Istruzioni per la ricezione dei pacchi

Cari clienti!

Dall'estate 2024, inviamo 2 (o 3) e-mail aggiuntive in relazione al vostro ordine:

• Inviamo una "conferma d'ordine" direttamente dopo l'ordine. Questo si è reso necessario perché spesso i clienti chiedevano il giorno successivo quando sarebbe stato spedito il loro pacco, anche se il tempo di consegna indicato nell'offerta era di 5 giorni. E anche se possono visualizzare il tracking della spedizione nel loro account cliente in qualsiasi momento.
• Alcune settimane dopo aver completato l'ordine, verifichiamo se il pacco è effettivamente arrivato controllando i dettagli della consegna con DHL. In tal caso, l'ordine riceve lo stato "Ricevuto" e il cliente riceve un'e-mail di notifica.
• Ora il cliente non ha ancora la prova o i dati esatti di DHL. Per questo motivo inseriamo l'indirizzo e-mail del cliente nella stessa fase di DHL (vedi immagine sotto) e facciamo in modo che DHL invii un'e-mail al cliente.
  Questo a volte irrita i clienti perché ricevono un'altra e-mail di DHL per un acquisto già completato. Ma come descritto: nessun problema e nessun motivo di reazione!
  Abbiamo anche una copia di questa e-mail inviata a noi e la archiviamo per 2 anni.

Questo può essere inizialmente percepito come un fastidioso flusso di e-mail, ma ha dei vantaggi concreti:

• I clienti conoscono lo stato del loro ordine in ogni momento, da quando lo effettuano a quando lo ricevono. Anche i problemi, come ad esempio l'accettazione di un pacco da parte di un vicino che non ci informa, vengono risolti rapidamente.
• Ciò significa che non è più possibile per i clienti dichiarare di non aver ricevuto il pacco dopo un anno e chiedere un risarcimento!
  In questo caso, dovremmo risarcire il "danno", poiché DHL cancella tutte le prove di spedizione dopo 3 mesi: https: //www.it-recht-kanzlei.de/nichtzustellung-spaete-reklamation-beweislast.html
  D'ora in poi, ci assicureremo che ogni cliente abbia i dettagli completi della spedizione DHL già poche settimane dopo aver completato l'acquisto. I reclami che arrivano dopo settimane o mesi non saranno quindi più accettati da noi.

Una nota importante a questo proposito:

Possiamo solo sconsigliare un'autorizzazione alla consegna! Se consentite a DHL di lasciare il pacco in un luogo di consegna "sicuro", rinunciate a qualsiasi responsabilità da parte nostra e di DHL in caso di scomparsa del pacco!

Pagina di esempio per il monitoraggio della spedizione DHL: