Istruzioni per la ricezione dei pacchi

Cari clienti!

Dall'estate 2024 inviamo 2 (o 3) e-mail aggiuntive in relazione al vostro ordine:

• Inviamo una "conferma d'ordine" direttamente dopo l'ordine. Questo si è reso necessario perché spesso i clienti chiedevano il giorno dopo quando sarebbe stato spedito il loro pacco, anche se il tempo di consegna indicato nell'offerta era di 5 giorni. E anche se possono visualizzare il tracking della spedizione nel loro account cliente in qualsiasi momento.
• Alcune settimane dopo aver completato l'ordine, verifichiamo se il pacco è effettivamente arrivato controllando i dettagli della consegna con DHL. In tal caso, l'ordine riceve lo stato "Ricevuto" e il cliente riceve un'e-mail di notifica.
• Per i clienti che dispongono di un conto cliente: È possibile controllare lo stato attuale dell'ordine in qualsiasi momento sul nostro sito web nella sezione "Il mio account" - "I miei ordini". Purtroppo i clienti che non hanno un conto cliente non hanno questa possibilità, ma possono chiederci il codice di spedizione DHL per poter controllare lo stato dell'ordine.

Inizialmente questo può essere percepito come un fastidioso flusso di e-mail, ma ha dei vantaggi concreti:

• I clienti conoscono lo stato del loro ordine in ogni momento, da quando lo effettuano a quando lo ricevono. Anche i problemi, come ad esempio l'accettazione di un pacco da parte di un vicino che non ci informa, vengono risolti rapidamente.
• Ciò significa che non è più possibile per i clienti dichiarare di non aver ricevuto il pacco dopo un anno e chiedere un risarcimento!
  In questo caso, dovremmo risarcire il "danno", poiché DHL cancella tutte le prove di spedizione dopo 3 mesi: https://www.it-recht-kanzlei.de/nichtzustellung-spaete-reklamation-beweislast.html
  D'ora in poi, ci assicureremo che ogni cliente abbia i dettagli completi della spedizione DHL già poche settimane dopo aver completato l'acquisto. I reclami che arrivano dopo settimane o mesi non saranno quindi più accettati da noi.

Per i clienti che hanno rifiutato di salvare i propri dati o di creare un account cliente:
Se non avete ricevuto il vostro pacco, contattateci subito dopo aver ricevuto questa e-mail, siamo in possesso dei dati di tracciamento.
Se non ci contattate entro una settimana dalla ricezione di questa e-mail, declineremo qualsiasi responsabilità o rimborso per i pacchi smarriti.

Si prega di notare che in questo modo abbiamo rispettato pienamente il nostro obbligo di consegna.

Purtroppo, la tracciabilità della spedizione DHL funziona solo fino a 3 mesi dopo la spedizione, dopodiché DHL cancella questi dati.
Dopodiché, la prova di consegna non è più possibile. Secondo la giurisprudenza attuale, tuttavia, dovremmo rimborsare i pacchi fino a 2 anni dopo il ricevimento!
Abbiamo già avuto casi in cui i clienti hanno chiesto un risarcimento 6-12 mesi dopo l'ordine per pacchi che non erano stati ricevuti!
Noi stessi non possiamo più presentare un reclamo a DHL dopo 3 settimane e non riceveremo alcun risarcimento da DHL se la colpa è di DHL, come di solito accade.
Accetteremo pertanto un reclamo per mancata ricezione dopo la ricezione di questa e-mail fino a un massimo di 1 settimana dalla consegna di questa e-mail. Dopo questo termine, decliniamo ogni responsabilità!

Non avete ancora ricevuto il pacco perché è in spedizione, ma avete comunque ricevuto questa e-mail?
È corretto. Purtroppo capita spesso che il corriere DHL dimentichi di inviare una notifica, e dopo 7 giorni riceviamo il pacco.
Anche per questo motivo abbiamo creato questa notifica speciale o lo stato di spedizione "Ricevuto" dal 2024!
Anche se non avete ricevuto la cartolina di notifica nella cassetta delle lettere, questa e-mail vi informa che il pacco si trova nel vostro ufficio postale o in una Packstation e avete la possibilità di assicurarvi che il pacco sia in vostro possesso prima della scadenza del periodo di giacenza.
I pacchi che ci vengono restituiti con l'annotazione "non ritirato" saranno da noi annullati e i costi aggiuntivi, comprese le eventuali spese di spedizione, saranno da noi fatturati, in quanto dobbiamo pagare anche per ogni pacco restituito.
Anche se non è stata depositata alcuna scheda di notifica, la posizione del pacco è considerata nota con questa e-mail di stato di spedizione "Ricevuto".
Pertanto, il deposito presso un ufficio postale o una stazione di imballaggio è già considerato "ricevuto" da noi.
Per inciso, il rifiuto di accettare un pacco, che comporterebbe anche una restituzione, non è considerato una vera e propria cancellazione.

Un'altra nota importante per tutti i clienti che rilasciano autorizzazioni di deposito, ad esempio per cortili, garage ecc:
Vi ricordiamo che in questo caso rinunciate volontariamente a qualsiasi responsabilità da parte di DHL o di noi!
Se un pacco scompare in questo modo, non siamo responsabili e vi preghiamo di non presentare una richiesta di rimborso a noi o a DHL in caso di smarrimento del pacco, perché sarebbe inutile.
Per il futuro, vi consigliamo vivamente di non utilizzare autorizzazioni di deposito!

Una copia di questa e-mail con la conferma dell'invio sarà conservata da noi per almeno 2 anni.

Pagina di esempio per il monitoraggio della spedizione DHL: