Verzending
1.1 Geleverde landen
De goederen worden geleverd in de volgende landen: De EU-landen België, Tsjechië, Ierland, Italië, Litouwen, Malta, Nederland, Roemenië, Slovenië, Oostenrijk en de niet-EU-landen Zwitserland, Liechtenstein, Noorwegen, Oekraïne, San Marino, IJsland, Servië, Macedonië, Moldavië, Montenegro, Groenland, Bosnië en Herzegovina.
Staat jouw land er niet bij? Ontdek hier waarom!
1.2 Verzendkosten
Alle prijzen zijn inclusief btw (behalve voor netto kopers en klanten met een klant- en afleveradres in een niet-EU-land, die de nettoprijzen te zien krijgen).
1.2.1 Binnenlandse leveringen (Duitsland)
Particuliere klanten: €3,90 vast tarief, gratis verzending vanaf €48.
Zakelijke klanten (klantengroep dealers/therapeuten): 4 € vast tarief, gratis verzending vanaf 150 euro.
1.2.2 Leveringen naar het buitenland
We berekenen de verzendkosten naar het buitenland tegen een vast tarief als volgt:
Warenpost Internationaal - Gunstige speciale prijs voor zeer kleine zendingen, wereldwijd:
Voor pakketten die smaller zijn dan 10 cm, lichter dan 1 kg en maximaal 60 euro waard zijn, kan een voordelige verzendoptie worden gekozen, die wordt uitgevoerd door Deutsche Post en meestal niet langzamer is dan DHL!
Dit kost een vast tarief van €8 voor alle klanten. Als niet aan de bovenstaande voorwaarden voor het winkelmandje wordt voldaan, verbergt de winkel deze optie automatisch.
Voor verzending naar de Europese Unie:
DHL Premium
Particuliere klanten: €12 vast tarief, gratis verzending vanaf €140.
Zakelijke klanten (klantengroep detailhandel/therapeuten): 12 € vast tarief, gratis verzending vanaf 300 euro.
Voor verzending naar niet-EU-landen (bijv. Zwitserland, Noorwegen, enz.):
DHL Economy
Particuliere klanten: € 15 vast tarief, gratis verzending vanaf € 160.
Zakelijke klanten (klantengroep detailhandel/therapeuten): 15 € vast tarief, gratis verzending vanaf 400 euro.
DHL Premium
Particuliere klanten: € 20 vast tarief, gratis verzending vanaf € 200.
Zakelijke klanten (klantengroep handelaren/therapeuten): €20 vast tarief, gratis verzending vanaf €450.
Officieel zijn de douane- en bezorgsituaties voor DHL Economy- en Premium-pakketten hetzelfde. De leveringssnelheid is iets hoger.
Het volgende voordeel is belangrijker: klanten vertellen ons dat in sommige regio's veel soepeler wordt omgegaan met de regels voor douane en invoerrechten voor Premium-pakketten dan voor Economy-pakketten. Premium pakketten zijn voor ons echter ongeveer 5 euro duurder.
1.2.3 Belangrijke opmerking over douane en invoerrechten, vooral voor Zwitserse klanten:
Eventuele douanerechten en invoerbelasting zijn voor rekening van de koper.
Dit zijn de mogelijke extra kosten voor onze Zwitserse klanten (99% van de niet-EU-kopers): Ca. 3-8% BTW, ongeacht de waarde van het pakket. Douanekosten worden pas gemaakt vanaf 150 euro waarde van de goederen, 11,50 CHF plus 1 € / kg.
1.3 Leveringstermijnen
Tenzij anders vermeld in de respectievelijke aanbieding, worden de goederen in Duitsland binnen 1 - 3 werkdagen geleverd, bij leveringen in het buitenland binnen 5 - 10 werkdagen na het afsluiten van het contract (in het geval van overeengekomen vooruitbetaling na het tijdstip van uw betalingsinstructie).
Houd er rekening mee dat er op zon- en feestdagen niet wordt geleverd.
Een veelvoorkomend geschil in de online handel is de vraag of zaterdag een werkdag is of niet. De wet is hier duidelijk: 1. ja, zaterdag wordt over het algemeen beschouwd als een werkdag, maar 2. als de verzendperiode is gespecificeerd, wordt deze niet in rekening gebracht.
Zie Duits Burgerlijk Wetboek (BGB) § 193 Zon- en feestdagen: zaterdag: Als een wilsverklaring moet worden afgelegd of een prestatie moet worden verricht op een bepaalde dag of binnen een termijn en de bepaalde dag of de laatste dag van de termijn valt op een zondag, een van overheidswege erkende feestdag op de plaats van de verklaring of prestatie of een zaterdag, dan treedt de eerstvolgende werkdag in de plaats van die dag.
Hieruit volgt het volgende: Voor online handel worden alleen maandag tot en met vrijdag als werkdagen beschouwd!
De vraag rijst ook wanneer deze werkdag begint. Ons logische antwoord hierop is: Als een klant bestelt vóór het tijdstip waarop verzending door ons nog mogelijk is, begint de periode onmiddellijk, anders aan het begin van de volgende werkdag.
Voorbeelden:
- Als een klant op vrijdagochtend om 10 uur bestelt, kunnen we de goederen 's avonds nog bij DHL afleveren. Normaal gesproken verwerken we nog steeds alle bestellingen die voor 15.00 uur binnenkomen. Hij zou het pakket dus uiterlijk dinsdag moeten ontvangen. (Vrijdag 1e werkdag, maandag 2e werkdag, dinsdag 3e werkdag).
- Als een klant op vrijdagavond om 19.00 uur bestelt, kan deze dag onmogelijk nog meetellen voor de verwerkingstijd. In dat geval kan hij zijn pakket op woensdag verwachten.
Afgezien van dergelijke juridische spitsvondigheden: We streven er altijd naar om zo snel en betrouwbaar mogelijk te leveren, in de regel zijn onze pakketten niet later dan 24 uur na ontvangst van de bestelling in het DHL-magazijn!
Als je artikelen hebt besteld met verschillende levertijden, verzenden we de goederen in één zending, tenzij we andere afspraken met je hebben gemaakt. In dit geval wordt de levertijd bepaald door het artikel met de langste levertijd dat je hebt besteld.
Als je dit wilt vermijden: Plaats gewoon 2 bestellingen, één met goederen die op voorraad zijn en een tweede met de goederen die niet op voorraad zijn. In onze winkel geven we onder "Voorraad:" precies aan hoeveel eenheden van elk product op voorraad zijn!
1.4 Gecontracteerde leveringsdiensten
In principe werken we met het hele dienstenaanbod van DHL / Deutsche Post (pakketten, kleine pakketten, nationale en internationale goederenpost).
Helaas heerst er nu een welig tierende stakingscultuur in Duitsland. Vooral in 2023/2024 kwamen DHL-pakketten vaak tot een week te laat bij de klant aan.
Dit gebeurt wanneer DHL de Duitse spoorwegen gebruikt om zijn pakketten te vervoeren en ze internationaal per luchtvracht verstuurt - en dan gaan DHL, de spoorwegen en de luchthavens elke week om beurten in staking!
Natuurlijk hebben we hier alle begrip voor, vooral wanneer het weer eens het spoor treft, waar de salarissen nu normaal zijn waar de mensen in Dresden, ons hoofdkantoor, alleen maar van kunnen dromen...
Op zulke extreme dagen, wanneer DHL verzending bijna onmogelijk is, schakelen wij over op Hermes !
1.5 maatregelen voor uw en onze veiligheid
Wij raden klanten over het algemeen af om gebruik te maken van"Op een veilige plaats achterlaten" of"Bij de buren achterlaten". Als een klant deze opties zelf kiest bij het invullen van de DHL-opties, verliest hij zowel de aansprakelijkheid van DHL als die van ons bij verlies van het pakket!
Sinds 2021 is er een sterke toename van fraudegevallen waarbij nepklanten bijvoorbeeld zelf de optie "Afgeven op beveiligde afleverlocatie" kiezen met een valse identiteit om daar vervolgens op frauduleuze wijze pakketten naartoe te brengen. In twijfelgevallen beslissen we daarom ook zelfstandig of we aan dit verzoek voldoen of dat we voor pakketten met een hogere waarde de optie "Persoonlijk afgeven" of "IdentCheck" selecteren. Pakketten met een waarde van meer dan €400 worden alleen verzonden als de koper zijn geboortedatum opgeeft, omdat anders geen "Ident Check" mogelijk is. In dit geval beslissen we of Ident Check nodig is op basis van het risicoprofiel, bijvoorbeeld of het een vaste klant is waarmee nog nooit problemen zijn geweest of een nieuwe klant die ons onbekend is.
We vragen uw begrip voor deze maatregelen, die in de eerste plaats bedoeld zijn voor de veiligheid van onze klanten. Helaas is identiteitsdiefstal tegenwoordig een wijdverbreid fenomeen op internet, en je kunt het niet vermijden door een andere online winkel te kiezen - integendeel, we kennen geen andere winkel die hier zo kritisch en in het belang van zijn klanten mee omgaat als wij.
Extra kosten die DHL door deze diensten maakt, zijn uiteraard voor onze rekening.
2. Procedure bij leveringsproblemen
2.1 Retourzendingen wegens "adres niet gevonden"
Helaas worden pakketten vaak naar ons teruggestuurd, bijvoorbeeld omdat klanten hun adres verkeerd schrijven of hun naam ontbreekt in het adres of omdat DHL deze gegevens om de een of andere reden niet kan vinden.
Elke retourzending kost ons 5 euro! Dit wordt automatisch in rekening gebracht door DHL.
Helaas is het bij wet verboden om deze kosten door te berekenen aan de klant, dus meestal zijn wij de klos.
De ervaring leert dat het meestal geen zin heeft om pakketten die naar hetzelfde adres worden teruggestuurd, opnieuw te versturen. Zelfs de tijdrovende communicatie met klanten om dergelijke problemen op te lossen kost meestal zoveel tijd en geld dat wij er uiteindelijk voor opdraaien.
Daarom doen we nu wat grote postorderbedrijven zoals Amazon al lang doen:
- Geretourneerde pakketten of de bestellingen ervan worden onmiddellijk geannuleerd, zonder tijdrovende en dure vragen, en het aankoopbedrag wordt terugbetaald.
- Bij een correcte annulering zijn de wettelijke voorwaarden van toepassing en wordt het volledige aankoopbedrag terugbetaald
- Als pakketten worden geretourneerd als gevolg van fouten van de klant (bijv. onjuist adres, niet afhalen in de winkel, weigering van levering zonder gegronde reden), brengen wij onze hierdoor ontstane kosten in mindering op de restitutie, meestal de 5 euro die DHL ons in rekening brengt voor de retourzending).
- Als je de goederen toch nodig hebt, plaats dan een nieuwe bestelling. Zorg er wel voor dat u een nieuw correct adres gebruikt.
2.2 Opmerkingen over annulering
De wettelijk vastgelegde procedure in het geval van een gewenste annulering staat beschreven in onze Algemene Voorwaarden.
Houd er rekening mee dat het weigeren of terugsturen van een pakket zonder annuleringsformulier enz. geen geldige annulering is.
In dit geval zal DHL ons 5 euro in rekening brengen voor de retourkosten, die wij aan de klant zullen factureren of in mindering zullen brengen op het restitutiebedrag in het geval van een ongeldige annulering.
We vragen je daarom om de wettelijk en menselijk vereiste procedure te volgen, in het beste geval sturen we ook graag een retourbon op onze kosten als een gebaar van goede wil, bijvoorbeeld als de klant goede redenen heeft om de goederen niet te willen houden. Niet overeengekomen retourzendingen of opzettelijk veroorzaakte kosten (bestellen op basis van vermoedens en vervolgens weigeren de goederen in ontvangst te nemen) sluiten goodwill uit.
2.3 Opmerking over het doorsturen van e-mailadres en telefoonnummer naar DHL
Je bepaalt zelf of je e-mailadres aan DHL wordt doorgegeven tijdens het afrekenen (vink het betreffende selectievakje aan). Om redenen van gegevensbescherming mogen wij uw e-mailadres niet ongevraagd aan DHL doorgeven.
Als dit niet wordt bevestigd, kan DHL je niet op de hoogte houden van de voortgang van je pakket.
Het is echter ook de plicht van klanten die hun pakketten bij een Packstation of filiaal laten afleveren om af en toe op hun app te kijken of pakketten zijn aangekomen of niet.
Als gebaar van goede wil hebben we de kosten meestal toch gedekt (elke retourzending kost ons 5 euro!).
Met de introductie van de optie om toestemming te geven voor het doorsturen van e-mails naar DHL, kunnen klanten nu zelf beslissen of ze wel of niet direct door DHL geïnformeerd willen worden over pakketten.
Daarom dekken we de kosten voor "Retourzendingen wegens niet ophalen" alleen als "E-mail doorsturen toegestaan" is aangevinkt.
Als dit niet het geval is, draagt de klant de kosten voor zelf veroorzaakte retourzendingen. Retourzendingen wegens niet afhalen of weigering tot acceptatie zijn geen annulering!
Actuele informatie van de Händlerbund!
2.4 Verdere tips voor de veilige ontvangst van pakketten
Zoals hierboven beschreven, raden wij ten zeerste af om pakketten op het terras of iets dergelijks achter te laten, omdat de overlast en het risico van pakketdiefstal voorgeprogrammeerd zijn.
In principe wordt het verlies dan het probleem van de klant, maar het verlies van een pakket zet altijd het vertrouwen tussen de verkoper en de klant onder druk.
In de regel komen klanten niet terug na dergelijke problemen en daarom is het ook in ons belang om dit te voorkomen.
Natuurlijk zijn er klanten voor wie het DHL Packstation geen oplossing is omdat het dichtstbijzijnde zich kilometers verderop bevindt, bijvoorbeeld op het platteland.
Hier is een oplossing waarbij in ieder geval de inboedelverzekering dekking biedt als een pakket wordt gestolen:
Je kunt je "private packing station solution" ook aan je huis schroeven in de vorm van een oversized brievenbus. Aangezien deze zijn uitgerust met een slot dat een dief zichtbaar moet openbreken, zou de inboedelverzekering de diefstal waarschijnlijk dekken.
Hier is een overzicht van het algemene aanbod:
https://www.amazon.de/paketkasten-Baumarkt/s?k=paketkasten&rh=n%3A80084031
Dit product zou bijvoorbeeld geschikt zijn voor ons standaardpakket "Kartonnen doos 215 x 155 x 115 mm, 1,02 b (enkelwandig), met automatische bodem":
https://www.amazon.de/Paketbriefkasten-Barcodescannung-Smart-Parcel-Box/dp/B01MXVMTPU
Het volgende is geschikt voor onze grootste pakketten (305 x 215 x 155 mm). We kunnen ook zeer grote pakketten opsplitsen in 2 leveringen over 2 dagen als de koper dit van tevoren aanvraagt.
https://www.amazon.de/Profirst-Paketbriefkasten-Briefkasten-Paketfach-Paketbox/dp/B01H5C6LDU
Als je zeer grote pakketten verwacht en/of al een mooie brievenbus hebt die je graag wilt houden, is dit product, dat onder de brievenbus of ergens anders kan worden geschroefd, een goede optie:
Natuurlijk passen er niet alleen onze pakjes in, maar ook die van Hermes, DPD enz. en zelfs dingen die iemand wil afgeven die bijvoorbeeld de boormachine heeft geleend - echt een handige aankoop voor de toekomst!
(Deze links zijn privétips van ons, we ontvangen er geen commissie voor, daarom is het bestempelen als "reclame" overbodig)
Hier is een actueel bericht van onze eigen inboedelverzekering bij ARAG:
Hallo meneer Müller,
onze inboedelverzekering dekt dergelijke gevallen.
"Diefstal uit afgesloten kluizen buiten gebouwen: Wij bieden in de ARAG inboedelverzekering "Comfort" en "Premium" dekking voor verzekerde goederen tegen diefstal als een dief een kluis of kluizen buiten gebouwen openbreekt of valse sleutels of ander gereedschap gebruikt dat niet bedoeld is voor het deugdelijk openen. De verzekering dekt niet de kostbaarheden vermeld in nr. 18.1* of elektronische apparaten en camera's/filmcamera's, inclusief accessoires. De schadevergoeding is per verzekerde gebeurtenis beperkt a) in de ARAG Huishoudelijke dekking "Comfort" tot 5.000 euro b) in de ARAG Huishoudelijke dekking "Premium" tot het verzekerde bedrag."
Helaas weet ik niet hoe het bij de concurrenten zit, aangezien elke maatschappij verschillende varianten met eigen verzekeringsvoorwaarden aanbiedt.
Met vriendelijke groet
ARAG
*Derhalve niet verzekerd in een pakketdoos:
aa) contant geld en bedragen geladen op betaalpassen (bijv. chipkaarten); bb) documenten, waaronder spaarboekjes en andere waardepapieren; cc) sieraden, edelstenen, parels, postzegels, munten en medailles, alsmede alle voorwerpen van goud en platina; dd) bont, handgeknoopte tapijten en wandtapijten, alsmede kunstvoorwerpen (bijv. schilderijen, collages, tekeningen, grafiek en beeldhouwwerken) en zilveren voorwerpen die niet zijn genoemd onder cc)
Dit garandeert allround bescherming, d.w.z. pakketbezorging zelfs wanneer je niet thuis bent, zonder omslachtig pakstation, met volledige verzekeringsdekking wanneer je een van de door ons aanbevolen pakketdoosoplossingen gebruikt!