Versand
1.1 Belieferte Länder
Die Lieferung der Ware erfolgt in folgende Länder: Die EU-Länder Belgien, Tschechien, Irland, Italien, Litauen, Malta, Niederlande, Rumänien, Slowenien, Österreich sowie die nicht-EU-Länder Schweiz, Liechtenstein, Norwegen, Ukraine, San Marino, Island, Serbien, Mazedonien, Moldawien, Montenegro, Grönland, Bosnien und Herzegowina.
Ihr Land ist nicht dabei? Den Grund dafür finden Sie hier!
1.2 Versandkosten
Alle Preisangaben verstehen sich inklusive gesetzliche Mehrwertsteuer (ausgenommen Netto-Einkäufer und Kunden mit Kunden- und Lieferadresse in einem Nicht-EU-Land, diese bekommen die Netto-Preise angezeigt).
1.2.1 Lieferungen im Inland (Deutschland)
Privatkunden: 3,90 € pauschal, ab 39 Euro versandkostenfrei.
Geschäftskunden (Kundengruppe Händler/Therapeuten): 4 € pauschal,
ab 150 Euro versandkostenfrei.
1.2.2 Lieferungen ins Ausland
Wir berechnen die Versandkosten ins Ausland pauschal wie folgt:
Warenpost International - Günstiger Sonderpreis für sehr kleine Sendungen, weltweit:
Für Pakete, die schmaler als 10 cm, leichter als 1 kg und maximal
60 Euro wert sind, kann ein günstiger Versand gewählt werden, der
von der Deutschen Post durchgeführt wird und meist nicht langsamer
als DHL ist!
Warenpost International kostet für alle Kunden pauschal 8 €. Falls o.g.
Bedingungen für den Warenkorb nicht erfüllt werden, blendet der
Shop diese Option automatisch aus.
Für Versand in die Europäische Union:
DHL Premium
Privatkunden: 12 € pauschal, ab 140 Euro versandkostenfrei.
Geschäftskunden (Kundengruppe Händler/Therapeuten): 12 € pauschal,
ab 300 Euro versandkostenfrei.
Für Versand in non-EU-Länder (z.B. Schweiz, Norwegen etc):
DHL Economy
Privatkunden: 15 € pauschal, ab 160 Euro versandkostenfrei.
Geschäftskunden (Kundengruppe Händler/Therapeuten): 15 € pauschal,
ab 400 Euro versandkostenfrei.
DHL Premium
Privatkunden: 20 € pauschal, ab 200 Euro versandkostenfrei.
Geschäftskunden (Kundengruppe Händler/Therapeuten): 20 € pauschal,
ab 450 Euro versandkostenfrei.
Offiziell sind die Zoll- und Abgabensituationen für DHL Economy-
und Premium-Pakete gleich. Die Zustellgeschwindigkeit ist etwas
schneller.
Wichtiger ist folgender Vorteil: Kunden berichten uns, dass
in manchen Regionen die Bestimmungen für Zoll- und Abgaben bei
Premium-Paketen wesentlich kulanter gehandhabt werden als für
Economy-Pakete. Allerdings sind Premiumpakete für uns ca. 5 Euro
teurer.
1.2.3 Wichtiger Hinweis zu Zoll und Abgaben, vor allem für Schweizer Kunden:
Eventuelle Zölle und Einfuhrumsatzsteuer sind vom Käufer zu
tragen.
Hier die eventuellen Zusatzkosten für unsere Schweizer Kunden (99%
der Nicht-EU-Besteller): Ca. 3-8 % Mehrwertsteuer, unabhängig vom
Paketwert. Zollkosten fallen erst ab 150 Euro Warenwert an, 11,50
CHF grundsätzlich plus 1 € / kg.
1.3 Lieferfristen
Soweit im jeweiligen Angebot keine andere Frist angegeben ist,
erfolgt die Lieferung der Ware im Inland (Deutschland) innerhalb
von 1 - 3 Werktagen, bei Auslandslieferungen innerhalb von 5 - 10
Werktagen nach Vertragsschluss (bei vereinbarter Vorauszahlung
nach dem Zeitpunkt Ihrer Zahlungsanweisung).
Beachten Sie, dass an Sonn- und Feiertagen keine Zustellung
erfolgt.
Ein häufiger Streitfall im Onlinehandel ist die Frage, ob der
Samstag ein Werktag ist oder nicht. Hier ist der Gesetzgeber
eindeutig: 1. Ja, im allgemeinen gilt der Samstag zwar als
Werktag, aber 2. Im Fall der Angabe der Versandfrist wird er nicht
berechnet.
Siehe Bürgerliches
Gesetzbuch (BGB) § 193 Sonn- und Feiertag:
Sonnabend: Ist an einem bestimmten Tage oder innerhalb einer Frist
eine Willenserklärung abzugeben oder eine Leistung zu bewirken und
fällt der bestimmte Tag oder der letzte Tag der Frist auf einen
Sonntag, einen am Erklärungs- oder Leistungsort staatlich
anerkannten allgemeinen Feiertag oder einen Sonnabend, so tritt an
die Stelle eines solchen Tages der nächste Werktag.
Daraus folgt: Für den Onlinehandel gelten als Werktage nur
Montag bis Freitag!
Auch stellt sich die Frage, wann dieser Werktag beginnt. Darauf ist unsere logische Antwort: Wenn ein Kunde noch vor dem Zeitpunkt bestellt, an dem ein Versand durch uns noch möglich ist, beginnt die Frist sofort, ansonsten mit Beginn des nächsten Werktages.
Beispiele:
- Bestellt ein Kunde Freitag morgens um 10 Uhr, können wir die Ware noch bis abends zu DHL bringen. Normalerweise bearbeiten wir noch alle Bestellungen die bis 15 Uhr eintreffen. Er sollte das Paket also spätestens am Dienstag erhalten. (Freitag 1. Werktag, Montag 2. Werktag, Dienstag 3. Werktag).
- Bestellt ein Kunde Freitag abend 19 Uhr, kann dieser Tag unmöglich noch zur Bearbeitungszeit zählen. In dem Fall darf er sein Paket am Mittwoch erwarten.
Abgesehen von solchen juristischen Spitzfindigkeiten: Wir bemühen uns immer, so schnell und zuverlässig wie möglich zu liefern, in der Regel sind unsere Pakete spätestens 24 Std. nach Bestelleingang im DHL-Lager!
Haben Sie Artikel mit unterschiedlichen Lieferzeiten bestellt,
versenden wir die Ware in einer gemeinsamen Sendung, sofern wir
keine abweichenden Vereinbarungen mit Ihnen getroffen haben. Die
Lieferzeit bestimmt sich in diesem Fall nach dem Artikel mit der
längsten Lieferzeit den Sie bestellt haben.
Falls Sie das vermeiden möchten: Geben Sie einfach 2
Bestellungen auf, eine mit vorrätiger Ware und eine zweite mit der
nicht vorrätigen Ware. In unserem Shop geben wir unter
"Lagerbestand:" genau an, wieviel Stück pro Produkt vorrätig sind!
1.4 Beauftrage Lieferdienste
Grundsätzlich arbeiten wir mit dem gesamten Spektrum das DHL /
Deutsche Post bietet (Pakete, Kleinpaket, Warenpost national wie
international).
Leider gibt es in Deutschland eine inzwischen ausufernde
Streikkultur. Besonders in den Jahren 2023/2024 kam es vor, dass
DHL-Pakete öfter bis zu einer Woche verspätet beim Kunden ankamen.
Sowas passiert, wenn DHL die deutsche Bahn zum Transport ihrer
Pakete nutzt, diese international per Luftfracht versendet - und
dann in wöchentlichem Wechsel DHL, Bahn und Flughäfen jeweils
abwechselnd streiken!
Natürlich haben wir vollstes Verständnis dafür, vor allem wenn es
wieder mal die Bahn betrifft, wo inzwischen Gehälter normal sind,
von denen Menschen in Dresden, unserem Stammsitz, nur träumen
können...
An solchen Extremtagen, wo DHL-Versand nahezu unmöglich ist,
weichen wir auf Hermes aus!
1.5 Maßnahmen zu Ihrer und unserer Sicherheit
Wir empfehlen Kunden generell, auf "Ablage an einem
sicheren Ort" oder "Abgabe beim Nachbarn"
zu verzichten. Wenn ein Kunde diese
Optionen beim Ausfüllen der DHL-Optionen selbst wählt,
verliert er dadurch sowohl die Haftung bei Paketverlust durch
DHL als auch durch uns!
Seit 2021 haben Betrugsfälle stark zugenommen, in denen z.B.
Fake-Kunden unter Angabe einer falschen Identität die Option
"Ablage am sicheren Ablageort" selbst wählen, um dann dort Pakete
betrügerisch an sich zu bringen. Wir entscheiden daher im
Zweifelsfall auch selbständig, ob wir diesem Wunsch nachkommen
oder ob wir bei höherwertigen Paketen die Optionen "Persönliche
Übergabe" oder "IdentCheck" wählen. Pakete über 400 €
Wert werden nur versendet, wenn der Käufer das Geburtsdatum
angibt, da sonst kein "Ident Check" möglich ist. Ob
Ident Check nötig ist, entscheiden wir in dem Fall selbständig
anhand der Risikoprofils, also z.B. ist es ein Stammkunde, bei dem
es noch nie Probleme gab oder ein uns unbekannter Neukunde.
Für diese Maßnahmen bitten wir um Verständnis, sie dienen
vor allem der Sicherheit unserer Kunden. Identitätdiebstahl ist
leider inzwischen ein flächendeckendes Phänomen im Internet.
Diesem entgeht man nicht, indem man einen anderen Onlineshop
wählt, im Gegenteil, wir kennen selbst keinen anderen Shop der das
so kritisch und zum Wohl der Kunden handhabt wie wir.
Zusatzkosten bei DHL durch diese Dienste werden selbstverständlich
durch uns getragen.
2. Vorgehensweise bei Zustellproblemen
2.1 Rücksendungen wegen "Adresse nicht auffindbar"
Leider kommt es immer wieder vor, dass Pakete an uns zurückgehen, z.B. weil entweder Kunden ihre Adresse fehlerhaft schreiben oder ihr Name an der Adresse fehlt oder DHL aus irgendwelchen Gründen nicht in der Lage ist, diese Daten zu finden.
Jede Rücksendung kostet uns 5 Euro! Dies wird von DHL automatisch
in Rechnung gestellt.
Der Gesetzgeber verbietet leider diese Kosten an die Kunden
weiterzugeben, so dass es i.d.R. unser Schaden ist.
Die Erfahrung hat gezeigt, dass es meist sinnlos ist, Pakete die zurückkommen, wieder an dieselbe Adresse zu senden. Schon die aufwendige Kommunikation mit den Kunden, um solche Probleme zu lösen, kostet meist so viel Zeit und Geld, dass wir letztendlich draufzahlen.
Daher handhaben wir es ab sofort so, wie große Versandhäuser wie z.B. Amazon es längst machen:
- Zurückgesendete Pakete bzw. die Bestellungen dazu werden sofort, ohne zeit- und kostenaufwendige Rückfragen storniert und der Kaufbetrag erstattet.
- Bei ordentlichem Widerruf gelten die gesetzlichen Bedingungen, des gesamte Kaufbetrag wird erstattet
- Kommen Pakete aufgrund von Kundenfehlern (z.B. falsche
Adresse, keine Abholung aus der Filiale, grundlose
Annahmeverweigerung) zurück, ziehen wir von der Erstattung
unsere dadurch entstandenen Unkosten ab, i.R. die 5 Euro, die
uns DHL für die Rücksendung in Rechnung stellt).
- Sollten Sie die Ware weiterhin benötigen, bitte eine neue Bestellung auslösen. Dabei aber darauf achten, dass eine neue korrekte Adresse verwendet wird.
2.2 Hinweise zum Widerruf
In unseren AGB ist die gesetzlich festgelegte Vorgehensweise im
Fall eines gewünschten Widerrufs beschrieben.
Bitte beachten Sie, dass eine Annahmeverweigerung eines Pakets
oder das völlig unabgesprochene Zurücksenden ohne
Widerrufsformular etc. keine gültigen Widerrufe sind.
DHL berechnet uns in dem Fall 5 Euro Rücksendekosten, die wir im
Fall eines nicht gültigen Widerrufs dem Kunden in Rechnung stellen
bzw. vom Erstattungsbetrag abziehen.
Daher bitten wir, den gesetzlich und auch menschlich gebotenen Weg
einzuhalten, im Besten Fall senden wir auch gerne auf Kulanz einen
Retoureschein auf unsere Kosten zu, z.B. wenn der Kunde gute
Gründe hat, die Ware nicht behalten zu wollen. Nicht abgesprochene
Rücksendungen bzw. mutwillige Verursachung von Unkosten (auf
Verdacht bestellen und dann Annahme verweigern) schließen Kulanz
aus.
2.3 Hinweis zur Weitergabe von E-Mailadresse und Telefonnummer an DHL
Ob Ihre Emailadresse an DHL weitergegeben wird oder nicht,
entscheiden Sie beim Checkout selbst (entsprechende Checkbox zum
anhaken). Aus Datenschutzgründen dürfen wir die E-Mailadresse
nicht ungefragt an DHL weitergeben.
Wenn dies nicht bestätigt wird, kann DHL Sie aber auch nicht über
den Verlauf Ihres Pakets auf dem Laufenden halten.
Allerdings wäre es auch die Pflicht der Kunden, die in die
Packstation oder in die Filiale liefern lassen, ab und zu in ihre
App zu schauen, ob Pakete da sind oder nicht.
Die Kosten haben wir aus Kulanz meist trotzdem übernommen (jede
Rücksendung kostet uns 5 Euro!).
Mit Einführung der Möglichkeit zur Zustimmung der
E-Mailweitergabe an DHL haben es Kunden nun selbst in der Hand zu
entscheiden, ob sie von DHL zeitnah über Pakete informiert werden
möchten oder nicht.
Daher werden wir die Kosten für "Rücksendung wegen Nichtabholung"
nur noch übernehmen, wenn "Weitergabe der E-Mail erlaubt" angehakt
ist.
Ist dies nicht der Fall, tragen Kunden die Kosten für
selbstverschuldete Rücksendungen. Rücksendung wegen Nicht-Abholung
oder Annahmverweigerung ist kein Widerruf!
Hierzu aktuelle Infos vom Händlerbund!
2.4 Weitere Hinweise für einen sicheren Paketempfang
Wie oben beschrieben, raten wir dringend von Abstellgenehmigungen
auf der Terasse o.ä. ab, der Ärger bzw. die Gefahr von Diebstählen
von Paketen sind dabei vorprogrammiert.
Im Prinzip wird der Verlust dann zum Problem des Kunden, aber ein
Paketverlust bedeutet immer auch eine Belastung des Vertrauens
zwischen Verkäufer und Kunde.
In der Regel kommen Kunden nach solchen Problemen nicht wieder,
weshalb es auch in unserem Interesse ist, sowas zu vermeiden.
Es gibt natürlich Kunden, für die ist die Packstation der DHL
keine Lösung, weil die nächste kilometerweit weg liegt, z.B. auf
dem Land.
Hier eine Lösung, bei der zumindest die Hausratversicherung
einspringen würde, wenn ein Paket gestohlen wird:
Man kann sich seine "private Packstationslösung" nämlich auch ans
Haus schrauben in Form eines übergroßen Briefkastens. Da die mit
einem Schloß versehen sind, das ein Dieb sichtbar aufbrechen
müsste, würde bei Diebstahl in dem Fall vermutlich die
Hausratversicherung greifen.
Hier eine Übersicht zum generellen Angebot:
https://www.amazon.de/paketkasten-Baumarkt/s?k=paketkasten&rh=n%3A80084031
Für unser Standartpaket "Karton 215 x 155 x 115 mm, 1.02 b
(einwellig), mit Automatikboden" wäre z.B. dieses Produkt
geeignet:
https://www.amazon.de/Paketbriefkasten-Barcodescannung-Smart-Parcel-Box/dp/B01MXVMTPU
Für unsere größten Pakete (305 x 215 x 155 mm) ist das folgende
geeignet. Sehr große Pakete könnten wir auch auf 2 Lieferungen an
2 Tagen aufteilen, wenn der Käufer vorher anfragt.
https://www.amazon.de/Profirst-Paketbriefkasten-Briefkasten-Paketfach-Paketbox/dp/B01H5C6LDU
Falls Sie sehr große Pakete erwarten und/oder bereits einen schönen Briefkasten haben, den Sie beibehalten möchten, bietet sich dieses Produkt an, das als Zusatz unter den Briefkasten oder andernorts verschraubt wird:
Natürlich passen da nicht nur unsere Pakete rein, sondern auch die von Hermes, DPD etc. und sogar Dinge die jemand vorbeibringen will der sich z.B. die Bohrmaschine geliehen hat - also eine wirklich sinnvolle Anschaffung für die Zukunft!
(Diese Links sind private Tipps von uns, wir bekommen keine Provision dafür, weshalb auch die Kennzeichnung als "Werbung" überflüssig ist!)
Hier eine aktuelle Mitteilung unserer eigenen Hausratversicherung bei der ARAG:
Hallo Herr Müller,
unsere Hausratversicherung leistet in solchen Fällen.
"Diebstahl aus verschlossenen Behältnissen außerhalb von Gebäuden:
Wir gewähren im ARAG Haushalt-Schutz „Komfort“ und „Premium“
Versicherungsschutz für versicherte Sachen gegen Diebstahl, wenn
ein Dieb außerhalb von Gebäuden ein Schließfach oder einen Spind
aufbricht oder falsche Schlüssel oder andere, nicht zum
ordnungsgemäßen Öffnen bestimmte Werkzeuge benutzt. Nicht
versichert sind die in Nr. 18.1* genannten Wertsachen sowie
elektronische Geräte und Foto-/Filmapparate jeweils einschließlich
Zubehör. Die Entschädigung ist je Versicherungsfall a) im ARAG
Haushalt-Schutz „Komfort“ auf 5.000 Euro b) im ARAG
Haushalt-Schutz „Premium“ auf die Versicherungssumme begrenzt."
Wie sich das bei den Mitbewerbern verhält, weiß ich leider nicht,
da jede Gesellschaft verschiedene Varianten mit eigenen
Versicherungsbedingungen anbietet.
Mit freundlichen Grüßen
ARAG
*Demnach nicht versichert in einer Paketbox:
aa) Bargeld und auf Geldkarten geladene Beträge (zum Beispiel
Chipkarte); bb) Urkunden einschließlich Sparbücher und sonstige
Wertpapiere; cc) Schmucksachen, Edelsteine, Perlen, Briefmarken,
Münzen und Medaillen sowie alle Sachen aus Gold und Platin; dd)
Pelze, handgeknüpfte Teppiche und Gobelins sowie Kunstgegenstände
(zum Beispiel Gemälde, Collagen, Zeichnungen, Graphiken und
Plastiken) sowie nicht in cc) genannte Sachen aus Silber
Damit wäre ein Rundumschutz gewährleistet, also Paketabgabe auch bei Nicht-Anwesenheit am Haus, ohne umständliche Packstation, mit vollem Versicherungsschutz bei Verwendung einer der von uns empfohlenen Paketbox-Lösungen!