Let op voor "aankoop op rekening" en "automatische afschrijving

Aankoop op rekening en automatische incasso - het risico wordt steeds groter!

Onze klanten kennen ons al jaren, of eigenlijk mij en mijn medewerker, die soms op de hotline belandt.

Je kunt ons vertrouwen, we doen alles wat mogelijk is, en als onze klanten er blij van worden, deinzen we niet terug voor een verkoop waarbij we 2 euro extra betalen, bijvoorbeeld wanneer pakketten zoekraken door toedoen van een derde partij, maar de aankoop die al betaald is, dringend verwacht wordt.
Dus ongeveer het tegenovergestelde van de meeste grote winkels, klanten aan de voorkant en winstverwachtingen aan de achterkant, niet andersom!

Het ergert ons des te meer wanneer ons vertrouwen wordt misbruikt.

Bijvoorbeeld wanneer iemand een duur product bestelt dat normaal gesproken alleen mensen met een hoge leeftijd, een hoog ziektecijfer en een laag inkomen bestellen.
Dan sturen ze een leuke e-mail waarin ze zeggen dat het niet zo'n haast heeft - en dan blijkt een week later een naamloze fraudeur te zijn, goederen weg, geld ook weg...

Dit past in de trend, online handel is sterk gestegen in het Corona jaar, net als het aantal internetfraudeurs - we hebben nu te maken met een ongekende golf van cybercriminaliteit!
Zelfs wij, als kleine winkel, werden in het verleden niet door zulke mensen gevonden!

Onze jarenlange hoge kwaliteit heeft zich nu ook voor ons bewezen, we doen het erg goed als winkel en we hoeven niet meer op elke aankoopaanvraag in te gaan.

Daarom heb ik nu besloten dat we de betaalmethoden koop op rekening en automatische incasso strenger moeten controleren.
Aanvankelijk was ik nog terughoudend, want onze reputatie bij klanten, ook nieuwe klanten, is heel belangrijk voor me, maar met elke dag dat we een poging tot fraude krijgen, raak ik meer overtuigd.

Het gevaar van kopen op rekening?

Dat is duidelijk. Klant koopt, pakket is weg, na 3 weken realiseren we ons dat het geld ook niet is aangekomen, in 90% van de gevallen is dat het!

Het risico met automatische incasso?

De klant kan tot 8 weken na ontvangst van de goederen zijn geld terugkrijgen, zelfs als er geen reden voor is, zelfs als wij bezwaar maken bij de bank of Stripe!

Wat is de beste manier om internetfraudeurs te bestrijden?

We vertrouwen nu veel meer op kredietcontroles.

Iedereen kent Schufa, maar die zijn erg duur. Online shops gebruiken liever ConCheck, daar is het goedkoper, een query kost bij ons minder dan een euro.
Overigens doet iedereen dit, zelfs winkels die het niet vermelden...

Als winkeleigenaar krijg je dan een document terug met een schoolcijfer. En wat persoonlijke gegevens.
De schoolcijfers 1,1 tot 2,9 kunnen soms onterecht worden toegekend, bijvoorbeeld omdat een betrouwbare burger in het "verkeerde" deel van Keulen woont. Tot 2,9 gaat het alleen om "statistische waarschijnlijkheid", niet om bijvoorbeeld onbetaalde rekeningen in het verleden.
Vanaf een score van 3,0 is er altijd minstens één negatief kenmerk, bijvoorbeeld een incassoprocedure in het verleden vanwege een onbetaalde factuur.

Onze ervaring tot nu toe: 95% van de verkopen met een score boven de 3 gaat mis, vanaf een score van 2,6 is er een veel langere wachttijd voor betaling. Opvallend is dat, hoewel dit slechts een "statistiek" zou moeten zijn, er onder de 2,5 bijna nooit problemen zijn.

ConCheck kan ook aangeven dat de kredietwaardigheid in orde is, het adres is ook bekend, maar de naam zelf is niet bekend. Vroeger dachten we daar niet aan. Vandaag, na een strafzaak over identiteitsdiefstal en 500 euro schadevergoeding, weten we dat dit oplichters kunnen zijn die pakketten bestellen naar echte en goede adressen, maar naar niet-bestaande personen...

Vanaf nu wordt het dus moeilijker om een verzendbevestiging van ons te krijgen als je als niet-reguliere klant kiest voor kopen op rekening of automatische incasso.

De nieuwe regels:

• We accepteren alleen aankopen op rekening met een kredietwaardigheid tot 2,5. De klant ontvangt dan een factuur van ons, waarmee hij of zij kan betalen via vooruitbetaling of Paypal (link in de factuur).
• Kopen op rekening is alleen mogelijk als je je telefoonnummer en geboortedatum achterlaat.
• Het factuuradres en het afleveradres moeten identiek zijn. Aankoop op rekening en een pakket naar een andere persoon, een ander land of een andere stad sluiten elkaar uit.
• De naam moet als "bekend" worden genoteerd in de kredietcontrole, levering op rekening aan niet-geverifieerde namen is uitgesloten, zelfs met een kredietwaardigheid van 1,0.
• Aankoop op rekening van een "gastaccount" is voor ons ongewenst en kan leiden tot afwijzing. Eerlijke klanten hebben niets te verbergen. Maak een klantaccount aan.

We kunnen ook aankopen met automatische incasso weigeren die dubieus zijn.
Dubieus betekent een nieuwe klant met een vreemde samenstelling van goederen, hoge aankoopbedragen, tekortkomingen in de kredietcontrole.
In dit geval ziet onze Stripe-account er oppervlakkig gezien uit alsof alles goed is gegaan. Maar de ervaring leert dat dit niet noodzakelijk het geval is.
Op zijn laatst staat er na 4 weken "Klant heeft betaling betwist" en na 5 weken "Zaak verloren".
Dus in geval van twijfel gelden dezelfde regels als hierboven.

Bij ons heeft elke klant, zonder uitzondering, de kans om een eerlijke aankoop te doen. Dus niemand wordt uitgesloten!

Technisch gezien kunnen we alles zo instellen dat de klant het niet eens merkt. Met andere woorden, de winkel controleert zelf de relevante criteria en informeert de klant in een seconde zonder dat wij of de klant het merken.

Maar onze winkel is ultramodern, maar helaas ook zeer complex, en het vinden van de juiste instellingen is erg moeilijk.
Sleutelen aan de achtergrondinstellingen heeft vaak geleid tot fouten waarbij bijvoorbeeld geen enkele klant een bestelling heeft kunnen plaatsen. Ik doe het allemaal zelf, want als we een dure IT-afdeling in dienst zouden hebben, zouden we nooit onze ongeëvenaard lage prijzen kunnen aanbieden!
Helaas moeten we dit voor elke klant handmatig doen, soms met feedback uren na de aankoop.
Het zal zeker tot eind 2022 duren voordat alles volledig automatisch in milliseconden verloopt.

We hopen op jullie begrip.
En we kijken uit naar de tijd van nu af aan waarin we weer blij kunnen zijn, in het dagelijkse contact, ook per e-mail of telefoon, dat we de leukste klanten ter wereld hebben - en geen gedachte meer hoeven te verspillen aan de fraudeurs!

Blijf gezond, uw Mario Müller

Aanvulling 16.11.2021:

Vanmorgen een telefoontje van de politie in Worms. De daders van de fraudezaak zijn gevonden! Plus een kring van verdachten met 60 personen!
Dit moet dus een ring zijn met honderden frauduleuze aankopen.
Mijn schuldgevoel dat ik mijn klanten af en toe moet irriteren is nu van tafel.
Natuurlijk is het vervelend als je een groter pakket niet door je buurman kunt laten aannemen, maar na je werk met je ID-kaart bij DHL moet verschijnen.

Maar zoiets kan voor onze klanten in noodgevallen ook heel handig zijn!

Voorbeeld:
Een natuurgeneeskundige bestelt een grote hoeveelheid voedingssupplementen voor zijn klanten. Een crimineel realiseert zich dat hij veel klanten heeft die ook dure producten kopen.
Dus zet hij op de typische DHL-aflevertijd een voorman voor de deur: "Ja, hallo, ik ben meneer H.P., u kunt het me meteen geven" of "Mijn buurman heeft het me al verteld, hij moest naar een afspraak, ik neem het wel mee!"
De bezorger zal dit normaal gesproken zonder problemen doen, d.w.z. zonder ID-controle. Pakket weg, wij zijn niet aansprakelijk, grote problemen!
Voor middeldure pakketten kunnen we uit kostenoverwegingen ook kiezen voor "persoonlijke bezorging", wat ons slechts 0,99 euro kost in plaats van 2,99 euro. Maar in dit geval zou een vervalste ontvangermachtiging genoeg zijn voor de bezorger, IdentCheck is veilig voor beide partijen!