Si prega di notare che per l'"acquisto su conto" e l'"addebito diretto"

Acquisto su conto e addebito diretto: il rischio è sempre più grande!

I nostri clienti ci conoscono da anni, o meglio io e la mia collaboratrice, che a volte si ritrova al numero verde.

Potete fidarvi di noi, facciamo tutto il possibile e, se questo rende felici i nostri clienti, non rinunciamo a una vendita in cui paghiamo 2 euro in più, ad esempio quando il pacco viene perso per colpa di terzi, ma l'acquisto già pagato è atteso con urgenza.
Quindi, più o meno l'opposto della maggior parte dei grandi negozi: i clienti davanti e le aspettative di profitto dietro, non il contrario!

Ci infastidisce ancora di più quando la nostra fiducia viene abusata.

Ad esempio, quando qualcuno ordina un prodotto costoso che normalmente viene ordinato solo da persone con un'età elevata, un alto tasso di malattia e un reddito basso.
Poi mandano una bella e-mail dicendo che non c'è fretta - per poi rivelarsi un truffatore senza nome una settimana dopo, merce sparita, soldi spariti...

Questo è in linea con la tendenza, il commercio online è aumentato notevolmente nell'anno di Corona, così come il numero di truffatori su Internet - ora stiamo affrontando un'ondata di criminalità informatica senza precedenti!
Anche noi, come piccolo negozio, non siamo stati scoperti da queste persone in passato!

L'alta qualità che da anni ci contraddistingue si è dimostrata valida anche per noi, che stiamo andando molto bene come negozio e non siamo più costretti ad accettare ogni richiesta di acquisto.

Per questo motivo ho deciso che dobbiamo monitorare più rigorosamente i metodi di pagamento, come l'acquisto su conto corrente e l'addebito diretto.
All'inizio ero ancora titubante, perché la nostra reputazione con i clienti, compresi quelli nuovi, è molto importante per me, ma ogni giorno che riceviamo un tentativo di frode, mi convinco sempre di più.

Il pericolo dell'acquisto su conto corrente?

È ovvio. Il cliente acquista, il pacco è sparito, dopo 3 settimane ci accorgiamo che nemmeno i soldi sono arrivati, nel 90% dei casi è così!

Il rischio dell'addebito diretto?

Il cliente può riavere i suoi soldi fino a 8 settimane dopo il ricevimento della merce, anche se non c'è alcun motivo, anche se ci opponiamo alla banca o a Stripe!

Qual è il modo migliore per combattere i truffatori su Internet?

Oggi ci affidiamo molto di più al controllo del credito.

Tutti conoscono gli Schufa, ma sono molto costosi. I negozi online preferiscono usare ConCheck, che è più economico, una richiesta costa meno di un euro per noi.
Tra l'altro, tutti lo fanno, anche i negozi che non lo dicono...

Il proprietario del negozio riceve un documento con un voto scolastico. E alcuni dati personali.
I voti scolastici da 1,1 a 2,9 possono talvolta essere assegnati ingiustamente, ad esempio perché un cittadino affidabile vive nella zona "sbagliata" di Colonia. Fino a 2,9 si tratta solo di "probabilità statistica", non di bollette non pagate in passato, per esempio.
A partire da un punteggio di 3,0, c'è sempre almeno una caratteristica negativa, ad esempio una procedura di recupero crediti passata a causa di una fattura non pagata.

La nostra esperienza fino ad oggi: il 95% delle vendite con un punteggio superiore a 3 va male, a partire da un punteggio di 2,6 c'è un'attesa molto più lunga per il pagamento. È sorprendente che, sebbene si tratti solo di "statistiche", non ci siano quasi mai problemi al di sotto di 2,5.

ConCheck potrebbe anche indicare che il rating del credito è ok, l'indirizzo è anche ben noto, ma il nome stesso non è conosciuto. Un tempo non ci pensavamo. Oggi, dopo una causa penale per furto d'identità e 500 euro di danni, sappiamo che potrebbe trattarsi di truffatori che ordinano pacchi a indirizzi autentici e buoni, ma a persone inesistenti...

D'ora in poi, quindi, sarà più difficile ottenere una conferma di spedizione da parte nostra se si seleziona l'acquisto per conto o l'addebito diretto come cliente non abituale.

Le nuove regole:

• Accetteremo solo acquisti in conto corrente con un rating di credito fino a 2,5. Il cliente riceverà da noi una fattura con la quale potrà pagare in anticipo o con Paypal (link nella fattura).
• L'acquisto su conto corrente è possibile solo se si lascia il proprio numero di telefono e la data di nascita.
• L'indirizzo di fatturazione e quello di consegna devono essere identici. L'acquisto per conto e il pacco destinato a un'altra persona, a un altro Paese o a un'altra città si escludono a vicenda.
• Il nome deve essere indicato come "conosciuto" nel controllo del credito, la consegna su conto a nomi non verificati è esclusa anche con un rating di credito pari a 1.0.
• L'acquisto su conto di un "conto ospite" è per noi indesiderato e può portare al rifiuto. I clienti onesti non hanno nulla da nascondere. Si prega di creare un conto cliente.

Possiamo anche rifiutare acquisti con addebito diretto che sono dubbi.
Per dubbio si intende un nuovo cliente con una strana composizione della merce, importi di acquisto elevati, carenze nella verifica del credito.
In questo caso, il nostro conto Stripe sembra superficialmente come se tutto fosse andato bene. Ma l'esperienza dimostra che non è necessariamente così.
Al più tardi quando si legge "Il cliente ha contestato il pagamento" dopo 4 settimane e "Caso perso" dopo 5 settimane.
Quindi, in caso di dubbio, valgono le stesse regole di cui sopra.

Con noi, ogni cliente, senza eccezioni, ha la possibilità di fare un acquisto onesto. Quindi nessuno è escluso!

Tecnicamente, potremmo impostare tutto in modo che il cliente non se ne accorga nemmeno. In altre parole, il negozio stesso controlla i criteri pertinenti e informa il cliente in un secondo, senza che noi o il cliente ce ne accorgiamo.

Ma il nostro negozio è ultramoderno, ma purtroppo anche molto complesso, e trovare le impostazioni corrette è molto difficile.
Armeggiare con le impostazioni di sfondo ha spesso portato a errori in cui, ad esempio, nessun cliente è stato in grado di effettuare un ordine. Faccio tutto da solo, perché se impiegassimo un costoso reparto IT non potremmo mai offrire i nostri prezzi bassi e impareggiabili!
Purtroppo, dobbiamo farlo manualmente per ogni singolo cliente, a volte con feedback a distanza di ore dall'acquisto.
Ci vorrà sicuramente fino alla fine del 2022 prima che tutto si svolga in modo completamente automatico in millisecondi.

Speriamo nella vostra comprensione.
E attendiamo con ansia il momento in cui potremo essere di nuovo felici, in contatto quotidiano, anche via e-mail o telefono, di avere i clienti più simpatici del mondo - e non dovremo più sprecare un pensiero per i truffatori!

In salute, il vostro Mario Müller

Aggiunta 16.11.2021:

Stamattina è arrivata una telefonata dalla polizia di Worms. Gli autori del caso di frode sono stati trovati! Più una cerchia di sospetti di 60 persone!
Quindi deve trattarsi di un giro con centinaia di acquisti fraudolenti.
Il mio senso di colpa per il fatto che di tanto in tanto devo infastidire i miei clienti è ormai fuori discussione.
Certo, è fastidioso quando non puoi far accettare un pacco più grande dal tuo vicino, ma devi presentarti a DHL dopo il lavoro con la tua carta d'identità.

Ma una cosa del genere può anche essere estremamente utile per i nostri clienti in caso di emergenza!

Esempio:
Un naturopata ordina una grande quantità di integratori alimentari per i suoi clienti. Un criminale si rende conto di avere molti clienti che acquistano anche prodotti costosi.
Quindi, all'orario tipico di consegna DHL, mette un prestanome davanti alla porta: "Sì, salve, sono il signor H.P., me lo può dare subito" oppure "Il mio vicino me l'ha già detto, doveva andare a un appuntamento, lo prendo io!"
Di solito il corriere lo farà senza problemi, cioè senza controllare i documenti d'identità. Pacco sparito, non siamo responsabili, grossi problemi!
Per i pacchi di prezzo medio, possiamo anche scegliere la "consegna personale" per motivi di costo, che costa solo 0,99 euro invece di 2,99 euro per noi. In questo caso, però, un'autorizzazione del destinatario falsificata sarebbe sufficiente per il corriere, IdentCheck è sicuro per entrambe le parti!