Gentili clienti,

naturalmente siamo assolutamente a favore della tutela dell'ambiente, se non altro perché siamo un negozio di prodotti naturali!

Ecco perché qualche settimana fa abbiamo creato l'opzione per verificare se desidera una spedizione senza carta, cioè senza fattura e pubblicità.

Il risultato è stato che circa il 90% dei nostri clienti lo desidera!

All'inizio è fantastico, ma ci sono stati anche dei problemi: Dobbiamo allegare qualcosa ai pacchi per documentare il contenuto, ad esempio se l'etichetta DHL è danneggiata. Questo è necessario anche nella routine quotidiana, ad esempio quando stampo una pila di ordini per la mia collaboratrice, che li imballa, in qualche modo deve sapere quale cliente riceve quale merce.

Per questo motivo ho stampato una bolla di consegna. Lo stesso foglio di carta che avrei altrimenti utilizzato per la fattura. E dato che la fattura ha almeno un valore legale molto più alto, un processo del tutto insensato!

Questo si chiama anche greenwashing, ovvero fingere di essere rispettosi dell'ambiente, cosa che in realtà non avviene. Noi vogliamo evitarlo, ovviamente.

Ecco perché ora stiamo cambiando nuovamente la procedura, in modo che 1. l'ambiente venga gravato il meno possibile e 2. se dobbiamo usare la carta, lo facciamo almeno con senso e ragione.

• D'ora in poi, allegheremo nuovamente una fattura, ma non una bolla di consegna, tranne in rari casi di ordini complicati. Se un foglio di carta è necessario per motivi legali e organizzativi, almeno quello più sensato!

Questo ha più senso e risparmia a tutti i clienti un'altra fastidiosa casella di cassa da leggere e spuntare, oltre a ridurre di qualche punto percentuale la zavorra pubblicitaria rispetto al passato.

Buona settimana

Mario Müller