1. Verzending

De volgende voorwaarden zijn van toepassing: De levering van de goederen vindt wereldwijd plaats met beperkingen voor diverse landen, zie onderstaande beschrijving.

1.1 Verzendkosten

Alle prijsopgaven zijn inclusief wettelijke btw (uitgezonderd netto-kopers en klanten met factuur- en afleveradres in een niet-EU-land; zij krijgen de netto-prijzen te zien).

1.1.1 Leveringen binnenlands (Duitsland)

Particuliere klanten: 4 € vast, vanaf 30 euro geen verzendkosten.
Zakelijke klanten (klantengroep handelaren/therapeuten): 4 € vast, vanaf 150 euro geen verzendkosten.

1.1.2 Leveringen naar het buitenland

Wij berekenen de verzendkosten naar het buitenland forfaitair als volgt:

Voor verzending naar de Europese Unie:

Particuliere klanten: 11 € vast, vanaf 130 euro geen verzendkosten.
Zakelijke klanten (klantengroep handelaren/therapeuten): 11 € vast, vanaf 300 euro geen verzendkosten.

Voor verzending naar niet-EU-landen (bv. Zwitserland, Noorwegen etc.):

Particuliere klanten: 15 € vast, vanaf 150 euro geen verzendkosten.
Zakelijke klanten (klantengroep handelaren/therapeuten): 15 € vast, vanaf 400 euro geen verzendkosten.

Verder vallen onder deze categorie Verenigde Staten, Canada, Thailand en Peru. Daar hebben wij vaste klanten, alle andere wereldwijde niet-EU-landen hebben wij helaas moeten deactiveren vanwege uitgesproken hoge probleempercentages (dure retourzendingen, fraudegevallen).

Levering naar Frankrijk is door de nieuwe bureaucratische drempels, die met enorme financiële en tijdsinspanning gepaard zouden gaan, helaas niet meer mogelijk: Nieuwe informatieverplichtingen voor onlinehandelaren die goederen naar/in Frankrijk leveren (it-recht-kanzlei.de)

Helaas sluiten steeds meer landen zich bij deze onzin aan! Wij kunnen onmogelijk voor elk EU-land 500 euro jaarlicentie investeren alleen voor de toestemming onze verzenddozen daarheen te sturen. Daarom schrappen wij nu ook de volgende landen van onze verzendlijst (Stand 12.2023): Polen, Slowaakse Republiek, Litouwen en Griekenland!
Voor Oostenrijk gelden bijzondere verzendvoorwaarden. Een levering daarheen is in principe geen probleem, mits wij B2B kunnen verzenden, dus van ons naar een adres van een ondernemer.

1.1.3 Belangrijke opmerking over douane en heffingen, vooral voor Zwitserse klanten:

Eventuele douanerechten en invoeromzetbelasting zijn door de koper te dragen.
Hier de eventuele bijkomende kosten voor onze Zwitserse klanten (99% van de niet-EU-bestellers):
Ca. 8 % btw, onafhankelijk van de pakketwaarde. Douanekosten vallen pas aan vanaf een goederenwaarde van 150 euro, doorgaans 11,50 CHF plus 1 € / kg.

1.2 Levertijden

Indien in de betreffende aanbieding geen andere termijn is opgegeven, vindt de levering van de goederen in het binnenland (Duitsland) plaats binnen 1 - 3 dagen, bij leveringen naar het buitenland binnen 5 - 10 dagen na contractsluiting (bij overeengekomen vooruitbetaling na het tijdstip van uw betalingsopdracht).
Houd er rekening mee dat op zon- en feestdagen geen bezorging plaatsvindt.
Heeft u artikelen met verschillende levertijden besteld, dan verzenden wij de goederen in één gezamenlijke zending, tenzij wij afwijkende afspraken met u hebben gemaakt. De levertijd wordt in dat geval bepaald door het artikel met de langste levertijd dat u heeft besteld.

1.3 Ingeschakelde bezorgdiensten

In principe werken wij met het volledige aanbod dat DHL / Deutsche Post biedt (pakketten, warenpost, nationaal en internationaal).
Helaas is er in Duitsland inmiddels een om zich heen grijpende stakingscultuur. Vooral in de jaren 2023/2024 kwam het voor dat DHL-pakketten vaker tot een week te laat bij de klant aankwamen.
Zoiets gebeurt wanneer DHL de Deutsche Bahn gebruikt voor het transport van hun pakketten, deze internationaal per luchtvracht verzendt - en vervolgens in wekelijkse afwisseling DHL, spoorweg en luchthavens afwisselend staken!
Vanwege de problemen hebben wij ook een zakelijke rekening bij Hermes genomen en behouden ons het recht voor, mocht het weer tot zulke extremen komen, pakketten per Hermes in plaats van DHL te verzenden.
Steeds alleen wanneer het voorzienbaar is dat DHL-pakketten onevenredig laat zouden komen en het slechts ten voordele van onze klanten is.

1.4 Maatregelen voor uw en onze veiligheid

Wij raden klanten in het algemeen aan af te zien van "Achterlaten op een veilige plek" of "Afgeven bij de buur". Als een klant deze opties zelf kiest bij het invullen van de DHL-opties, verliest hij daarmee zowel zijn aanspraak bij pakketverlies ten opzichte van DHL alsook bij ons!
Sinds 2021 zijn fraudegevallen sterk toegenomen, waarbij bijvoorbeeld nepklanten met een valse identiteit zelf de optie "Achterlaten op een veilige plek" kiezen om daar vervolgens de pakketten op frauduleuze wijze in ontvangst te nemen. Wij beslissen bij twijfel daarom zelfstandig of wij aan dit verzoek tegemoetkomen of dat wij bij duurdere pakketten kiezen voor de opties "Persoonlijke overhandiging" of "IdentCheck". Pakketten met een waarde boven 400 € worden alleen verzonden als de koper de geboortedatum opgeeft, omdat anders geen "Ident Check" mogelijk is. Of een Ident Check nodig is, bepalen wij in dat geval zelfstandig op basis van het risicoprofiel, dus bijvoorbeeld of het een vaste klant is bij wie nog nooit problemen zijn geweest of een voor ons onbekende nieuwe klant.
Voor deze maatregelen vragen wij om begrip; ze dienen vooral de veiligheid van onze klanten. Identiteitsdiefstal is helaas inmiddels een wijdverbreid verschijnsel op het internet. Hieraan ontkomt men niet door een andere webwinkel te kiezen; integendeel, wij kennen zelf geen andere shop die dit zo kritisch en in het belang van de klanten aanpakt als wij.
Eventuele extra kosten bij DHL door deze diensten worden vanzelfsprekend door ons gedragen.