Instructies voor het ontvangen van pakketten

Beste klanten!

Sinds de zomer van 2024 sturen we 2 (of 3) extra e-mails in verband met je bestelling:

• Direct na je bestelling sturen we een "orderbevestiging". Dit was nodig omdat klanten vaak de volgende dag vroegen wanneer hun pakket zou worden verzonden, zelfs als de levertijd die in de aanbieding stond 5 dagen was. En dat terwijl ze de zending op elk moment kunnen volgen in hun klantenaccount.
• Een paar weken na het afronden van de bestelling controleren we of het pakket daadwerkelijk is aangekomen door de aflevergegevens bij DHL te controleren. Als dit het geval is, krijgt de bestelling de status "Ontvangen" en ontvangt de klant een e-mail waarin dit wordt gemeld.
• Nu heeft de klant nog steeds niet het bewijs of de exacte gegevens van DHL. Daarom voeren we in dezelfde stap bij DHL het e-mailadres van de klant in (zie onderstaande afbeelding) en zorgen we ervoor dat DHL de klant een e-mail stuurt.
  Dit irriteert klanten soms, omdat ze nog een e-mail van DHL ontvangen voor een aankoop die al is afgerond. Maar zoals beschreven: geen probleem en geen reden voor een reactie!
  We hebben ook een kopie van deze e-mail die naar ons is gestuurd en archiveren deze 2 jaar lang.

Dit kan in eerste instantie worden ervaren als een vervelende stortvloed aan e-mails, maar het heeft concrete voordelen:

• Klanten weten te allen tijde wat de status van hun bestelling is, vanaf het moment dat ze hun bestelling plaatsen totdat ze deze ontvangen. Problemen, zoals een buurman die een pakket aanneemt en ons daar niet van op de hoogte brengt, worden ook snel opgelost.
• Dit betekent dat het niet langer mogelijk is voor klanten om te beweren dat ze hun pakket na een jaar nog niet hebben ontvangen en compensatie willen!
  In dat geval zouden wij de "schade" moeten vergoeden, omdat DHL alle verzendbewijzen na 3 maanden verwijdert: https: //www.it-recht-kanzlei.de/nichtzustellung-spaete-reklamation-beweislast.html
  Vanaf nu zorgen we ervoor dat elke klant enkele weken na het afronden van zijn aankoop over de volledige DHL-verzendgegevens beschikt. Klachten die weken of maanden later binnenkomen, worden daarom niet langer door ons geaccepteerd.

Een belangrijke opmerking bij deze gelegenheid:

We kunnen een drop-off autorisatie alleen afraden! Als u DHL toestaat het pakket op een "beveiligde" afleverlocatie achter te laten, ziet u af van elke aansprakelijkheid van ons en DHL als het pakket verdwijnt!

Voorbeeldpagina voor het volgen van DHL-zendingen: