Verzending

1.1 Bezorgde Länder

De levering van de goederen vindt plaats naar de volgende landen: de EU-landen België, Tsjechië, Ierland, Italië, Litouwen, Malta, Nederland, Roemenië, Slovenië, Oostenrijk evenals de niet-EU-landen Zwitserland, Liechtenstein, Noorwegen, Oekraïne, San Marino, IJsland, Servië, Macedonië, Moldavië, Montenegro, Groenland, Bosnië en Herzegovina.

Staat uw land er niet bij? De reden daarvoor vindt u hier!

1.2 Verzendkosten

Alle prijsopgaven zijn inclusief wettelijke btw (uitgezonderd netto-kopers en klanten met klant- en afleveradres in een niet-EU-land; deze krijgen de nettoprijzen te zien).

1.2.1 Leveringen in eigen land (Duitsland)

Particuliere klanten: €3,90 vast tarief, vanaf €48 gratis verzending.
Zakelijke klanten (klantengroep handelaren/therapeuten): €4 vast tarief, vanaf €150 gratis verzending.

1.2.2 Leveringen naar het buitenland

Wij rekenen de verzendkosten naar het buitenland forfaitair als volgt:

Voor verzending binnen de Europese Unie:

DHL Premium

Particuliere klanten: €12 vast tarief, vanaf €140 gratis verzending.
Zakelijke klanten (klantengroep handelaren/therapeuten): €16 vast tarief, vanaf €300 gratis verzending.

Voor verzending naar niet-EU-landen (bijv. Zwitserland, Noorwegen etc.):

DHL Economy

Particuliere klanten: €16 vast tarief, vanaf €160 gratis verzending.
Zakelijke klanten (klantengroep handelaren/therapeuten): €15 vast tarief, vanaf €400 gratis verzending.

DHL Premium

Particuliere klanten: €20 vast tarief, vanaf €200 gratis verzending.
Zakelijke klanten (klantengroep handelaren/therapeuten): €20 vast tarief, vanaf €450 gratis verzending.

Officieel zijn de douane- en heffingssituaties voor DHL Economy- en Premium-pakketten gelijk. De bezorgsnelheid is iets sneller.
Belangrijker is het volgende voordeel: Klanten melden ons dat in sommige regio's de regels voor douane en heffingen bij Premium-pakketten aanzienlijk royaler worden toegepast dan bij Economy-pakketten. Premium-pakketten zijn voor ons echter ongeveer €5 duurder.

Wereldwijd gebruiken we ook Warenpost International

Voor pakketten die dunner zijn dan 10 cm en lichter dan 1 kg, kan een voordeligere verzending worden gekozen, die door de Deutsche Post wordt uitgevoerd en meestal niet trager is dan DHL, vaak zelfs sneller!
Of wij deze verzendwijze kiezen, beslissen wij aan de hand van de goederenwaarde. Als handelaar is deze verzendwijze voor ons slechts gering verzekerd. Voor kopers verandert daardoor niets, de volledige aansprakelijkheid ligt in elk geval bij ons als verkoper.

1.2.3 Belangrijke opmerking over douane en heffingen, vooral voor Zwitserse klanten:

1.3 Levertijden

Voor zover in het desbetreffende aanbod geen andere termijn is aangegeven, vindt de levering van de goederen in eigen land (Duitsland) plaats binnen 1 - 3 werkdagen, bij leveringen naar het buitenland binnen 5 - 10 werkdagen na contractsluiting (bij overeengekomen vooruitbetaling vanaf het moment van uw betalingsopdracht).
Houd er rekening mee dat er op zon- en feestdagen geen bezorging plaatsvindt.

Een veelvoorkomend geschilpunt in de onlinehandel is de vraag of zaterdag een werkdag is of niet. Hier is de wetgever duidelijk: 1. Ja, in het algemeen geldt de zaterdag weliswaar als werkdag, maar 2. In het geval van de vermelding van de verzendtermijn wordt hij niet meegerekend.
Zie Bürgerliches Gesetzbuch (BGB) § 193 Sonn- und Feiertag: Zaterdag: Is op een bepaalde dag of binnen een termijn een verklaring af te geven of een prestatie te verrichten en valt de bepaalde dag of de laatste dag van de termijn op een zondag, een op de plaats van verklaring of prestatie staatsrechtelijk erkende algemene feestdag of op een zaterdag, dan treedt in de plaats van een dergelijke dag de volgende werkdag.
Daaruit volgt: Voor de onlinehandel gelden als werkdagen alleen maandag tot en met vrijdag!

Ook rijst de vraag wanneer die werkdag begint. Ons logische antwoord: Als een klant nog vóór het tijdstip bestelt waarop verzending door ons nog mogelijk is, begint de termijn onmiddellijk, anders bij aanvang van de volgende werkdag.

Voorbeelden:

• Bestelt een klant op vrijdagochtend om 10 uur, kunnen wij de goederen nog tot 's avonds naar DHL brengen. Normaal verwerken wij alle bestellingen die tot 15:00 uur binnenkomen nog. Hij zou het pakket dus uiterlijk op dinsdag moeten ontvangen. (Vrijdag 1e werkdag, maandag 2e werkdag, dinsdag 3e werkdag).
• Bestelt een klant vrijdagavond om 19:00 uur, dan kan die dag onmogelijk nog meetellen voor de verwerkingstijd. In dat geval mag hij zijn pakket op woensdag verwachten.

Afgezien van zulke juridische spitsvondigheden: wij doen er altijd alles aan om zo snel en betrouwbaar mogelijk te leveren; doorgaans zijn onze pakketten uiterlijk 24 uur na bestelling in het DHL-magazijn!

Heeft u artikelen met verschillende levertijden besteld, verzenden wij de goederen in één gezamenlijke zending, tenzij we andere afspraken met u hebben gemaakt. De levertijd wordt in dat geval bepaald door het artikel met de langste levertijd dat u hebt besteld.
Als u dit wilt vermijden: Plaats eenvoudig twee bestellingen, één met direct beschikbare goederen en een tweede met de niet-voorraadige goederen. In onze shop geven wij onder "Lagerbestand:" precies aan hoeveel stuks per product op voorraad zijn!

1.4 Ingeschakelde bezorgdiensten

In principe werken wij met het volledige spectrum dat DHL / Deutsche Post biedt (pakketten, kleinpaketten, Warenpost nationaal en internationaal).
Helaas is in Duitsland inmiddels een wijdverbreide stakingscultuur ontstaan. Vooral in de jaren 2023/2024 kwam het voor dat DHL-pakketten vaker tot een week vertraagd bij de klant aankwamen.
Zoiets gebeurt wanneer DHL de Deutsche Bahn gebruikt voor het vervoer van hun pakketten, deze internationaal per luchtvracht verzendt - en daarna in wekelijkse afwisseling DHL, spoorweg en luchthavens elk om de beurt staken!
Natuurlijk hebben wij daar alle begrip voor, vooral wanneer het weer eens de spoorwegen betreft, waar salarissen inmiddels normaal zijn, van waarvan mensen in Dresden, onze vestigingsplaats, alleen kunnen dromen...
Op zulke extreme dagen, waar DHL-verzending vrijwel onmogelijk is, wijken wij uit naar Hermes!

1.5 Maatregelen voor uw en onze veiligheid

Wij raden klanten over het algemeen aan af te zien van "Ablage an einem sicheren Ort" of "Abgabe beim Nachbarn". Als een klant deze opties zelf kiest bij het invullen van de DHL-opties, verliest hij daarmee zowel de aansprakelijkheid bij pakketverlies door DHL als door ons!
Sinds 2021 zijn de gevallen van fraude sterk toegenomen, waarbij bijvoorbeeld fake-klanten onder opgave van een valse identiteit de optie "afleveren op een veilige plaats" zelf kiezen, om vervolgens de daar geplaatste pakketten frauduleus in bezit te krijgen. Wij beslissen daarom in twijfelsgevallen ook zelfstandig of wij aan dit verzoek voldoen of dat wij bij hogerwaarde pakketten de opties "Persönliche Übergabe" of "IdentCheck" kiezen. Pakketten boven €400 waarde worden alleen verzonden als de koper de geboortedatum opgeeft, omdat anders geen "Ident Check" mogelijk is. Of een Ident Check nodig is, beslissen wij in dat geval zelfstandig op basis van het risicoprofiel, dus bijvoorbeeld of het een vaste klant is bij wie nog nooit problemen zijn geweest of een ons onbekende nieuwe klant.
Wij verzoeken begrip voor deze maatregelen; ze dienen vooral de veiligheid van onze klanten. Identiteitsdiefstal is helaas inmiddels een wijdverspreid fenomeen op het internet. Hieraan ontkomt men niet door een andere webshop te kiezen; integendeel, wij kennen zelf geen andere shop die dit zo kritisch en ten behoeve van de klant aanpakt als wij.
Eventuele extra kosten bij DHL door deze diensten worden uiteraard door ons gedragen.

2. Procedure bij afleverproblemen

2.1 Retourzendingen wegens "adres niet te vinden"

Helaas komt het steeds weer voor dat pakketten naar ons teruggaan, bijv. omdat klanten hun adres onjuist invullen of hun naam op het adres ontbreekt of DHL om welke reden dan ook niet in staat is deze gegevens te vinden.

Elke retourzending kost ons €5,50 bruto! Dit wordt door DHL automatisch in rekening gebracht.
De wet verbiedt helaas deze kosten aan de klanten door te berekenen, zodat het doorgaans ons verlies is.

De ervaring heeft geleerd dat het meestal zinloos is om teruggestuurde pakketten opnieuw naar hetzelfde adres te zenden. Alleen al de tijdrovende communicatie met de klanten om zulke problemen op te lossen kost meestal zo veel tijd en geld dat wij er uiteindelijk op verliezen.

Daarom handelen wij het vanaf nu af zoals grote webwinkels zoals bijv. Amazon al lang doen:

• Teruggestuurde pakketten en de bijbehorende bestellingen worden onmiddellijk, zonder tijd- en kostbare navragen, geannuleerd en het aankoopbedrag wordt terugbetaald.
• Bij een ordelijke herroeping gelden de wettelijke voorwaarden, het volledige aankoopbedrag wordt terugbetaald.
• Komen pakketten terug door fouten van de klant (bijv. verkeerd adres, geen afhaling uit het filiaal, ongegronde weigering van ontvangst), dan trekken wij van de terugbetaling onze daardoor ontstane onkosten af, in de regel de €5,50 die DHL ons voor de retourzending in rekening brengt).
  
• Mocht u de goederen nog steeds nodig hebben, plaats dan een nieuwe bestelling. Zorg er daarbij voor dat een nieuw correct adres wordt gebruikt.

2.2 Opmerkingen over herroeping

In onze algemene voorwaarden is de wettelijk vastgelegde procedure in het geval van een gewenste herroeping beschreven.
Houd er rekening mee dat het weigeren van een pakket of het volkomen ongeacht terugsturen zonder herroepingsformulier enz. geen geldige herroeping is.
DHL rekent ons in dat geval €5,50 retourkosten, die wij in het geval van een niet-geldige herroeping aan de klant in rekening zullen brengen of van het terug te betalen bedrag zullen aftrekken.
Daarom verzoeken wij u de wettelijk en ook menselijk geboden weg te volgen; bij voorkeur sturen wij desgewenst ook uit coulance een retourlabel op onze kosten, bijvoorbeeld als de klant goede redenen heeft de goederen niet te willen behouden. Niet afgesproken terugzendingen of het opzettelijk veroorzaken van onkosten (op vermoeden bestellen en dan weigeren) sluiten coulance uit.

2.3 Opmerking over het doorgeven van e-mailadres en telefoonnummer aan DHL

Of uw e-mailadres aan DHL wordt doorgegeven of niet, beslist u zelf bij het afrekenen (bijbehorende checkbox om aan te vinken). Om privacyredenen mogen wij het e-mailadres niet zonder uw toestemming aan DHL doorgeven.
Als dit niet wordt bevestigd, kan DHL u ook niet over de status van uw pakket op de hoogte houden.

Het zou echter ook de plicht van klanten zijn die naar de Packstation of het filiaal laten leveren, af en toe in hun app te kijken of er pakketten zijn of niet.
De kosten hebben wij uit coulance meestal toch gedragen (elke retourzending kost ons €5!).

Met de invoering van de mogelijkheid om toestemming te geven voor de doorsturing van het e-mailadres aan DHL hebben klanten het nu zelf in de hand om te beslissen of zij door DHL tijdig over pakketten geïnformeerd willen worden of niet.
Daarom zullen wij de kosten voor "retour wegens niet-afhaling" alleen nog vergoeden als "Doorgeven van e-mail toegestaan" is aangevinkt.
Is dit niet het geval, dan dragen klanten de kosten voor zelfveroorzaakte retourzendingen. Retour wegens niet-afhaling of weigering van ontvangst is geen herroeping!

Hierbij actuele informatie van de Händlerbund!

2.4 Meer tips voor veilig ontvangen van pakketten

Zoals hierboven beschreven raden wij dringend af om afleverautorisaties op het terras o.i.d. toe te staan; de overlast en het risico op diefstal van pakketten liggen dan voor de hand.
In principe wordt het verlies dan het probleem van de klant, maar een pakketverlies betekent altijd ook een belasting van het vertrouwen tussen verkoper en klant.
In de regel komen klanten na zulke problemen niet terug, waardoor het ook in ons belang is om dit te voorkomen.

Er zijn natuurlijk klanten voor wie de Packstation van DHL geen oplossing is, omdat de dichtstbijzijnde kilometers ver weg ligt, bijv. op het platteland.
Hier een oplossing waarbij in elk geval de inboedelverzekering zou tussenkomen als een pakket gestolen wordt:
U kunt uw eigen "private Packstation-oplossing" namelijk ook aan het huis bevestigen in de vorm van een overgrote brievenbus. Omdat deze is voorzien van een slot dat een dief zichtbaar zou moeten forceren, zou bij diefstal in dat geval waarschijnlijk de inboedelverzekering ingrijpen.

Hier een overzicht van het algemene aanbod:

https://www.amazon.de/paketkasten-Baumarkt/s?k=paketkasten&rh=n%3A80084031

Voor ons standaardpakket "Karton 215 x 155 x 115 mm, 1.02 b (enkelgolf), met automatische bodem" zou bijvoorbeeld dit product geschikt zijn:

https://www.amazon.de/Paketbriefkasten-Barcodescannung-Smart-Parcel-Box/dp/B01MXVMTPU

Voor onze grootste pakketten (305 x 215 x 155 mm) is het volgende geschikt. Zeer grote pakketten zouden we ook over 2 leveringen op 2 dagen kunnen verdelen, als de koper dat van tevoren vraagt.

https://www.amazon.de/Profirst-Paketbriefkasten-Briefkasten-Paketfach-Paketbox/dp/B01H5C6LDU

Als u zeer grote pakketten verwacht en/of al een mooi brievenbusmodel heeft dat u wilt behouden, is dit product geschikt, dat als aanvulling onder de brievenbus of elders wordt vastgeschroefd:

https://www.amazon.de/advanSecure%C2%AE-Paketkasten-Schlie%C3%9Fsystem-Paket-Zustellung-mittel-gro%C3%9Fe/dp/B0BRSZ6HB1

Natuurlijk passen daar niet alleen onze pakketten in, maar ook die van Hermes, DPD etc. en zelfs spullen die iemand wil afgeven die bijv. een boormachine heeft geleend - dus een zekere investering voor de toekomst!

(Deze links zijn privé-tips van ons, wij ontvangen geen commissie ervoor, daarom is de aanduiding als "reclame" overbodig!)

Hier een recente mededeling van onze eigen inboedelverzekering bij ARAG:

Hallo Herr Müller,
onze inboedelverzekering vergoedt in zulke gevallen.
"Diefstal uit afgesloten opbergvakken buiten gebouwen: Wij verlenen in de ARAG Haushalt-Schutz „Komfort“ en „Premium“ verzekering dekking voor verzekerde zaken tegen diefstal, wanneer een dief buiten gebouwen een kluisje of een locker forceert of valse sleutels of andere, niet voor het normale openen bestemde gereedschappen gebruikt. Niet verzekerd zijn de in nr. 18.1* genoemde waardedingen evenals elektronische apparaten en foto-/filmtoestellen telkens inclusief toebehoren. De vergoeding per verzekeringsgeval is a) in de ARAG Haushalt-Schutz „Komfort“ op €5.000 b) in de ARAG Haushalt-Schutz „Premium“ begrensd tot de verzekeringssom."

Hoe dat bij de concurrenten is, weet ik helaas niet, omdat elke maatschappij verschillende varianten met eigen verzekeringsvoorwaarden aanbiedt.

Met vriendelijke groet

ARAG

*Volgens deze voorwaarden niet verzekerd in een pakketbox:
aa) contant geld en op betaalkaarten geladen bedragen (bijvoorbeeld chipkaart); bb) documenten inclusief spaarboeken en overige waardepapieren; cc) sieraden, edelstenen, parels, postzegels, munten en medailles evenals alle zaken van goud en platina; dd) bont, handgeknoopte tapijten en gobelins evenals kunstvoorwerpen (zoals schilderijen, collages, tekeningen, grafieken en beeldhouwwerken) evenals in cc) niet genoemde zaken van zilver

Daarmee zou een allesomvattende dekking gegarandeerd zijn, dus pakketafgifte ook bij afwezigheid aan huis, zonder omslachtige Packstation, met volledige verzekeringsdekking bij gebruik van een van de door ons aanbevolen pakketbox-oplossingen!