Instructies voor het ontvangen van pakketten

Beste klanten!

Sinds de zomer van 2024 versturen wij 2 (respectievelijk 3) extra e-mails in verband met uw bestelling:

• Direct na uw bestelling sturen wij een „Bestelbevestiging". Dit werd noodzakelijk omdat klanten vaak al de volgende dag vroegen wanneer hun pakket verzonden zou worden, zelfs als in het aanbod een levertijd van 5 dagen stond. En hoewel zij in hun klantenaccount te allen tijde de verzendtracking kunnen inzien.
• Enkele weken na afronding van de bestelling controleren wij of het pakket daadwerkelijk is aangekomen, door de ontvangstgegevens bij DHL op te vragen. Is dat het geval, krijgt de bestelling de status „Ontvangen" en ontvangt de klant een e-mail waarin dit wordt gemeld.
• Voor klanten die een klantenaccount hebben: De actuele status van uw bestelling kunt u te allen tijde op onze website inzien onder "Mijn account" - "Mijn bestellingen". Klanten zonder account hebben deze mogelijkheid helaas niet, maar kunnen bij ons hun DHL-verzendcode opvragen om zelf de status te controleren.

Dit wordt misschien eerst als vervelende e-mailovervloed ervaren, maar het heeft concrete voordelen:

• Klanten weten van het moment van bestelling tot na ontvangst altijd wat de status van hun bestelling is. Ook problemen, zoals bijvoorbeeld dat een buur een pakket aanneemt en dit niet doorgeeft, worden zo snel opgelost.
• Op deze manier is het niet meer mogelijk dat klanten na een jaar aangeven hun pakket niet ontvangen te hebben en schadevergoeding eisen!
  In dat geval zouden wij dan de "schade" moeten vergoeden, omdat DHL na 3 maanden alle zendingsbewijzen verwijdert: https://www.it-recht-kanzlei.de/nichtzustellung-spaete-reklamation-beweislast.html
  Vanaf nu zorgen wij dat elke klant al enkele weken na aankoop beschikking heeft over de volledige DHL-gegevens van de verzending. Reclamaties die pas weken tot maanden later binnenkomen, worden daarom door ons niet meer geaccepteerd.

Voor klanten die de opslag van uw klantgegevens of het aanmaken van een klantenaccount hebben geweigerd:
Mocht u uw pakket niet hebben ontvangen, neem dan na ontvangst van deze e-mail onmiddellijk contact met ons op, wij zijn in het bezit van de zendingsvolggegevens.
Mocht u zich niet uiterlijk een week na ontvangst van deze e-mail bij ons melden, wijzen wij elke verdere aansprakelijkheid of vergoeding voor verloren pakketten af.

Houd er rekening mee dat wij daarmee volledig hebben voldaan aan onze leveringsverplichting.

De track & trace van DHL werkt helaas slechts tot 3 maanden na verzending, daarna verwijdert DHL deze gegevens.
Daarna is geen afleveringsbewijs meer mogelijk. Volgens de huidige rechtspraak zouden wij echter pakketten tot 2 jaar na ontvangst moeten vergoeden!
Dergelijke gevallen hebben wij al gehad, waarbij klanten 6-12 maanden na bestelling schadevergoeding eisten voor zogenaamd niet ontvangen pakketten!
Wij zelf kunnen bij DHL na het verstrijken van 3 weken geen zendingen meer reclameren en ontvangen daarna geen schadevergoeding meer van DHL, als de fout bij DHL lag, wat meestal het geval is.
Een reclamatie wegens niet-ontvangst, nadat u deze e-mail heeft ontvangen, nemen wij daarom maximaal tot 1 week na bezorging van deze e-mail aan. Na die datum wijzen wij elke verdere aansprakelijkheid af!

Heeft u het pakket nog niet ontvangen omdat het bij het postkantoor ligt, maar heeft u toch deze e-mail ontvangen?
Dat is geen fout. Het komt helaas vaak voor dat de DHL-bezorger vergeet een bericht achter te laten; na 7 dagen krijgen wij dan het pakket retour.
Ook daarom hebben wij deze speciale melding en de verzendstatus "Ontvangen" vanaf 2024 ingesteld!
Zelfs als u geen afhaalbericht in de brievenbus had, weet u met deze e-mail dat het pakket in uw postfiliaal of in een Packstation ligt en heeft u nu ten minste de mogelijkheid ervoor te zorgen dat het pakket vóór het verstrijken van de bewaartermijn in uw bezit komt.
Pakketten die wij met de vermelding "niet opgehaald" retour ontvangen, worden door ons geannuleerd; de bijkomende kosten, ook eventuele verzendkosten, worden door ons in rekening gebracht, omdat ook wij voor elk retourgezonden pakket moeten betalen.
Zelfs als er geen afhaalbericht is achtergelaten, geldt met deze e-mail met de verzendstatus "Ontvangen" de pakketlocatie als bekend.
Daarom geldt het bewaren in een postfiliaal of Packstation bij ons al als "Ontvangen".
Overigens geldt het weigeren van ontvangst van een pakket, wat ook tot retourzending zou leiden, niet als een correcte herroeping.

Nog een belangrijke opmerking voor alle klanten die afleveringsmachtigingen geven, bijv. voor terras, garage etc.:
Wees u ervan bewust dat u in dat geval vrijwillig afziet van elke aansprakelijkheid door DHL of door ons!
Mocht een pakket op deze manier verdwijnen, dan zijn wij niet aansprakelijk. Dien hiervoor ook geen verzoek tot vergoeding in bij ons of DHL, mocht u uw zending missen, want dat heeft geen kans van slagen.
Voor de toekomst raden wij dringend aan om geen afleveringsmachtigingen te geven!

Een kopie van deze e-mail met de bevestiging dat deze naar u is verzonden, wordt door ons minimaal 2 jaar bewaard.

Voorbeeldpagina voor een DHL-Sendungsverfolgung: