Hinweise für den Paketempfang

Liebe Kunden!

Seit Sommer 2024 versenden wir 2 (bzw. 3) zusätzliche E-Mails im Zusammenhang mit Ihrer Bestellung:

• Direkt nach Ihrer Bestellung senden wir eine „Auftragsbestätigung". Das wurde nötig, weil Kunden oft schon am nächsten Tag nachfragten, wann ihr Paket versendet wird, selbst wenn als Lieferfrist 5 Tage im Angebot standen. Und obwohl sie im Kundenkonto die Sendungsverfolgung jederzeit einsehen können.
• Einige Wochen nach Abschluss der Bestellung prüfen wir, ob das Paket auch tatsächlich angekommen ist, indem wir die Empfangsdaten bei DHL abfragen. Ist das der Fall, erhält die Bestellung den Status „Empfangen" und der Kunde eine E-Mail, wo das mitgeteilt wird.
• Für Kunden, die ein Kundenkonto besitzen: Den aktuellen Status Ihrer Bestellung können Sie jederzeit auf unserer Webseite im Bereich "Mein Konto" - "Meine Bestellungen" abrufen. Kunden ohne Kundenkonto haben diese Möglichkeit leider nicht, können aber bei uns Ihren DHL-Versandcode erfragen um dann selbst den Status zu prüfen.

Dies wird vielleicht erstmal als nervende E-Mail-Flut empfunden, hat aber konkrete Vorteile:

• Kunden wissen vom Zeitpunkt der Bestellung bis nach dem Erhalt jederzeit über den Stand ihrer Bestellung Bescheid. Auch Probleme, wie z. B., dass ein Nachbar ein Paket annimmt und dies nicht mitteilt, werden so kurzfristig geklärt.
• So ist es nun nicht mehr möglich, dass Kunden nach einem Jahr angeben, ihr Paket nicht erhalten zu haben und Schadenersatz möchten!
  In dem Fall müssten wir dann den „Schaden" ersetzen, da DHL nach 3 Monaten alle Sendungsnachweise löscht: https://www.it-recht-kanzlei.de/nichtzustellung-spaete-reklamation-beweislast.html
  Ab jetzt stellen wir sicher, dass jeder Kunde schon wenige Wochen nach Kaufabschluss über die kompletten DHL-Daten zum Versand verfügt. Reklamationen, die erst Wochen bis Monate später eintreffen, werden daher von uns nicht mehr akzeptiert.

Für Kunden, die eine Speicherung Ihrer Kundendaten bzw. die Erstellung eines Kundenkontos abgelehnt haben:
Sollten Sie Ihr Paket nicht empfangen haben, nehmen Sie nach Empfang dieser Email unverzüglich Kontakt zu uns auf, wir sind im Besitz der Sendungsverfolgungsdaten.
Sollten Sie sich nicht spätestens eine Woche nach Empfang dieser Email bei uns melden, lehnen wir jede weitere Haftung oder Erstattung für verlorene Pakete ab.

Bitte beachten Sie, dass wir damit unserer Zustellverpflichtung vollständig nachgekommen sind.

Die Sendungsverfolgung der DHL funktioniert leider nur bis zu 3 Monate nach Versand, danach löscht DHL diese Daten.
Danach ist kein Zustellnachweis mehr möglich. Nach aktueller Rechtssprechung müssten wir aber Pakete bis zu 2 Jahren nach Empfang erstatten!
Solche Fälle hatten wir bereits, in denen Kunden 6-12 Monate nach Bestellung Schadenersatz für angeblich nicht empfangene Pakete wollten!
Wir selbst können bei DHL nach Ablauf von 3 Wochen keine Sendungen mehr reklamieren und erhalten danach keinen Schadenersatz mehr von DHL, falls der Fehler bei DHL lag, was meistens der Fall ist.
Eine Reklamation wegen Nichterhalt, nachdem Sie diese Email erhalten haben, nehmen wir daher maximal bis zu 1 Woche nach Zustellung dieser E-Mail an. Nach diesem Zeitpunkt lehnen wir jede weitere Haftung ab!

Sie haben das Paket noch nicht empfangen, weil es auf der Post liegt, aber dennoch diese Email erhalten?
Das hat schon seine Richtigkeit. Es kommt leider oft vor, dass der DHL-Bote vergißt, eine Benachrichtigung einzuwerfen, nach 7 Tagen erhalten wir dann das Paket zurück.
Auch deshalb haben wir diese spezielle Benachrichtigung bzw. den Versandstatus "Empfangen" ab 2024 eingerichtet!
Selbst wenn Sie keine Benachrichtigungskarte im Briefkasten hatten, mit dieser Email wissen Sie, dass das Paket in Ihrer Postfiliale oder in einer Packstation liegt und haben spätestens jetzt die Möglichkeit, dafür zu sorgen, dass das Paket vor Ablauf der Lagerfrist in Ihren Besitz kommt.
Pakete, die wir mit dem Vermerk "nicht abgeholt" zurückerhalten, werden von uns storniert, die Zusatzkosten, auch eventuelle Hinsendekosten, werden von uns in Rechnung gestellt, da auch wir für jedes zurückgesendete Paket zahlen müssen.
Selbst wenn keine Benachrichtigungskarte hinterlegt wurde, mit dieser Email zum Versandstatus "Empfangen"  gilt der Paketstandort als bekannt.
Daher gilt die Lagerung in einer Postfiliale oder Packstation bei uns bereits als "Empfangen".
Übrigens gilt das Verweigern einer Paketannahme, die auch zur Rücksendung führen würde, nicht als ordnungsgemäßer Widerruf.

Noch ein wichtiger Hinweis für alle Kunden, die Abstellgenehmigungen erteilen z.B. für Terasse, Garage etc.:
Bitte seien Sie sich bewusst, dass Sie in diesem Fall freiwillig auf jede Haftung durch DHL oder durch uns verzichten!
Sollte ein Paket auf diese Weise verschwinden, haften wir nicht. Bitte stellen hierzu auch keinen Erstattungsantrag bei uns oder DHL, falls Sie Ihre Sendung vermissen, da das aussichtslos wäre.
Für die Zukunft empfehlen wir dringend, auf Abstellgenehmigungen zu verzichten!

Eine Kopie dieser E-Mail mit der Bestätigung, dass Sie Ihnen zugesendet wurde, wird bei uns mindestens 2 Jahre gespeichert.

Beispielseite für eine DHL-Sendungsverfolgung: