Let op voor "aankoop op rekening" en "automatische afschrijving

Aankoop op rekening en automatische incasso - het risico wordt steeds groter!

Onze klanten kennen ons al jaren, respectievelijk mij en mijn medewerkster, die soms ook bij de helpdesk terechtkomt.

U kunt ons vertrouwen, wij maken alles mogelijk, en als het onze klanten tevreden stelt, deinzen we er ook niet voor terug om bij een verkoop soms 2 euro bij te leggen, bijvoorbeeld wanneer pakketten door toedoen van derden verloren gaan, maar de al betaalde aankoop dringend verwacht wordt.
Dus vrijwel het tegenovergestelde van de meeste grote webshops: de klant staat vooraan en de winstverwachting helemaal achteraan, niet andersom!

Des te meer ergert het ons wanneer ons vertrouwen wordt misbruikt.

Bijvoorbeeld wanneer iemand een duur product bestelt dat normaal gesproken alleen door mensen met hoge leeftijd, slechte gezondheid en weinig inkomen wordt besteld.
Dan nog een vriendelijke e-mail sturen dat het niet zo dringend is - en zich na een week als een naamloze oplichter ontpoppen, goederen weg, geld ook...

Dat past in de trend: de onlinehandel is in het coronajaar explosief gestegen, en ook het aantal internetoplichters - we worden vandaag de dag geconfronteerd met een ongekende golf van internetcriminaliteit!
Ook wij als kleine shop, die vroeger door zulke mensen niet gevonden werd!

Onze hoge kwaliteit gedurende jaren heeft zich nu ook voor ons bewezen, het gaat ons als shop heel goed en we hoeven niet meer iedere aankoopwens te accepteren.

Daarom heb ik nu besloten dat we de betaalmethoden aankoop op rekening en automatische incasso strikter moeten controleren.
Aanvankelijk nog terughoudend, omdat onze reputatie bij klanten, ook nieuwe klanten, mij erg belangrijk is, maar met elke dag waarop bij ons een poging tot fraude binnenkomt, worden we overtuigder.

Het gevaar bij aankoop op rekening?

Dat ligt voor de hand. Klant koopt, pakket is weg, na 3 weken merken we dat het geld ook niet komt; in 90% van de gevallen is het daarmee afgelopen!

Het gevaar bij automatische incasso?

De klant kan tot 8 weken na ontvangst van de goederen zijn geld terughalen, zelfs als daar helemaal geen reden voor is, zelfs als wij bij de bank of bij Stripe bezwaar maken!

Wat helpt het beste tegen internetoplichters?

We zetten nu nog veel meer in op de kredietcheck.

Iedereen kent Schufa, maar die zijn erg duur. Webshops gebruiken liever ConCheck, daar is het goedkoper, een opvraging kost ons daar minder dan een euro.
Dat doen overigens alle shops, ook degene die dat niet vermelden...

Je krijgt als shophouder dan een document met een schoolcijfer terug. En enkele persoonlijke gegevens.
De schoolcijfers 1,1 tot 2,9 kunnen soms ook onterecht zijn toegekend, bijvoorbeeld omdat een betrouwbare burger in een "verkeerde" wijk van Keulen woont. Tot 2,9 gaat het alleen om "statistische waarschijnlijkheid", niet om bijvoorbeeld onbetaalde rekeningen uit het verleden.
Vanaf schoolcijfer 3,0 is er altijd ten minste één negatief kenmerk aanwezig, bijvoorbeeld een vorig incassotraject wegens een onbetaalde rekening.

Onze ervaring tot nu toe: verkopen met cijfer 3 lopen in 95% van de gevallen mis, vanaf cijfer 2,6 wacht je aanzienlijk langer op de betaling. Opvallend, hoewel het toch maar "statistiek" zou zijn, is dat onder 2,5 bijna nooit problemen voorkomen.

Bovendien kan ConCheck aangeven dat de kredietwaardigheid wel oké is en het adres ook goed bekend is, maar de naam zelf niet bekend is. Vroeger dachten we daar niets bij. Vandaag de dag, na een strafzaak met identiteitsdiefstal en 500 euro schade, weten we dat dat truukoplichters kunnen zijn die naar echte en goede adressen laten leveren, maar op niet-bestaande personen bestellen...

Vanaf nu wordt het dus moeilijker bij ons om een verzendbevestiging te krijgen wanneer men als niet-stamklant aankoop op rekening of automatische incasso kiest.

De nieuwe regels:

• Er worden alleen nog aankopen op rekening geaccepteerd tot kredietscore 2,5. Bij een hogere score ontvangt de klant van ons een factuur, waarmee hij of zij ofwel per vooruitbetaling ofwel via Paypal (link in de factuur) kan betalen.
• Aankoop op rekening is alleen mogelijk als men telefoonnummer en geboortedatum achterlaat.
• Factuur- en afleveradres moeten identiek zijn. Aankoop op rekening en levering aan een andere persoon, naar een ander land of naar een andere stad sluiten elkaar uit.
• In de kredietcheck moet de naam als "bekend" worden vermeld, levering op rekening aan niet-geverifieerde namen is zelfs bij kredietscore 1,0 uitgesloten.
• Aankoop op rekening met een "gastaccount" is bij ons ongewenst en kan tot weigering leiden. Eerlijke klanten hebben niks te verbergen. Maak alstublieft een klantenaccount aan.

Ook automatische incasso-aankopen die twijfelachtig zijn, kunnen we aanvechten.
Twijfelachtig betekent: nieuw klant met een merkwaardige samenstelling van goederen, hoge aankoopbedragen, onregelmatigheden in de kredietcheck.
In dat geval lijkt het weliswaar aan de oppervlakte in ons Stripe-account alsof alles goed is gegaan. Maar de ervaring leert dat dat niet per se zo hoeft te zijn.
Op z'n laatst dan, wanneer daar na 4 weken staat "klant heeft betaling betwist" en na 5 weken "zaak verloren".
Dus in geval van twijfel dezelfde regels als hierboven.

Bij ons heeft elke klant, zonder uitzondering, de gelegenheid om eerlijk te winkelen. Niemand wordt dus uitgesloten!

Technisch zouden we alles zo kunnen instellen dat de klant het allemaal niet eens merkt. Dus dat de shop zelf de betreffende criteria controleert en binnen een seconde informeert, zonder dat wij of de klanten dat überhaupt bemerken.

Maar onze shop is hypermodern, maar helaas ook zeer complex; de juiste instellingen vinden is erg moeilijk.
Het geknutsel in de achtergrondinstellingen heeft al vaak tot fouten geleid, waarbij dan bijvoorbeeld helemaal geen klant meer kon bestellen. Ik doe dat allemaal zelf, want als we nog een dure IT-afdeling zouden hebben, konden we nooit onze ongeëvenaard lage prijzen aanbieden!
We moeten dat daarom helaas voorlopig handmatig doen voor iedere individuele klant, deels met terugkoppelingen uren na de aankoop.
Totdat dat alles volledig automatisch in milliseconden werkt, zal dat zeker tot eind 2022 duren.

We hopen op uw begrip.
En we kijken uit naar de tijd vanaf nu, waarin we ons weer kunnen verheugen, in het dagelijkse contact, ook per e-mail of telefoon, dat we de aardigste klanten ter wereld hebben - en geen gedachte meer hoeven te verspillen aan de oplichters!

Blijf gezond, uw Mario Müller

Naschrift 16.11.2021:

Vanmorgen een telefoontje van de Kripo Worms. De daders van de fraudezaak zijn gevonden! Daarbij een verdachtekring van 60 personen!
Het moet dus een bende zijn met honderden frauduleuze aankopen.
Mijn schuldgevoel dat ik mijn klanten af en toe moet irriteren is daarmee van de baan.
Het is duidelijk dat het vervelend is als je een groter pakket niet door de buurman kunt laten aannemen, maar na werktijd nog met je identiteitsbewijs bij DHL moet verschijnen.

Maar zoiets kan in noodgevallen ook extreem nuttig zijn voor onze klanten!

Voorbeeld:
Een homeopaat bestelt een grote hoeveelheid voedingssupplementen voor zijn cliënten. Een crimineel merkt dat deze veel klanten heeft die ook prijzige producten afnemen.
Dus op het typische bezorgtijdstip van DHL een stroman voor de deur zetten: "Ja hallo, ik ben de heer H.P., dat kunt u zo aan mij geven" of "Mijn buurman heeft mij al geïnformeerd, die moest even naar een afspraak, ik neem het aan!"
De bezorger zal dat normaal gesproken, dus zonder IdentCheck, zonder problemen doen. Pakket weg, wij zijn niet aansprakelijk, grote problemen!
Voor middelgeprijsde pakketten zullen we ook om kostenredenen mogelijk kiezen voor "persoonlijke overhandiging", dat kost ons slechts €0,99 in plaats van €2,99. Maar in dat geval volstaat ook een vervalste ontvangstmachtiging voor de bezorger, IdentCheck is veilig, en wel voor beide partijen!