Verzending en betaling
1. verzending
De volgende voorwaarden zijn van toepassing: De goederen worden wereldwijd geleverd met beperkingen voor verschillende landen, zie onderstaande beschrijving.
1.1 Verzendkosten
Alle prijzen zijn inclusief btw (behalve voor netto kopers en klanten met een klant- en afleveradres in een niet-EU-land, die de nettoprijzen te zien krijgen).
1.1.1 Binnenlandse leveringen (Duitsland)
Particuliere klanten: €4 vast tarief, gratis verzending vanaf €30.
Zakelijke klanten (klantengroep dealers/therapeuten): 4 € vast tarief, gratis verzending vanaf 150 euro.
1.1.2 Leveringen naar het buitenland
We berekenen de verzendkosten naar het buitenland als volgt:
Voor verzending naar de Europese Unie:
Particuliere klanten: 11 € vast tarief, gratis verzending vanaf 130 euro.
Zakelijke klanten (klantengroep detailhandel/therapeuten): 11 € vast tarief, gratis verzending vanaf 300 euro.
Voor verzending naar niet-EU-landen (bijv. Zwitserland, Noorwegen etc):
Particuliere klanten: € 15 vast tarief, gratis verzending vanaf € 150.
Zakelijke klanten (klantengroep detailhandel/therapeuten): 15 € vast tarief, gratis verzending vanaf 400 euro.
Deze categorie omvat ook de VS, Canada, Thailand en Peru. Helaas hebben we alle andere niet-EU-landen wereldwijd moeten deactiveren vanwege extreem hoge probleempercentages (dure retourzendingen, fraudegevallen).
Levering aan Frankrijk is helaas niet meer mogelijk dankzij de nieuwe bureaucratische hindernissen, die enorme financiële en tijdsinvesteringen met zich mee zouden brengen: Nieuwe informatieverplichtingen voor online verkopers die goederen van/naar Frankrijk verkopen (it-recht-kanzlei.de)
Helaas sluiten steeds meer landen zich bij deze onzin aan! We kunnen onmogelijk 500 euro investeren in een jaarlijkse licentie voor elk EU-land, alleen maar om onze verzenddozen daarheen te mogen sturen. Daarom verwijderen we nu ook de volgende landen van onze verzendlijst(vanaf 12.2023) Polen, Slowakije, Litouwen en Griekenland!
Voor Oostenrijk gelden speciale verzendvoorwaarden. Een levering daar is over het algemeen geen probleem, zolang we B2B kunnen verzenden, d.w.z. van ons naar een adres van een handelaar.
1.1.3 Belangrijke opmerking over invoerrechten, vooral voor Zwitserse klanten:
Eventuele douanerechten en invoerbelasting zijn voor rekening van de koper.
Dit zijn de mogelijke extra kosten voor onze Zwitserse klanten (99% van de niet-EU-kopers):
Ca. 8% btw, ongeacht de waarde van het pakket. Douanekosten worden pas gemaakt vanaf 150 euro waarde van de goederen, 11,50 CHF in principe plus 1 € / kg.
1.2 Leveringstermijnen
Tenzij anders vermeld in de respectievelijke aanbieding, worden de goederen in het binnenland (Duitsland) binnen 1 - 3 dagen geleverd, voor leveringen naar het buitenland binnen 5 - 10 dagen na het afsluiten van het contract (in het geval van overeengekomen vooruitbetaling na het tijdstip van uw betalingsinstructie).
Houd er rekening mee dat er op zon- en feestdagen niet wordt geleverd.
Als je artikelen met verschillende levertijden hebt besteld, verzenden we de goederen in één zending, tenzij we anders met je zijn overeengekomen. In dat geval wordt de levertijd bepaald door het artikel met de langste levertijd dat je hebt besteld.
1.3 Gecontracteerde leveringsdiensten
In principe werken we met het hele spectrum dat DHL / Deutsche Post aanbiedt (pakketten, goederenpost, nationaal en internationaal).
Helaas heerst er momenteel een welig tierende stakingscultuur in Duitsland. Met name in 2023/2024 kwamen DHL-pakketten vaak tot een week te laat aan bij klanten.
Dit komt doordat DHL de Duitse spoorwegen gebruikt om zijn pakketten te vervoeren en ze internationaal per luchtvracht verstuurt - en dan staken DHL, de spoorwegen en de luchthavens elke week om de beurt!
Vanwege deze problemen hebben we ook een zakelijke account geopend bij Hermes en behouden we ons het recht voor om pakketten via Hermes te verzenden in plaats van DHL, mochten dergelijke extremen zich weer voordoen.
In elk geval alleen als het voorzienbaar is dat DHL-pakketten onredelijk laat zouden aankomen en op zo'n manier dat het alleen in het voordeel van onze klanten is.
1.4 Maatregelen voor uw en onze veiligheid
Wij raden klanten over het algemeen af om"Op een veilige plaats achterlaten" of"Bij de buren achterlaten" te selecteren. Als een klant deze opties zelf selecteert bij het invullen van de DHL-opties, verliest hij zowel de aansprakelijkheid van DHL als van ons bij verlies van het pakket!
Sinds 2021 is er een sterke toename van fraudegevallen waarbij nepklanten bijvoorbeeld zelf de optie "Afgeven bij veilige afleverlocatie" selecteren met een valse identiteit om daar vervolgens op frauduleuze wijze pakketten naartoe te brengen. In twijfelgevallen beslissen we daarom ook zelfstandig of we aan dit verzoek voldoen of dat we voor pakketten met een hogere waarde de optie "Persoonlijk afgeven" of "IdentCheck" selecteren. Pakketten met een waarde van meer dan €400 worden alleen verzonden als de koper zijn geboortedatum opgeeft, omdat anders geen "Ident Check" mogelijk is. In dit geval beslissen we of Ident Check nodig is op basis van het risicoprofiel, bijvoorbeeld of het een vaste klant is waarmee nog nooit problemen zijn geweest of een nieuwe klant die ons onbekend is.
We vragen uw begrip voor deze maatregelen, die in de eerste plaats bedoeld zijn voor de veiligheid van onze klanten. Helaas is identiteitsdiefstal tegenwoordig een wijdverbreid fenomeen op internet, en je kunt het niet voorkomen door een andere online winkel te kiezen - integendeel, we kennen geen andere winkel die hier zo kritisch en in het belang van zijn klanten mee omgaat als wij.
De extra kosten die DHL maakt voor deze diensten zijn uiteraard voor onze rekening.
2. betaling
2.1 Geaccepteerde betaalmethoden
Onze betaalmethoden worden beheerd door de Nederlandse betaaldienstverlenerMollie. Er vindt geen gegevensoverdracht naar de VS of een ander niet-EU-land plaats!
Mollie beheert de volgende betaalmethoden:
- Betaling per creditcard
- Betaling via PayPal
- Betaling via directe overschrijving
- Betaling via de Nederlandse betaalmethode iDEAL en de Belgische betaalmethode Bancontact.
Wij beheren zelf de volgende betaalmethoden:
- Betaling op factuur
- Betaling vooraf
Voor de zeldzame gevallen waarin betaling via Molli niet werkt vanwege technische problemen, hebben we de betaaldienstverlener Deltra Software GmbH als tweede optie, waar alle mogelijke betaalmethoden weer gebruikt kunnen worden. Elke klant ontvangt ook een link naar hun klantencentrum met de verzendbevestiging.
Deltra is een absoluut betrouwbare provider; het grote publiek is eerder bekend met de financiële en belastingprogramma's WISO en Orgamax, die door dit bedrijf zijn geprogrammeerd.
2.2 Verdere details over betaling
Bij betaling op rekening moet het factuurbedrag binnen 14 dagen worden betaald.
Vooruitbetaling moet binnen 10 dagen plaatsvinden, anders wordt de koop geannuleerd en worden de goederen vrijgegeven voor wederverkoop.
Bij betaling per creditcard wordt uw creditcardrekening bij het afsluiten van het contract gedebiteerd.
Onze bankgegevens:
Rekeninghouder: EnergyVital Naturprodukte GmbH
Bank: EthikBank
IBAN: DE24 8309 4495 0003 4934 15
BIC/Swift-code: GENODEF1ETK
Als je vragen hebt, vind je onze contactgegevens in het impressum.
3. procedure bij leveringsproblemen
3.1 Retourzendingen wegens "adres kan niet worden gevonden
Helaas worden pakketten vaak naar ons teruggestuurd, bijvoorbeeld omdat klanten hun adres verkeerd schrijven of omdat hun naam ontbreekt in het adres of omdat DHL deze gegevens om de een of andere reden niet kan vinden.
Elke retourzending kost ons 4 euro! Dit wordt automatisch in rekening gebracht door DHL.
Helaas is het bij wet verboden om deze kosten door te berekenen aan de klant, dus meestal zijn wij de klos.
De ervaring leert dat het meestal geen zin heeft om pakketten die naar hetzelfde adres worden teruggestuurd, opnieuw te versturen. Zelfs de tijdrovende communicatie met klanten om dergelijke problemen op te lossen kost meestal zoveel tijd en geld dat wij er uiteindelijk voor opdraaien.
Daarom doen we nu wat grote postorderbedrijven zoals Amazon al lang doen:
- Geretourneerde pakketten of de bestellingen ervan worden onmiddellijk geannuleerd, zonder tijdrovende en dure vragen, en het aankoopbedrag wordt terugbetaald.
- Als u de goederen nog steeds nodig hebt, kunt u een nieuwe bestelling plaatsen. Zorg er wel voor dat u een nieuw correct adres gebruikt.
Als de klant de goederen voor een volgende bestelling naar hetzelfde adres retourneert, zullen we de klant de door DHL in rekening gebrachte retourkosten in rekening brengen.
Vanwege het grote aantal bestellingen is het voor ons helaas niet mogelijk om vooraf te controleren of het adres is gecorrigeerd of dat hetzelfde adres opnieuw is gebruikt, wat al tot problemen heeft geleid.
3.2 Informatie over annulering
De wettelijk vastgelegde procedure in het geval van een gewenste annulering staat beschreven in onze Algemene Voorwaarden.
Houd er rekening mee dat het weigeren of terugsturen van een pakket zonder annuleringsformulier e.d. geen geldige annulering is.
In dit geval zal DHL ons 4 euro in rekening brengen voor de retourkosten, die wij aan de klant zullen factureren of in mindering zullen brengen op het restitutiebedrag in het geval van een ongeldige annulering.
We vragen je daarom om de wettelijk en menselijk vereiste procedure na te leven, in het beste geval sturen we ook graag een retourbon op onze kosten als een gebaar van goede wil, bijvoorbeeld als de klant goede redenen heeft om de goederen niet te willen houden. Retourzendingen die niet zijn overeengekomen of opzettelijke veroorzaking van kosten (bestellen op vermoeden en vervolgens weigeren te accepteren) sluiten goodwill uit.
3.3 Opmerking over het doorsturen van het e-mailadres naar DHL
Om redenen van gegevensbescherming mogen wij het e-mailadres niet ongevraagd aan DHL doorgeven.
Daarom hebben we sinds 12.2023 een selectievakje op de bestelpagina waar klanten kunnen aanvinken dat we het adres mogen doorgeven.
We hebben dit ingesteld omdat er de afgelopen maanden te vaak pakketten naar ons zijn teruggestuurd omdat klanten niet wisten dat ze op het postkantoor of Packstation lagen te wachten. Omdat we het e-mailadres niet mochten doorgeven, werden ze niet op de hoogte gebracht.
Het is echter ook de plicht van klanten die hun pakketten bij het Packstation of filiaal laten afleveren om af en toe op hun app te kijken of er pakketten zijn aangekomen of niet.
Als gebaar van goede wil dekten we de kosten meestal toch wel (elke retourzending kost ons 4 euro!).
Met de introductie van de optie om toestemming te geven voor het doorsturen van e-mails naar DHL, kunnen klanten nu zelf beslissen of ze wel of niet direct door DHL geïnformeerd willen worden over pakketten.
Daarom dekken we de kosten voor "Retourzendingen wegens niet ophalen" alleen als "E-mail doorsturen toegestaan" is aangevinkt.
Als dit niet het geval is, draagt de klant de kosten voor zelf veroorzaakte retourzendingen. Retourzendingen wegens niet afhalen of weigering tot acceptatie zijn geen annulering!
Actuele informatie van de Händlerbund!
4. verdere tips voor de veilige ontvangst van pakketten
Zoals hierboven beschreven, raden wij ten zeerste af om pakketten op het terras of iets dergelijks achter te laten, omdat dit tot problemen kan leiden en het risico vergroot dat pakketten worden gestolen.
In principe wordt het verlies dan het probleem van de klant, maar het verlies van een pakket zet altijd het vertrouwen tussen de verkoper en de klant onder druk.
In de regel komen klanten niet terug na dergelijke problemen en daarom is het ook in ons belang om dit te voorkomen.
Natuurlijk zijn er klanten voor wie het DHL Packstation geen oplossing is omdat het dichtstbijzijnde zich kilometers verderop bevindt, bijvoorbeeld op het platteland.
Hier is een oplossing waarbij in ieder geval de inboedelverzekering dekking biedt als een pakket wordt gestolen.
Je kunt je "particuliere pakstationoplossing" ook op je huis schroeven in de vorm van een extra grote brievenbus. Aangezien deze zijn uitgerust met een slot dat een dief zichtbaar moet openbreken, zou de inboedelverzekering de diefstal waarschijnlijk dekken.
Hier is een overzicht van het algemene aanbod:
https://www.amazon.de/paketkasten-Baumarkt/s?k=paketkasten&rh=n%3A80084031
Dit product zou bijvoorbeeld geschikt zijn voor ons standaardpakket "Kartonnen doos 215 x 155 x 115 mm, 1,02 b (enkelwandig), met automatische bodem":
https://www.amazon.de/Paketbriefkasten-Barcodescannung-Smart-Parcel-Box/dp/B01MXVMTPU/ref=sr_1_8?keywords=paketkasten&qid=1706958645&s=diy&sr=1-8&th=1
Het volgende is geschikt voor onze grootste pakketten (305 x 215 x 155 mm). We kunnen ook zeer grote pakketten opsplitsen in 2 leveringen over 2 dagen als de koper dit van tevoren aanvraagt.
https://www.amazon.de/Profirst-Paketbriefkasten-Briefkasten-Paketfach-Paketbox/dp/B01H5C6LDU/ref=sr_1_17?keywords=paketkasten&qid=1706958645&s=diy&sr=1-17
Als je zeer grote pakketten verwacht en/of al een mooie brievenbus hebt die je wilt behouden, is dit product, dat onder de brievenbus of elders wordt geschroefd, een goede optie:
Natuurlijk passen er niet alleen onze pakketten in, maar ook die van Hermes, DPD enz. en zelfs dingen die iemand wil afgeven die bijvoorbeeld de boormachine heeft geleend - echt een verstandige aankoop voor de toekomst!
(Deze links zijn privétips van ons, we krijgen er geen commissie voor, daarom is het bestempelen als "reclame" overbodig!)
Hier is een actueel bericht van onze eigen inboedelverzekering bij ARAG:
Hallo meneer Müller,
Onze inboedelverzekering dekt dergelijke gevallen.
"Diefstal uit afgesloten kluizen buiten gebouwen: Wij bieden dekking voor verzekerde goederen tegen diefstal onder de ARAG inboedeldekking "Comfort" en "Premium" als een dief een kluis buiten gebouwen openbreekt of valse sleutels of ander gereedschap gebruikt dat niet bedoeld is voor het deugdelijk openen. De verzekering dekt niet de kostbaarheden vermeld in nr. 18.1* of elektronische apparaten en camera's/filmcamera's, inclusief accessoires. De schadevergoeding is per verzekerde gebeurtenis beperkt a) in de ARAG Huishoudelijke dekking "Comfort" tot 5.000 euro b) in de ARAG Huishoudelijke dekking "Premium" tot het verzekerde bedrag."
Helaas weet ik niet hoe het bij de concurrenten zit, aangezien elke maatschappij verschillende varianten met eigen verzekeringsvoorwaarden aanbiedt.
Met vriendelijke groet
ARAG
*Volgens mij niet verzekerd in een pakketdoos:
aa) Contant geld en bedragen geladen op betaalpassen (bijv. chipkaarten); bb) Documenten waaronder spaarboekjes en andere waardepapieren; cc) Juwelen, edelstenen, parels, postzegels, munten en medailles alsmede alle voorwerpen van goud en platina; dd) Bont, handgeknoopte tapijten en wandtapijten alsmede kunstvoorwerpen (bijv. schilderijen, collages, tekeningen, grafiek en beeldhouwwerken) en zilveren voorwerpen niet genoemd onder cc).
Dit garandeert allround bescherming, d.w.z. pakketbezorging zelfs wanneer je niet thuis bent, zonder omslachtig pakstation, met volledige verzekeringsdekking wanneer je een van de door ons aanbevolen pakketdoosoplossingen gebruikt!