Zahlung und Versand

Es gelten folgende Bedingungen: Die Lieferung der Ware erfolgt weltweit.

Versandkosten

Alle Preisangaben inklusive gesetzliche Mehrwertsteuer.

Lieferungen im Inland (Deutschland)

Privatkunden: 4 € pauschal, ab 38 Euro versandkostenfrei.
Geschäftskunden (Kundengruppe Händler/Therapeuten): 4 € pauschal, ab 150 Euro versandkostenfrei.

Lieferungen ins Ausland

Wir berechnen die Versandkosten ins Ausland pauschal wie folgt:

Für Versand in die Europäische Union:
Privatkunden: 11 € pauschal, ab 130 Euro versandkostenfrei.
Geschäftskunden (Kundengruppe Händler/Therapeuten): 11 € pauschal, ab 300 Euro versandkostenfrei.

Für Versand in die non-EU-Länder (z.B. Schweiz, Norwegen etc):
Privatkunden: 15 € pauschal, ab 150 Euro versandkostenfrei.
Geschäftskunden (Kundengruppe Händler/Therapeuten): 15 € pauschal, ab 400 Euro versandkostenfrei.

Ferner fallen unter dieses Kategorie USA, Kanada, Thailand und Peru. Dort haben wir Stammkunden, alle anderen weltweiten Nicht-EU-Länder mussten wir leider deaktivieren wegen ausgesprochen hoher Problemraten (teure Rücksendungen, Betrugsfälle).

Lieferung nach Frankreich ist dank der neuen bürokratischen Hürden, die mit enormem finanziellen und zeitlichen Aufwand verbunden wären, leider nicht mehr möglich: Neue Informationspflichten für Online-Händler, die Waren nach/in Frankreich vertreiben (it-recht-kanzlei.de)

Wichtiger Hinweis zu Zoll und Abgaben, vor allem für Schweizer Kunden:

Eventuelle Zölle und Einfuhrumsatzsteuer sind vom Käufer zu tragen. In früheren Jahren wurde das offenbar von den Behörden entspannt gesehen, Ware wurde oft garnicht verzollt, aber seit 2022 scheinen diese es genauer zu nehmen und setzen die längst vorhandenen Vorschriften auch um.

Hier die eventuellen Zusatzkosten für unsere Schweizer Kunden (99% der Nicht-EU-Besteller):
Ca. 8 % Mehrwertsteuer, unabhängig vom Paketwert. Zollkosten fallen erst ab 150 Euro Warenwert an, 11,50 CHF grundsätzlich plus 1 € / kg.

Lieferfristen

Soweit im jeweiligen Angebot keine andere Frist angegeben ist, erfolgt die Lieferung der Ware im Inland (Deutschland) innerhalb von 1 - 3 Tagen, bei Auslandslieferungen innerhalb von 5 - 10 Tagen nach Vertragsschluss (bei vereinbarter Vorauszahlung nach dem Zeitpunkt Ihrer Zahlungsanweisung).
Beachten Sie, dass an Sonn- und Feiertagen keine Zustellung erfolgt.
Haben Sie Artikel mit unterschiedlichen Lieferzeiten bestellt, versenden wir die Ware in einer gemeinsamen Sendung, sofern wir keine abweichenden Vereinbarungen mit Ihnen getroffen haben. Die Lieferzeit bestimmt sich in diesem Fall nach dem Artikel mit der längsten Lieferzeit den Sie bestellt haben.

Maßnahmen zu Ihrer und unserer Sicherheit

Aufgrund stark gestiegener Betrugsfälle seit 2021 versenden wir Pakete ab 200 € Wert nur noch mit der DHL-Option "Persönliche Übergabe", was eine Ablage "hinterm Haus" o.ä. sowie das Delegieren an eventuelle Nachbarn ausschließt. 
Ab 400 € Wert wird nur mit der noch schärferen Option "IdentCheck" versendet, bitte sorgen Sie für persönliche Anwesenheit und halten Sie Ihren Ausweis bereit. Dazu ist es unbedingt nötig, bei der Bestellung über 400 € das Geburtsdatum anzugeben, sonst ist die Zustellung nicht möglich!
Diese Maßnahmen dienen Ihrer und unserer Sicherheit und macht zurzeit extrem beliebte Betrugsmaschen wie Identitätsdiebstahl oder das Abfangen des Pakets vorm Haus unmöglich!

Akzeptierte Zahlungsmöglichkeiten

Unsere Zahlarten werden vom Niederländischen Zahlungsdienstleiser Mollie verwaltet. Es erfolgt kein Datentransfer in die USA oder ein sonstiges Nicht-EU-Land!
Folgende Zahlarten verwaltet Mollie:

• Zahlung per Kreditkarte
• Zahlung per PayPal
• Zahlung per Lastschrift
• Zahlung per Sofortüberweisung
• Zahlung über das niederländische Zahlverfahren iDEAL sowie das belgische Zahlverfahren Bancontact.

Folgende Zahlarten betreiben und verwalten wir selbst:

• Zahlung per Rechnung
• Zahlung per Vorkasse

Weitere Einzelheiten zur Zahlung

Der Rechnungsbetrag ist bei Zahlung auf Rechnung innerhalb von 14 Tagen auszugleichen.

Die Vorkassenzahlung ist binnen 10 Tagen durchzuführen, ansonsten wird der Kauf storniert und die Ware zum Weiterverkauf freigegeben.

Bei Zahlung per Kreditkarte erfolgt die Belastung Ihres Kreditkartenkontos mit Vertragsschluss.

Unsere Bankverbindung:

Kontoinhaber: EnergyVital Naturprodukte GmbH
Bank: EthikBank
IBAN: DE24 8309 4495 0003 4934 15
BIC/Swift-Code: GENODEF1ETK

Bei Fragen finden Sie unsere Kontaktdaten im Impressum.

Vorgehensweise bei Rücksendungen wegen "Adresse nicht auffindbar"

Leider kommt es immer wieder vor, dass Pakete an uns zurückgehen, z.B. weil entweder Kunden ihre Adresse fehlerhaft schreiben oder ihr Name an der Adresse fehlt oder DHL aus irgendwelchen Gründen nicht in der Lage ist, diese Daten zu finden.

Jede Rücksendung kostet uns 4 Euro! Dies wird von DHL automatisch in Rechnung gestellt.
Der Gesetzgeber verbietet leider, diese Kosten an die Kunden weiterzugeben, so dass es i.R. unser Schaden ist.

Die Erfahrung hat gezeigt, dass es meist sinnlos ist, Pakete, die zurückkommen, wieder an dieselbe Adresse zu senden. Schon die aufwendige Kommunikation mit den Kunden, um solche Probleme zu lösen, kostet meist so viel Zeit und Geld, dass wir letztendlich draufzahlen.

Daher handhaben wir es ab sofort so, wie große Versandhäuser wie z.B. Amazon es längst machen:

• Zurückgesendete Pakete bzw. die Bestellungen dazu werden sofort, ohne zeit- und kostenaufwendige Rückfragen, storniert und der Kaufbetrag erstattet.
• Sollten Sie die Ware weiterhin benötigen, bitte eine neue Bestellung auslösen. Dabei aber darauf achten, dass eine neue korrekte Adresse verwendet wird.
  Erfolgt auch bei der Folgebestellung wieder eine vom Kunden verschuldete Rücksendung unter derselben Adresse, stellen wir die Retourekosten, die DHL uns in Rechnung stellt, dem Kunden in Rechnung.
  Aufgrund des hohen Bestellaufkommens ist es uns leider nicht möglich, vorher zu kontrollieren, ob die Adresse korrigiert wurde oder ob wieder die gleiche Adresse verwendet wurde, die bereits zu Problemen führte.