Hinweise zur Nutzung unseres Service

Unsere Telefonnummer im Versandbüro +49 351 33292555 können Sie gerne für Anfragen zu Ihren Bestellungen nutzen.
Falls das Büro nicht besetzt ist, wird der Anruf nach wenigen Sekunden auf das Handy des Geschäftsführers Herrn Müller weitergeleitet. Auch wenn dies rund um die Uhr funktioniert, bitte halten Sie sich möglichst an die üblichen Öffnungszeiten an Werktagen. Ist das Handy nicht in Betrieb, erfolgt keine Anrufbeantworteraufzeichung!

Am Besten sind Ihre Fragen aber in unserer Mailbox service@energyvital.de aufgehoben!
Reklamationen sollten möglichst immer per Email eingehen, auch wegen der nötigen Dokumentation für beide Seiten.
So lassen sich Probleme sehr viel besser und nachhaltiger klären und lösen als während eines spontanen und evtl. zeitlich unpassenden Telefonats.

Aktuelle Änderungen zu unserer Beratungshotline (November 2023)

Vielleicht haben Sie es in der Tagesschau vom 12.11.2023 gesehen, laut Studien geht es im deutschen Autoverkehr immer aggressiver zu....
Was hat das mit einem Onlineshop zu tun?
Vieles, leider ist das ein aktueller Gesellschaftstrent, auch bei uns ist der Ton seit diesem Jahr oft ein anderer als in früheren Jahren.

Beispiel:

Anruf 13.11.2023, um 13:15 Uhr, wo man es normalerweise gewohnt ist, dass man Firmen und Behörden nicht anzurufen braucht, weil die zu 90 % "zu Tisch" sind, wie die nette Auskunft der Sekretärin meist lautet.

Ich: (schnell aufgestanden, weil ich auch "zu Tisch" war und etwas überrascht): "Ja Hallo, hier Müller"?
Anrufer: "Äh ist da Energy..."
Ich schnell: "ja sorry, EnergyVital Naturprodukte natürlich, was kann ich für Sie tun?"
Anrufer (Ton sofort unfreundlicher): "Was ist das denn, normal meldet man sich ja so nicht sondern mit EnergyVital....."
Ich: "ja, sorry, wie kann ich helfen?
Anrufer: "Ich nehme das Produkt X und möchte statt drei Kapseln nur eine nehmen. Ist das schädlich?"
Ich kurz: "puh...."
Anrufer sofort (sehr unfreundlich): "Puh? was ist das denn für eine Antwort!!"
Ich: "sorry, aber ich muss erst mal Gelegenheit zum Nachdenken haben! Das ist eine sehr seltene Frage, normal fragen die Kunden, ob etwas schädlich ist, wenn man zuviel davon einnimmt. Natürlich ist eine Unterdosierung nie schädlich, solagen Sie noch die gewünschte Wirkung haben. In der Regel gilt natürlich, je weniger desto besser, wenn die Wirkung noch da ist."
Anrufer: "Danke". Und weg war er.

Vielleicht kann man aus diesem Dialog schon heraushören, dass er für mich als jemand mit 2 Diplomen in Gesundheitsberufen, der netterweise Gratis Beratung anbietet, nicht gerade beglückend war....
Solche Anrufe gab es in unserem Shop von 2009 bis 2022 kein einziges Mal.
Wir sind Nettikette und einen freundlichen und herzlichen Umgangston eigentlich gewohnt.
Außer von Kunden unserer früheren Ebay- und Amazonshops, was ein Hauptgrund war, die zu kündigen... Ebay- und Amazonkunden sind unter Shopinhabern für ihre Umgangsformen berüchtigt, so schlecht geht es uns finanziell nicht, die Arbeit muss auch Spaß machen!
Aber spätestens seit 2023 ist der Trend zum heute offenbar normalen Gesellschaftston, siehe Straßenverkehrs-Studie, auch bei uns angekommen...

Ich habe schon lange mit dem Gedanken gespielt, unser Beratungsangebot zu ändern. Das hatte folgende Gründe:

• Wenn wir Telefonanrufe von Kunden haben, die für uns unbekannt sind, gehen wir bei Beratungen immer ein Risiko ein. Gesetzlich korrekt müssten wir jedem Kunden den gesetzlichen Standardsatz vorbeten: "Wir verkaufen Nahrungsergänzungsmittel, keine Arzneimittel."
  Deshalb rufen die Kunden aber nicht an. Sie möchten konkret wissen, welches Vitamin oder welches Kraut bei Zipperlein X oder Krankheit Y hilft. Eine korrekte Auskunft ist für uns hochriskant! Also eine, welche die tatsächliche Studienlage zu gesundheitlichen Wirkungen berücksichtigt, nicht nur die Health Claims.
• Nobody's Perfect und ich bin kein wandelndes Lexikon. Wir haben inzwischen 600 Produkte mit noch mehr Wirkstoffen. Ich kann unmöglich bei jeder sehr exotischen Frage oder Kundenkrankheit wie aus der Pistole geschossen sofort das Richtige antworten! Unsere Bitte, komplizierte Fragen per Email anzukündigen, damit wir uns fachlich darauf vorbereiten können, wurde leider bisher kaum beherzigt.
• Viele sehr spezielle Fragen zu Produkten sollten Kunden besser direkt mit den Herstellern klären, die haben auch Hotlines. Normalerweise wissen wir nicht, woher Hersteller X seine Kapseln bezieht oder ob das Spirulina von Hersteller Y aus Thailand oder Indonesien kommt... Sowas können Hersteller schnell und präzise besser beantworten!

Daher möchten wir unser Beratungsangebot jetzt so ändern, dass es für alle sicherer und zufriedenstellender ist. Sowohl für Kunden, die wichtige Fachfragen auch zuverlässig aufgrund der neuesten Studienergebnisse beantwortet haben möchten, als auch für uns, da wir sicher gehen müssen, das aus gut gemeinten Ratschlägen für uns keine Probleme erwachsen. Z.B. wenn der "nette" Anrufer garkein Kunde war, sondern ein Anwalt auf der Jagd nach Verstößen gegen gesetzlich erlaubte gesundheitliche Aussagen.

Ab sofort gilt daher: Unsere Servicehotline +49 351 33292555 ist ausschließlich für organistatorische und technische Fragen rund Ihre Bestellung zuständig. Nicht für Gesundheitsberatung.

Wenn Sie Gesundheitsberatung wünschen: Senden Sie uns eine kurze Anfrage per Email. Wir werden uns dann eingehend mit Ihrem Problem befassen und, sofern Sie bei uns bereits Kunde sind, für ein Beratungsgespräch zurückrufen.

Für schwierige Fragen, die über unsere Kompetenz hinausgehen, verweisen wir auch gerne an kompetente Partner. Wir haben einige Kontakte zu sehr fähigen Fachleuten wie Heilpraktiker und Osteopathen, die wir gerne weiterleiten!

Bei sehr speziellen Gesundheitsfragen, bezogen auf ganz spezielle Produkte, helfen Ihnen aber in der Regel die Hotlines der jeweiligen Hersteller besser und schneller weiter:

EnergyBalance: 00800 0000 1000
PodoMedi: 0800 93 15 15 15
Echt Vital: +49 (0) 6187 2075 136
Natur Vital: +49 (0) 2571 921567 0
Biogenial: +49 (0) 7633 2525
Doctor Bark: +49 (0) 8151 654 55 10

Emails für Beratungsanfragen bitte an service@energyvital.de senden. Wir melden uns schnellst möglich. 
Allgemeine bzw. interessante Fragen nehmen wir auch gerne in unseren aktuellen Blog oder Newsletter auf! Anonym natürlich.