Si prega di notare che per l'"acquisto su conto" e l'"addebito diretto"

Acquisto alla fattura e addebito diretto - il rischio aumenta sempre di più!

I nostri clienti ci conoscono da anni, rispettivamente me e la mia dipendente, che a volte si ritrova anche nell'assistenza telefonica.

Potete fidarvi di noi: rendiamo tutto possibile, e se questo soddisfa i nostri clienti, non ci tiriamo indietro nemmeno davanti a una vendita in cui ci rimettiamo 2 euro, ad esempio quando i pacchi vanno perduti per colpa di terzi ma l'acquisto già pagato è urgente.
Quasi l'opposto della maggior parte dei grandi negozi: i clienti davanti e l'aspettativa di profitto dietro, non il contrario!

Ci dà tanto più fastidio quando la nostra fiducia viene abusata.

Ad esempio quando qualcuno ordina un prodotto costoso, che normalmente ordinano solo persone molto anziane, spesso malate e con pochi redditi.
Poi manda una cortese e-mail dicendo che non è urgente – e dopo una settimana si rivela essere un truffatore senza nome: merce sparita, soldi anche...

Questo si inserisce nella tendenza: il commercio online è aumentato vertiginosamente nell'anno del Corona, così come il numero di truffatori su Internet — oggi ci troviamo di fronte a un'ondata di criminalità informatica senza precedenti!
Anche noi, come piccolo negozio che prima non veniva trovato da queste persone!

La nostra alta qualità da anni ha ora dato buoni frutti anche per noi, come negozio stiamo molto bene e non dobbiamo più accettare ogni richiesta di acquisto.

Pertanto ho deciso ora che dobbiamo controllare più rigorosamente i metodi di pagamento acquisto alla fattura e addebito diretto.
All'inizio ero ancora trattenuto, poiché la nostra reputazione presso i clienti, anche i nuovi clienti, è molto importante per me, ma con ogni giorno in cui arriva un tentativo di truffa da noi, sono sempre più convinto.

Il pericolo nell'acquisto alla fattura?

È ovvio. Il cliente compra, il pacco scompare, dopo 3 settimane ce ne accorgiamo, nemmeno i soldi arrivano, nel 90% dei casi è finita così!

Il pericolo con l'addebito diretto?

Il cliente può recuperare il denaro fino a 8 settimane dopo aver ricevuto la merce, anche senza alcun motivo, anche se noi ci opponiamo presso la banca o Stripe!

Cosa funziona meglio contro i truffatori su Internet?

Ora puntiamo molto di più sul controllo della solvibilità.

La Schufa la conoscono tutti, ma è molto costosa. I negozi online preferiscono ConCheck, lì è più economico: una richiesta ci costa meno di un euro.
Tra l'altro lo fanno tutti, anche negozi che non lo menzionano...

Come titolare del negozio si riceve un documento con un voto scolastico e alcune informazioni personali.
I voti 1,1 fino a 2,9 possono essere assegnati ingiustamente, per esempio perché un cittadino affidabile vive in un quartiere "sbagliato" di Colonia. Fino a 2,9 si tratta solo di "probabilità statistica", non di, ad esempio, fatture impagate in passato.
Dal voto 3,0 è sempre presente almeno una caratteristica negativa, per esempio una procedura di recupero crediti passata per una fattura non pagata.

La nostra esperienza finora: le vendite con voto oltre 3 falliscono nel 95% dei casi, dal voto 2,6 in poi si aspetta molto più a lungo il pagamento. È notevole, anche se dovrebbe essere solo "statistica", sotto 2,5 quasi non ci sono mai problemi.

Inoltre ConCheck potrebbe indicare che la solvibilità è OK, l'indirizzo è ben noto, solo il nome in sé non è conosciuto. Prima non ci facevamo caso. Oggi, cioè dopo un caso di furto d'identità e 500 euro di danni, sappiamo che potrebbero essere truffatori che ordinano pacchi a indirizzi reali e validi, ma intestati a persone inesistenti...

Da ora in poi sarà quindi più difficile ottenere una conferma di spedizione se, come cliente non abituale, si sceglie l'acquisto alla fattura o l'addebito diretto.

Le nuove regole:

• Verranno accettati solo acquisti alla fattura fino a valutazione di solvibilità 2,5. Oltre ciò il cliente riceverà da noi una fattura con cui potrà pagare con bonifico anticipato o PayPal (link nella fattura).
• L'acquisto alla fattura è possibile solo se si lascia il numero di telefono e la data di nascita.
• L'indirizzo di fatturazione e di consegna devono essere identici. Acquisto alla fattura e pacco a un'altra persona, in un altro paese o in un'altra città sono esclusi.
• Nel controllo di solvibilità il nome deve essere indicato come "conosciuto", la consegna a fattura a nomi non verificati è esclusa anche con solvibilità 1,0.
• L'acquisto alla fattura con un "account ospite" non è gradito e può portare al rifiuto. I clienti onesti non hanno nulla da nascondere. Per favore creare un account cliente.

Anche gli acquisti con addebito diretto che sono dubbi possiamo contestarli.
Dubbio significa: nuovo cliente con composizione di merce sospetta, importi di acquisto elevati, carenze nel controllo di solvibilità.
In tal caso nell'account Stripe può sembrare in apparenza che tutto sia andato a buon fine. Ma l'esperienza mostra che non deve essere così.
Al più tardi quando dopo 4 settimane appare "il cliente ha contestato il pagamento" e dopo 5 settimane "caso perso".
Quindi in caso di dubbio le stesse regole come sopra.

Da noi ogni cliente, senza eccezione, ha la possibilità di acquistare onestamente. Nessuno viene escluso!

Tecnicamente potremmo impostare tutto in modo che il cliente non se ne accorga affatto. Quindi controllato e informato dal negozio stesso sui criteri corrispondenti, in un secondo, senza che noi o i clienti ce ne rendessimo conto.

Ma il nostro negozio è all'avanguardia, ma purtroppo anche molto complesso: trovare le impostazioni corrette è molto difficile.
Frugare nelle impostazioni di backend ha spesso portato a errori, in cui ad esempio nessun cliente poteva più ordinare. Lo faccio tutto io stesso, perché se dovessimo assumere un costoso reparto informatico non potremmo mai offrire i nostri prezzi competitivi!
Dobbiamo quindi purtroppo farlo per ora manualmente e in modo dispendioso per ogni singolo cliente, a volte con risposte a ore dall'acquisto.
Fino a quando tutto questo non funzionerà automaticamente in millisecondi, ci vorrà sicuramente fino alla fine del 2022.

Speriamo nella vostra comprensione.
E ci rallegriamo per il tempo a partire da ora, in cui potremo di nuovo gioire, nel contatto quotidiano anche via e-mail o telefono, che abbiamo i clienti più simpatici del mondo - e non dover più pensare ai truffatori!

Rimanete in salute, il vostro Mario Müller

Aggiornamento 16.11.2021:

Questa mattina una telefonata della Kripo Worms. Gli autori del caso di frode sono stati trovati! Inoltre un cerchio di sospetti con 60 persone!
Deve quindi trattarsi di un giro con centinaia di acquisti fraudolenti.
Il mio senso di colpa per dover a volte dare fastidio ai clienti è quindi sparito.
È chiaro che è seccante se non si può far ritirare un pacco più grande dal vicino, ma bisogna presentarsi da DHL dopo il lavoro con un documento d'identità.

Ma una cosa del genere può anche essere estremamente utile per i nostri clienti in caso di emergenza!

Esempio:
Un naturopata ordina una grande quantità di integratori per i suoi clienti. Un criminale si accorge che questi ha molti clienti che acquistano anche prodotti costosi.
Quindi, all'orario tipico di consegna DHL, piazza un uomo di paglia davanti alla porta: "Sì, salve, sono il signor H.P., potete darglielo subito" o "Il mio vicino mi ha già avvisato, doveva andare a un appuntamento, lo prendo io!"
Il corriere normalmente, cioè senza IdentCheck, lo farà senza problemi. Pacco via, noi non siamo responsabili, grandi guai!
Per pacchi di prezzo medio, per ragioni di costo, potremmo anche scegliere la "consegna personale", che ci costa solo 0,99 euro invece di 2,99 euro. Ma in quel caso basterebbe al corriere anche una delega di ricezione falsificata, IdentCheck è sicuro, e cioè per entrambe le parti!