Perché le nostre lattine sono spesso riempite solo parzialmente!

Cari clienti,

oggi è arrivata di nuovo una richiesta sul perché le lattine o i barattoli non sono pieni. Nel caso specifico, un barattolo di zinco di Natur Vital è riempito solo per un quarto.

A prima vista questo sembra una confezione ingannevole, e naturalmente capiamo che i clienti abbiano inizialmente questa impressione. Per evitare di dover rispondere ripetutamente alla stessa domanda in modo laborioso, ecco un nuovo post sul blog che dovrebbe rispondere a tutte le questioni aperte. 
Per semplicità non riscrivo tutto ciò che ho già preparato con grande dispendio di tempo per il cliente, ma lo copio semplicemente qui!

Salve Signor X,

posso ancora comprendere che sembri uno spreco di materiale. Ma per affermazioni come "confezione ingannevole" o "poco serio" bisognerebbe avere un po' più di competenza tecnica prima di accusare in questo modo...

1. La LMIV prescrive che su vasetti e barattoli debbano essere indicate molte informazioni, e questo in una dimensione del carattere di almeno 0,9-1,2 mm di altezza.
   Su una lattina troppo piccola ciò non è possibile; se si volesse comunque farlo, bisognerebbe usare un carattere microscopic o si finirebbe per avere velocemente l'ente di controllo degli alimenti addosso, che da noi ispeziona il magazzino anche una volta all'anno, oppure una diffida da parte di un concorrente — questa è quella legge malata dei tempi nazisti, con la quale oggi gli avvocati possono fare un sacco di soldi, e ciò avviene solo in Germania e in Austria.
2. Anche questa dimensione è una sciocchezza per gli anziani o per tutti oltre i 50 anni, perciò trovo giustificato, anzi direi che è ancora troppo piccolo. Uno dei nostri obiettivi come negozio è essere a misura di persone anziane. A parte la gestione delle confezioni. Sono sicuro che tutti i clienti oltre i 70 anni, e ne abbiamo moltissimi, sarebbero d'accordo che una miniconfezione con minicoperchio a quell'età, con vista ridotta e mani tremanti, semplicemente non sarebbe più gestibile. Anche a me infastidisce enormemente quando il medico mi prescrive pillole minuscole che devo poi estrarre da miniconfezioni, e io ho appena più di 50 anni.
3. I produttori acquistano lattine o barattoli in grandi quantità. Se per 80 prodotti che hanno, diciamo, comprano 10 diverse dimensioni di barattoli e da ogni dimensione prendono 10.000 pezzi, pagano molto meno per barattolo rispetto a se avessero 80 barattoli diversi, in modo che ognuno sia ottimale per il livello di riempimento, e li acquistassero ciascuno in 1.250 pezzi. Non credo che molti clienti sarebbero disposti a pagare 25 euro invece di 23,50 per lo zinco, perché i barattoli acquistati in quantità così piccole sarebbero semplicemente pazzescamente costosi.
4. Natur Vital si impegna moltissimo a produrre prodotti il più possibile privi di additivi. Non sarebbe un problema inserire in una capsula un po' più di polvere di cellulosa o un po' più di ossido di magnesio pesante, in modo che sembri piena e il prezzo per 100 g cali, anche se dentro ci sarebbe ben poco di valore. Molti produttori lo fanno volentieri; Natur Vital non lo fa intenzionalmente, così come nessun altro marchio nel nostro shop.

Considero anche una truffa quando una gigantesca busta di muesli è riempita solo per 2/3, perché questo chiaramente non è più dovuto al fatto che non ci sarebbe spazio per la scritta e che le buste più piccole sarebbero più costose. Questa è chiaramente una truffa ai danni del cliente. Ma nel caso da lei citato sicuramente no.
Spero che con questo le domande siano state risposte.

Cordiali saluti

Mario Müller