Instructies voor het ontvangen van pakketten

Beste klanten!

Sinds de zomer van 2024 sturen we 2 (of 3) extra e-mails in verband met je bestelling:

• We sturen direct na je bestelling een "orderbevestiging". Dit werd nodig omdat klanten vaak de volgende dag al vroegen wanneer hun pakket verzonden zou worden, zelfs als de levertijd die in de offerte stond 5 dagen was. En dat terwijl ze de zending op elk moment kunnen volgen in hun klantenaccount.
• Een paar weken na het afronden van de bestelling controleren we of het pakket daadwerkelijk is aangekomen door de aflevergegevens bij DHL te controleren. Als dit het geval is, krijgt de bestelling de status "Ontvangen" en ontvangt de klant een e-mail om hem/haar hiervan op de hoogte te stellen.
• Voor klanten met een klantenaccount: Je kunt de huidige status van je bestelling op elk gewenst moment controleren op onze website in het gedeelte "Mijn account" - "Mijn bestellingen". Klanten zonder klantaccount hebben deze mogelijkheid helaas niet, maar zij kunnen ons wel om hun DHL-verzendcode vragen, zodat zij zelf de status kunnen controleren.

Dit kan in eerste instantie worden gezien als een vervelende stroom e-mails, maar het heeft concrete voordelen:

• Klanten weten te allen tijde wat de status van hun bestelling is, vanaf het moment dat ze hun bestelling plaatsen tot het moment dat ze deze ontvangen. Problemen, zoals een buurman die een pakket aanneemt en ons daar niet van op de hoogte stelt, worden ook snel opgelost.
• Dit betekent dat het niet langer mogelijk is voor klanten om te beweren dat ze hun pakket na een jaar nog niet hebben ontvangen en compensatie willen!
  In dat geval zouden wij de "schade" moeten vergoeden, omdat DHL alle verzendbewijzen na 3 maanden verwijdert: https://www.it-recht-kanzlei.de/nichtzustellung-spaete-reklamation-beweislast.html
  Vanaf nu zorgen we ervoor dat elke klant enkele weken na het afronden van zijn aankoop over de volledige DHL-verzendgegevens beschikt. Klachten die weken of maanden later binnenkomen, worden daarom niet meer door ons in behandeling genomen.

Voor klanten die hebben geweigerd hun klantgegevens op te slaan of een klantaccount aan te maken:
Als u uw pakket niet hebt ontvangen, neem dan onmiddellijk na ontvangst van deze e-mail contact met ons op, wij zijn in het bezit van de trackinggegevens.
Als u niet binnen een week na ontvangst van deze e-mail contact met ons opneemt, wijzen wij elke verdere aansprakelijkheid of vergoeding voor zoekgeraakte pakketten van de hand.

Houd er rekening mee dat we op deze manier volledig hebben voldaan aan onze leveringsverplichting.

Helaas werkt het traceren van zendingen door DHL slechts tot 3 maanden na verzending, waarna DHL deze gegevens verwijdert.
Daarna is een bewijs van aflevering niet meer mogelijk. Volgens de huidige jurisprudentie zouden we pakketten echter tot 2 jaar na ontvangst moeten terugbetalen!
We hebben al zulke gevallen gehad waarin klanten 6-12 maanden na bestelling compensatie wilden voor pakketten die zogenaamd niet waren ontvangen!
We kunnen zelf geen klacht meer indienen bij DHL na 3 weken en zullen geen compensatie ontvangen van DHL als de fout bij DHL ligt, wat meestal het geval is.
We accepteren daarom een klacht over niet-ontvangst nadat je deze e-mail hebt ontvangen tot maximaal 1 week na bezorging van deze e-mail. Na deze tijd wijzen wij elke verdere aansprakelijkheid af!

Je hebt het pakket nog niet ontvangen omdat het op de post is, maar je hebt wel deze e-mail ontvangen?
Dat klopt. Helaas komt het vaak voor dat de DHL-koerier vergeet een bericht te sturen en wij het pakket na 7 dagen terug ontvangen.
Dit is ook de reden waarom we deze speciale notificatie of de verzendstatus "Ontvangen" hebben ingesteld vanaf 2024!
Zelfs als u geen notificatiekaart in uw brievenbus had, laat deze e-mail u weten dat het pakket in uw postkantoor of bij een Packstation is en u hebt nu de kans om ervoor te zorgen dat het pakket in uw bezit is voordat de bewaartermijn afloopt.
Pakketten die wij terugkrijgen met de notitie "niet afgehaald" worden door ons geannuleerd en de extra kosten, inclusief eventuele bezorgkosten, worden door ons in rekening gebracht, aangezien wij ook moeten betalen voor elk geretourneerd pakket.
Zelfs als er geen meldingskaart is afgegeven, wordt de locatie van het pakket bekend geacht met deze e-mail met de verzendstatus "Ontvangen".
Opslag op een postkantoor of pakstation wordt daarom al beschouwd als "ontvangen" door ons.
Overigens wordt het weigeren van een pakket, wat ook zou leiden tot een retourzending, niet beschouwd als een correcte annulering.

Nog een belangrijke opmerking voor alle klanten die opslagvergunningen afgeven, bijv. voor patio's, garages enz:
Houd er rekening mee dat u in dit geval vrijwillig afstand doet van elke aansprakelijkheid van DHL of ons!
Als een pakket op deze manier verdwijnt, zijn wij niet aansprakelijk en dient u geen verzoek tot terugbetaling in bij ons of DHL als u uw pakket mist, omdat dit zinloos zou zijn.
Voor de toekomst raden wij u ten zeerste af om gebruik te maken van statiegeldautorisaties!

Een kopie van deze e-mail met de bevestiging dat deze naar u is verzonden, wordt door ons ten minste 2 jaar bewaard.

Voorbeeldpagina voor het volgen van DHL-zendingen: