giorno lavorativo).
- Se un cliente ordina venerdì sera alle 19:00, quel giorno non può più essere conteggiato nel tempo di lavorazione. In tal caso può aspettarsi il pacco mercoledì.
A parte queste sottigliezze giuridiche: ci impegniamo sempre a consegnare il più rapidamente e affidabilmente possibile; di norma i nostri pacchi sono al più tardi entro 24 ore dall'ordine nel magazzino DHL!
Se avete ordinato articoli con tempi di consegna diversi, spediamo la merce in un'unica spedizione,
salvo diverso accordo con voi. In tal caso il tempo di consegna è determinato dall'articolo con il
maggior tempo di consegna che avete ordinato.
Se volete evitare ciò: effettuate semplicemente 2 ordini, uno con la merce disponibile e un secondo
con la merce non disponibile. Nel nostro shop indichiamo sotto "Disponibilità in magazzino:" esattamente
quante unità sono disponibili per prodotto!
1.4 Corrieri incaricati
In linea di principio lavoriamo con l'intera gamma offerta da DHL / Deutsche Post
(pacchi, piccoli pacchi, Warenpost nazionale e internazionale).
Purtroppo in Germania è diffusasi una cultura dello sciopero. Soprattutto negli anni 2023/2024
è capitato che i pacchi DHL arrivassero ai clienti con ritardi fino a una settimana.
Succede quando DHL utilizza la Deutsche Bahn per il trasporto dei pacchi, li invia
internazionalmente via cargo aereo - e poi a rotazione scioperano DHL, le ferrovie e gli aeroporti!
Naturalmente comprendiamo pienamente la situazione, soprattutto quando si tratta di scioperi della ferrovia,
dove ormai gli stipendi sono diventati livelli che la gente a Dresda, la nostra sede, può solo sognare...
In tali giorni estremi, in cui la spedizione tramite DHL è quasi impossibile,
ci affidiamo a Hermes!
1.5 Misure per la vostra e la nostra sicurezza
Raccomandiamo in generale ai clienti di evitare le opzioni "Consegna in un luogo sicuro"
o "Consegna al vicino". Se un cliente sceglie queste opzioni
compilando autonomamente le opzioni DHL, perde sia la responsabilità in caso di perdita del pacco da parte di DHL
sia la nostra responsabilità!
Dal 2021 i casi di frode sono aumentati fortemente, in cui ad esempio clienti falsi, fornendo
un'identità falsa, scelgono autonomamente l'opzione "consegna in luogo sicuro" per poi appropriarsi
fraudolentemente dei pacchi. Decidiamo pertanto, in caso di dubbio, autonomamente se soddisfare tale richiesta
o se per pacchi di valore superiore scegliere le opzioni "Consegna personale" o "IdentCheck".
I pacchi di valore superiore a 400 € vengono spediti solo se l'acquirente fornisce la data di nascita,
poiché altrimenti non è possibile effettuare l'"Ident Check". Se è necessario l'Ident Check lo decidiamo
autonomamente in base al profilo di rischio, ad esempio se si tratta di un cliente abituale senza precedenti problemi
o di un nuovo cliente a noi sconosciuto.
Vi chiediamo comprensione per queste misure, che servono soprattutto alla sicurezza dei nostri clienti.
Il furto d'identità è purtroppo ormai un fenomeno diffuso su Internet. Non lo si evita scegliendo un altro shop online;
al contrario, non conosciamo altri shop che gestiscano la questione in modo così critico e a vantaggio dei clienti come noi.
Gli eventuali costi aggiuntivi presso DHL per questi servizi saranno naturalmente da noi sostenuti.
2. Procedura in caso di problemi di consegna
2.1 Resi per "indirizzo non trovato"
Purtroppo capita di frequente che dei pacchi ci vengano rispediti, ad esempio perché i clienti scrivono in modo errato il proprio indirizzo, il loro nome manca presso l'indirizzo o DHL per qualche motivo non riesce a trovare tali dati.
Ogni reso ci costa 5,50 euro lordi! Questo viene fatturato automaticamente
da DHL.
La legge purtroppo vieta di addebitare questi costi ai clienti, quindi di norma è una nostra perdita.
L'esperienza ha dimostrato che solitamente è inutile rispedire i pacchi che tornano indietro all'indirizzo stesso. Già la comunicazione laboriosa con i clienti per risolvere tali problemi costa spesso così tanto tempo e denaro che alla fine perdiamo.
Perciò da ora in avanti gestiamo la situazione come fanno già i grandi negozi di vendita per corrispondenza (es. Amazon):
- I pacchi rispediti o gli ordini corrispondenti vengono immediatamente annullati senza richieste di chiarimento lunghe e costose e l'importo dell'acquisto viene rimborsato.
- In caso di recesso corretto valgono le condizioni di legge, l'intero importo dell'acquisto viene rimborsato.
- Se i pacchi tornano indietro per errori del cliente (es. indirizzo errato, mancato ritiro in filiale,
rifiuto ingiustificato della ricezione), detraiamo dal rimborso i costi sostenuti, in genere i 5,50 euro che
DHL ci addebita per la restituzione).
- Se desiderate comunque la merce, effettuate per favore un nuovo ordine. Assicuratevi però di utilizzare un nuovo indirizzo corretto.
2.2 Note sul diritto di recesso
Nei nostri Termini e Condizioni (AGB) è descritta la procedura stabilita dalla legge
in caso di richiesta di recesso.
Si prega di notare che il rifiuto di accettare un pacco o la restituzione non concordata senza
modulo di recesso ecc. non costituiscono un recesso valido.
DHL ci addebita in tal caso 5,50 euro di costi di reso, che nel caso di recesso non valido
addebiteremo al cliente o detrarrremo dall'importo da rimborsare.
Perciò chiediamo di attenersi alla procedura prevista dalla legge e anche per correttezza: nel
migliore dei casi inviamo volentieri per cortesia un'etichetta di reso a nostre spese, ad esempio
se il cliente ha buone ragioni per non voler trattenere la merce. Resi non concordati o la
provocazione volontaria di costi (ordinare per sospetto e poi rifiutare la ricezione) escludono ogni
possibilità di cortesia.
2.3 Nota sulla trasmissione dell'indirizzo e-mail e del numero di telefono a DHL
Se la vostra e-mail viene trasmessa a DHL o meno lo decidete voi al checkout (c'è la casella
di controllo corrispondente da spuntare). Per motivi di protezione dei dati non possiamo inoltrare
l'indirizzo e-mail a DHL senza consenso.
Se non viene confermato, DHL non potrà comunque informarvi sullo stato del vostro pacco.
Tuttavia sarebbe anche responsabilità dei clienti che utilizzano la Packstation o la consegna in filiale
controllare di tanto in tanto l'app per verificare se ci sono pacchi o meno.
Per cortesia abbiamo quasi sempre comunque sostenuto i costi (ogni reso ci costa 5 euro!).
Con l'introduzione della possibilità di acconsentire alla trasmissione dell'e-mail a DHL, i clienti
possono decidere autonomamente se vogliono essere informati tempestivamente da DHL sui pacchi o meno.
Perciò copriremo i costi per il "reso per mancato ritiro" solo se è spuntata la casella "Consenso alla trasmissione dell'e-mail".
Se ciò non avviene, i clienti sostengono i costi per i resi da loro causati. Il reso per mancato ritiro
o il rifiuto della ricezione non costituiscono un recesso!
A questo proposito informazioni aggiornate dal Händlerbund!
2.4 Ulteriori indicazioni per un ricevimento sicuro dei pacchi
Come descritto sopra, sconsigliamo vivamente le autorizzazioni di deposito su terrazze o simili;
i disagi e il rischio di furti di pacchi sono in tal caso altamente probabili.
In linea di principio la perdita diventa poi un problema del cliente, ma una perdita del pacco
significa sempre anche un carico sulla fiducia tra venditore e cliente.
Di norma i clienti dopo tali problemi non ritornano, quindi è anche nel nostro interesse evitare tutto ciò.
Ci sono naturalmente clienti per i quali la Packstation della DHL non è una soluzione,
per esempio perché la più vicina è a chilometri di distanza, come nelle zone rurali.
Ecco una soluzione per la quale almeno la polizza assicurativa per il contenuto della casa
interverrebbe in caso di furto del pacco:
Si può infatti fissare alla parete la propria "soluzione privata alla Packstation", sotto forma di una
cassetta postale sovradimensionata. Poiché sono dotate di serratura, che un ladro
dovrebbe forzare visibilmente, in caso di furto probabilmente l'assicurazione per la casa coprirebbe il danno.
Ecco una panoramica dell'offerta generale:
https://www.amazon.de/paketkasten-Baumarkt/s?k=paketkasten&rh=n%3A80084031
Per il nostro pacco standard "Cartone 215 x 155 x 115 mm, 1.02 b
(a singola onda), con fondo automatico" sarebbe ad esempio adatto questo prodotto:
https://www.amazon.de/Paketbriefkasten-Barcodescannung-Smart-Parcel-Box/dp/B01MXVMTPU
Per i nostri pacchi più grandi (305 x 215 x 155 mm) è adatto il seguente prodotto. Pacchi molto voluminosi
potremmo anche suddividere in 2 consegne in 2 giorni, se l'acquirente lo richiede preventivamente.
https://www.amazon.de/Profirst-Paketbriefkasten-Briefkasten-Paketfach-Paketbox/dp/B01H5C6LDU
Se aspettate pacchi molto grandi e/o avete già una bella cassetta postale che volete mantenere, è adatto questo prodotto, che si fissa come componente aggiuntivo sotto la cassetta o in altri punti:
Naturalmente lì non entrano solo i nostri pacchi, ma anche quelli di Hermes, DPD ecc. e persino oggetti che qualcuno viene a consegnare, ad esempio se ha preso in prestito il trapano - quindi un acquisto veramente sensato per il futuro!
(Questi link sono consigli privati da parte nostra, non riceviamo alcuna commissione per essi, pertanto la qualificazione come "pubblicità" è superflua!)
Ecco una comunicazione aggiornata della nostra assicurazione per la casa presso ARAG:
Buongiorno Sig. Müller,
la nostra assicurazione per il contenuto della casa copre in questi casi.
"Furto da contenitori chiusi all'esterno degli edifici:
Concediamo nella copertura ARAG Household Protection “Comfort” e “Premium”
la protezione assicurativa per gli oggetti assicurati contro il furto, se un ladro all'esterno
degli edifici scassa un armadietto o un deposito o usa chiavi false o altri attrezzi non destinati
all'apertura regolare. Non sono assicurati i valori elencati al punto 18.1* nonché
dispositivi elettronici e apparecchi fotografici/cinematografici comprensivi di accessori.
Il risarcimento per sinistro è a) nella copertura ARAG Household Protection “Comfort”
fissato a 5.000 euro b) nella copertura ARAG Household Protection “Premium”
limitato alla somma assicurata."
Come si comportino gli altri operatori non lo so purtroppo, perché ogni compagnia offre
varie soluzioni con condizioni assicurative proprie.
Cordiali saluti
ARAG
*Di conseguenza non assicurati in una cassetta per pacchi:
aa) denaro contante e importi caricati su carte di pagamento (per esempio carta chip); bb) documenti come libretti di risparmio e altri titoli; cc) gioielli, pietre preziose, perle, francobolli,
monete e medaglie nonché tutti gli oggetti in oro e platino; dd) pellicce, tappeti annodati a mano e arazzi nonché oggetti d'arte (per esempio dipinti, collage, disegni, grafiche e sculture) nonché oggetti in argento non elencati in cc)
In questo modo sarebbe garantita una copertura completa, quindi consegna del pacco anche in assenza in casa, senza la scomoda Packstation, con piena copertura assicurativa se si utilizza una delle soluzioni di casella per pacchi che consigliamo!